AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

账号申诉拒死了怎么办?

7023
2021-11-26 12:20
2021-11-26 12:20
7023

账号冻结后,我们一般都会通过申诉的方式去恢复。这也是亚马逊官方提供的唯一的并且合规的解决途径。

无论是我们自己申诉,还是找第三方代申诉服务商,都有一定概率会遇到申诉拒死的情况。
那么,我们该如何解决?

Q1: 申诉拒死了是怎么回事?

A1: “申诉拒死”其实只是我们对账号状态的简称,意味着申诉过程出现了比较大的阻碍和困难。通常我们在收到亚马逊的回复邮件中出现以下提示时称做”申诉拒死“状态。
For confidentiality reasons, we do not provided details about our investigation methods. Your account will remain deactivated, and we may not response to further emails about this issue.
出于保密原因,我们不会提供有关我们调查方法的详细信息。您的账户将保持停用状态,我们可能不会进一步回复有关此问题的邮件。


Q2: 拒死了对账号有什么影响?

A2: 申诉的难度增加了。如果后续提交的行动计划不作重大调整或不合格,很可能会收不到亚马逊审核团队的任何回复。


Q3: 账号还有机会解封吗?

A3:当然。拒死只是代表当前陷入了困境,并不代表失去了机会。很多时候,通过重新调整申诉策略,改进行动计划,最终账号还是能恢复。申诉拒死后,我们提交的POA审核团队还是一样的会查看审阅,如果达到要求,仍然会重新回复或者直接解封。


Q4:申诉拒死是什么原因造成的?

A4:一般有以下几个原因:
(1)申诉失败次数过多。具体多少次,这个没有官方确定答案。
根据经验,真伪性投诉一般是2-4次;绩效超标一般是3-5次;侵权一般5-10次都可能不会拒死;关联和侵权差不多;其他问题一般3-5次;
(2)申诉方法不当。包括但不限于以下:
  • 套用模板(套模板不一定100%造成拒死,只是极大增加了拒死概率);
  • 重复提交一样的申诉信POA;
  • 提交频率过高;比如一天提交3次以上;
  • 提交与账号申诉无关的内容;比如有的客户把申诉当作与case一样的与亚马逊的对话渠道。
(3)平台政策原因。
比如有的账号侵权,只要一提交申诉信,不管行动计划POA内容如何,亚马逊都是拒死回复。

Q5: 怎样避免出现拒死的局面?

A5: 很显然,只要能避免以上造成拒死的原因,就能极大避免申诉拒死的情况。
在申诉过程中,我们可以尽量做到以下:
(1)可以借鉴,但不要套用模板
因为模板意味着通用,通用意味着POA没有针对性,大概率是无法达到亚马逊审核人员的要求。
(2)不要重复提交一样的行动计划
申诉信被拒绝意味着没有达到亚马逊审核人员的要求,虽然下一次提交换一个审核人员要求不同可能通过,但是这只是在博运气。因此建议每次都修改行动计划。
(3)不要短时间内多次重复提交
一般来说,提交之后至少可以等待48小时,无回复后再决定下次提交。
(4)选择经验丰富的第三方代申诉服务商
如果是找服务商申诉,这就是一条比较重要的准则了。我们经常说,亚马逊申诉其实没有多少难度,但决定申诉成功率多少的关键就在于经验,和对亚马逊规则的理解。经验丰富,自然知道针对不同的账号情况采取不同的申诉策略,成功率就高。

说了这么多,贴一个最近解封的拒死账号作为举例。
站点:US
问题:侵权
关店时间:2020年9月
申诉状态:已申诉12次,拒死状态
难点:时间太久,关键信息无法提供。包括侵权类型,产品等。

通过分析,这个账号被拒死的原因就在于之前服务商申诉失败的次数太多。整整提交了12次,而申诉策略看不出有重大的调整。
很显然,这是不可取的。

另外,针对无法获取侵权类型和侵权产品的情况,我们只能咨询亚马逊。获取了少量有效信息,但是已经很关键了。
我们判断之前的申诉方向是错的,确定最终为实用专利侵权。虽然不确定最终的侵权产品时什么,但是我们