月活用户2.78亿创新高 同程艺龙守正出奇穿越疫情影响

（注：图片采集自网经社图库）

在全国疫情基本稳定，局部地区零星复发的背景下，同程艺龙核心业务依旧保持着稳步的增长态势。

具体表现上，2021年第二季度，同程艺龙实现营收21.4亿元，较去年同期增长78.1%。其中，同程艺龙住宿业务收入为7.4亿元人民币，同比增长93.3%；交通业务收入为12.3亿元人民币，同比增长70.1%。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，这体现了同程艺龙较强的抗风险能力与灵活的应对能力。纵观同程艺龙上市以来的业绩表现，抛开疫情等不可控因素的影响，同程艺龙始终维持着快速增长与持续的盈利，这与同程艺龙长期坚守的发展策略息息相关：

1、聚焦年轻用户。自去年4月品牌升级以来，同程艺龙持续聚焦年轻的消费群体。这一群体的生活观、消费观更为个性，规模庞大且需求多样化，有众多需求值得挖掘。

2、深耕低线城市。“下沉”已成为同程艺龙发展的关键词之一。随着小镇青年、农村居民成为出游的新生力量，下沉市场的潜力已在逐渐显现。今年二季度，同程艺龙来自低线城市的酒店间夜量较2019年同期实现了超过100%的增长；以非一线城市为主阵地的国内汽车票票量较2019年同期实现了超过270%的增长。

（注：图片采集自网经社图库）

此外，截至2021年第二季度，非一线城市用户在同程艺龙注册用户中占比达86.6%。

除了业务的增长，受益于国内旅游市场强劲复苏，同程艺龙的流量及用户规模创新高。财报显示，2021年第二季度，同程艺龙MAU（平均月活跃用户）达到2.8亿，同比2020年增长58.3%，并创下历史新高。

此外，同程艺龙的平均月付费用户由2020年同期的1860万同比增加79.6%至3340万。截至2021年6月30日止12个月期间的付费用户由2020年同期的1.52亿同比增加20.0%至1.82亿。

陈礼腾认为，同程艺龙的用户增长，除了得益于用户文旅消费需求的提升，更是基于疫情后旅游消费有效的创意营销等举措。

今年4月，同程艺龙推出创新产品“机票盲盒”，赢得了众多年轻用户的青睐。该产品也引来携程、去哪儿、飞猪的纷纷效仿。此外，针对疫情发生以来周边短途游市场需求的日益增长，同程艺龙推出以“48小时”为主题的创新营销项目，满足用户出行的新需求。

（注：图片采集自网经社图库）

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，除了有效的创意营销外，用户的高效触达是实现月活用户持续增长的另一重要因素。而就在7月30日，同程艺龙与腾讯续签战略合作协议。腾讯向同程艺龙提供流量支援外，二者互相提供各种广告及营销推广服务。

（网经社注：图片采集自港交所）

陈礼腾认为，再次获得腾讯流量扶持的同程艺龙，在接下去的竞争中也更具底气。具体体现在以下两方面：

1、低成本获客，缓解流量焦虑。随着线上流量见顶、获客成本攀升，如何低价的获取流量，是提升商业价值的基础。而微信就是不可多得低成本获取流量的渠道之一，微信超12亿的月活用户成为同程艺龙的天然“流量池”。同程艺龙要做的就是如何将“大池”中的用户转化形成自己的“小池”。

2、实现用户高触达和高转化。作为日打开率最高的APP之一，微信也成为营销推广、高效转化的“宝地”。基于同程艺龙和腾讯的深度合作，同程艺龙通过在微信支付（钱包）入口、小程序下拉列表、以及微信内的分享及搜索功能实现了对用户尤（其是低线城市用户）的高触达和高转化。

除了腾讯外，同程艺龙还不断拓展更加多元的服务场景。在线上，同程艺龙与手机厂商、短视频平台等展开深度合作，将服务拓展至智能手表等智能硬件场景。

（注：图片采集自网经社图库）

在线下，同程艺龙联合酒店、汽车站、旅游景区，通过扫描二维码、设立自动售票机等方式将线下用户转移到线上。通过丰富服务场景，提升服务品质，同程艺龙在用户规模持续增长的基础上，付费比率升至12%。

数字化升级早已成为旅游行业的共识。自2018年上市以来，同程艺龙持续推进ITA（智能出行管家）战略。横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验，纵向深耕旅行产业链上下游，助力行业数字化升级。

而随着“黑天鹅”疫情的出现，旅游业数字化、智能化迎来再一次提速。同程艺龙也在持续为产业链上下游赋能。其中，“全域通”通过数字技术为旅游目的地、机场、景区、酒店等提供智慧化服务。“带客宝”帮助酒店经营者全面深入用户场景，完成数字化时代的精准营销。

（注：图片采集自网经社图库）

以上种种，都是同程艺龙为实现长远发展埋下的“种子”。财报显示，截至2021年6月30日，同程艺龙线上平台提供逾8700条国内航线、逾220万家酒店及非标住宿选择、约39万条汽车线路、逾700条渡轮线路以及约8000个国内旅游景点门票服务。

陈礼腾认为，基于低线市场年轻用户的市场沉淀，上下游资源的不断整合、扩大与升级，数字化改造的逐步进行，属于同程艺龙的“飞轮”已在逐步加速。疫情下同程艺龙的历次表现也足以证明其发展策略行之有效。而随着生态伙伴的不断壮大，同程艺龙未来或将迸发出新的增长潜力。