eBay买家反馈（Customer Feedback）——评价管理

1. 以 eBay美国站点 为例，进入“seller hub”页面的order选项卡，找到您需要评价的那个订单。

2. 在Action栏中选择Leave feedback选项。

3. 留下评价后点击Leave feedback按钮。

1. 在“My eBay”页面，点击【Account】进入“账户”页面。

2. 在“账户”页面，点击左侧边栏中的“Feedback”，进入“评价管理”页面。

3. 在“评价管理”页面，点击【Go to Feedback Forum】，进入“评价反馈论坛“页面。

4. 在“评价反馈论坛“页面，在”Feedback tools“模块中点击【Reply to Feedback received】，进入”回复买家评价“页面

5. 在”回复买家评价“页面，在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号，点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单，或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价，并点击评价对应【Reply】，即可进入“回复指定评价”页面

6. 在“回复指定评价”页面，输入您的回复，点击【Leave Reply】，即可成功回复。

为您的买家留下信用评价十分重要，可借此了解其他会员的交易经验。

您只能为一个信用评价回复一次，发表的内容不能再次编辑和取消。

信用评价的内容必需以事实为依据，同时避免人身攻击。

留下回复不会改变您的信用指数。

如果与买家发生纠纷，请不要急着留下回复，应该先试着与对方联络并解决问题。

1. 首先，我们建议您先联系您的买家，了解问题并和对方解释当下的情况。你可以直接回复买家的feedback，具体步骤可以参考上文。

2. 进入“评价反馈论坛”页面， 在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】，进入“修改中差评”页面

提示：

每年仅能提出一定数目的修改信用评价要求，即每年每收到 1,000 个信用指数，可提出5次修改信用评价的要求

只有解决有关交易问题后，或认为买家不小心留下错误的信用评价，才能提出修改信用评价要求。

每个交易仅能提出一次修改信用评价要求。

如果买家要您提供刊登物品以外的商品或服务，才愿意更改信用评价，请向eBay报告该买家。

3. 在“修改中差评” 页面，点选需要修改评价的订单，在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。然后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家。

提示：

4. 如果买家是恶意评价或者买家要您提供刊登物品以外的商品或服务，可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】，进入“报告买家”页面，来举报此买家

修改评价请求发送出去后，则无法再次发送，每个卖家每个订单，只有1次提出修改的机会。

修改评价请求发送后的10天内，可修改，过期则无法修改评价。

评价只能修改1次，无法二次修改。

修改差评额度为每1000个评价有5个修改额度，根据最近12个月内收到的评价数量来计算。请提前与买家沟通，避免浪费修改机会。