AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

账号申诉拒死了怎么办?

7534
2021-11-26 12:20
2021-11-26 12:20
7534

账号冻结后,我们一般都会通过申诉的方式去恢复。这也是亚马逊官方提供的唯一的并且合规的解决途径。

无论是我们自己申诉,还是找第三方代申诉服务商,都有一定概率会遇到申诉拒死的情况。
那么,我们该如何解决?

Q1: 申诉拒死了是怎么回事?

A1: “申诉拒死”其实只是我们对账号状态的简称,意味着申诉过程出现了比较大的阻碍和困难。通常我们在收到亚马逊的回复邮件中出现以下提示时称做”申诉拒死“状态。
For confidentiality reasons, we do not provided details about our investigation methods. Your account will remain deactivated, and we may not response to further emails about this issue.
出于保密原因,我们不会提供有关我们调查方法的详细信息。您的账户将保持停用状态,我们可能不会进一步回复有关此问题的邮件。


Q2: 拒死了对账号有什么影响?

A2: 申诉的难度增加了。如果后续提交的行动计划不作重大调整或不合格,很可能会收不到亚马逊审核团队的任何回复。


Q3: 账号还有机会解封吗?

A3:当然。拒死只是代表当前陷入了困境,并不代表失去了机会。很多时候,通过重新调整申诉策略,改进行动计划,最终账号还是能恢复。申诉拒死后,我们提交的POA审核团队还是一样的会查看审阅,如果达到要求,仍然会重新回复或者直接解封。


Q4:申诉拒死是什么原因造成的?

A4:一般有以下几个原因:
(1)申诉失败次数过多。具体多少次,这个没有官方确定答案。
根据经验,真伪性投诉一般是2-4次;绩效超标一般是3-5次;侵权一般5-10次都可能不会拒死;关联和侵权差不多;其他问题一般3-5次;
(2)申诉方法不当。包括但不限于以下:
  • 套用模板(套模板不一定100%造成拒死,只是极大增加了拒死概率);
  • 重复提交一样的申诉信POA;
  • 提交频率过高;比如一天提交3次以上;
  • 提交与账号申诉无关的内容;比如有的客户把申诉当作与case一样的与亚马逊的对话渠道。
(3)平台政策原因。
比如有的账号侵权,只要一提交申诉信,不管行动计划POA内容如何,亚马逊都是拒死回复。

Q5: 怎样避免出现拒死的局面?

A5: 很显然,只要能避免以上造成拒死的原因,就能极大避免申诉拒死的情况。
在申诉过程中,我们可以尽量做到以下:
(1)可以借鉴,但不要套用模板
因为模板意味着通用,通用意味着POA没有针对性,大概率是无法达到亚马逊审核人员的要求。
(2)不要重复提交一样的行动计划
申诉信被拒绝意味着没有达到亚马逊审核人员的要求,虽然下一次提交换一个审核人员要求不同可能通过,但是这只是在博运气。因此建议每次都修改行动计划。
(3)不要短时间内多次重复提交
一般来说,提交之后至少可以等待48小时,无回复后再决定下次提交。
(4)选择经验丰富的第三方代申诉服务商
如果是找服务商申诉,这就是一条比较重要的准则了。我们经常说,亚马逊申诉其实没有多少难度,但决定申诉成功率多少的关键就在于经验,和对亚马逊规则的理解。经验丰富,自然知道针对不同的账号情况采取不同的申诉策略,成功率就高。

说了这么多,贴一个最近解封的拒死账号作为举例。
站点:US
问题:侵权
关店时间:2020年9月
申诉状态:已申诉12次,拒死状态
难点:时间太久,关键信息无法提供。包括侵权类型,产品等。

通过分析,这个账号被拒死的原因就在于之前服务商申诉失败的次数太多。整整提交了12次,而申诉策略看不出有重大的调整。
很显然,这是不可取的。

另外,针对无法获取侵权类型和侵权产品的情况,我们只能咨询亚马逊。获取了少量有效信息,但是已经很关键了。
我们判断之前的申诉方向是错的,确定最终为实用专利侵权。虽然不确定最终的侵权产品时什么,但是我们在申诉信中做了适当的回避。

写好行动计划POA,提交之后,账号很快就解封了。
原本无望的4万多刀可以提取了,这位买家留下了激动的泪水(并没有囧)

以上。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元,同比增长13%
AMZ123获悉,近日,非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长,预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点:①营收为6140万美元,同比2024年第四季度的4570万美元增长34%,按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元,同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%,按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场,实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元,同比2024年第四季度的1730万美元下降39%,按固定汇率计算下降22%。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
月销百万美金!亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额:819万美元/月销量:32,050+星级评分:4.1好评数量:8,284+图源:亚马逊产品介绍:该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据,并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构,支持全天候佩戴,具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备,其无屏幕设计降低了使用干扰,更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍:Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司,以智能戒指作为核心产品,聚焦睡眠与身体恢复管理。
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
AMZ123会员专享丨2月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊巴西宣布下调物流费用,并扩大FBA服务的覆盖范围,以进一步降低卖家使用门槛,吸引更多中小卖家参与。Marketplacepulse的数据显示,2025年亚马逊平台商品交易总额(GMV)已超过8000亿美元,达到约8300亿美元。据外媒报道,亚马逊在上一财年利润同比增长45%,达到近900亿美元,但是其应纳税额从前一年的90亿美元降至12亿美元。据外媒报道,亚马逊持有的人工智能初创公司Anthropic的股权价值已攀升至606亿美元。这笔巨额资产主要由价值458亿美元的可转换债券与148亿美元的无投票权优先股构成。
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
首页
跨境头条
文章详情
账号申诉拒死了怎么办?
申诉马同学
2021-11-26 12:20
7534

账号冻结后,我们一般都会通过申诉的方式去恢复。这也是亚马逊官方提供的唯一的并且合规的解决途径。

无论是我们自己申诉,还是找第三方代申诉服务商,都有一定概率会遇到申诉拒死的情况。
那么,我们该如何解决?

Q1: 申诉拒死了是怎么回事?

A1: “申诉拒死”其实只是我们对账号状态的简称,意味着申诉过程出现了比较大的阻碍和困难。通常我们在收到亚马逊的回复邮件中出现以下提示时称做”申诉拒死“状态。
For confidentiality reasons, we do not provided details about our investigation methods. Your account will remain deactivated, and we may not response to further emails about this issue.
出于保密原因,我们不会提供有关我们调查方法的详细信息。您的账户将保持停用状态,我们可能不会进一步回复有关此问题的邮件。


Q2: 拒死了对账号有什么影响?

A2: 申诉的难度增加了。如果后续提交的行动计划不作重大调整或不合格,很可能会收不到亚马逊审核团队的任何回复。


Q3: 账号还有机会解封吗?

A3:当然。拒死只是代表当前陷入了困境,并不代表失去了机会。很多时候,通过重新调整申诉策略,改进行动计划,最终账号还是能恢复。申诉拒死后,我们提交的POA审核团队还是一样的会查看审阅,如果达到要求,仍然会重新回复或者直接解封。


Q4:申诉拒死是什么原因造成的?

A4:一般有以下几个原因:
(1)申诉失败次数过多。具体多少次,这个没有官方确定答案。
根据经验,真伪性投诉一般是2-4次;绩效超标一般是3-5次;侵权一般5-10次都可能不会拒死;关联和侵权差不多;其他问题一般3-5次;
(2)申诉方法不当。包括但不限于以下:
  • 套用模板(套模板不一定100%造成拒死,只是极大增加了拒死概率);
  • 重复提交一样的申诉信POA;
  • 提交频率过高;比如一天提交3次以上;
  • 提交与账号申诉无关的内容;比如有的客户把申诉当作与case一样的与亚马逊的对话渠道。
(3)平台政策原因。
比如有的账号侵权,只要一提交申诉信,不管行动计划POA内容如何,亚马逊都是拒死回复。

Q5: 怎样避免出现拒死的局面?

A5: 很显然,只要能避免以上造成拒死的原因,就能极大避免申诉拒死的情况。
在申诉过程中,我们可以尽量做到以下:
(1)可以借鉴,但不要套用模板
因为模板意味着通用,通用意味着POA没有针对性,大概率是无法达到亚马逊审核人员的要求。
(2)不要重复提交一样的行动计划
申诉信被拒绝意味着没有达到亚马逊审核人员的要求,虽然下一次提交换一个审核人员要求不同可能通过,但是这只是在博运气。因此建议每次都修改行动计划。
(3)不要短时间内多次重复提交
一般来说,提交之后至少可以等待48小时,无回复后再决定下次提交。
(4)选择经验丰富的第三方代申诉服务商
如果是找服务商申诉,这就是一条比较重要的准则了。我们经常说,亚马逊申诉其实没有多少难度,但决定申诉成功率多少的关键就在于经验,和对亚马逊规则的理解。经验丰富,自然知道针对不同的账号情况采取不同的申诉策略,成功率就高。

说了这么多,贴一个最近解封的拒死账号作为举例。
站点:US
问题:侵权
关店时间:2020年9月
申诉状态:已申诉12次,拒死状态
难点:时间太久,关键信息无法提供。包括侵权类型,产品等。

通过分析,这个账号被拒死的原因就在于之前服务商申诉失败的次数太多。整整提交了12次,而申诉策略看不出有重大的调整。
很显然,这是不可取的。

另外,针对无法获取侵权类型和侵权产品的情况,我们只能咨询亚马逊。获取了少量有效信息,但是已经很关键了。
我们判断之前的申诉方向是错的,确定最终为实用专利侵权。虽然不确定最终的侵权产品时什么,但是我们在申诉信中做了适当的回避。

写好行动计划POA,提交之后,账号很快就解封了。
原本无望的4万多刀可以提取了,这位买家留下了激动的泪水(并没有囧)

以上。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部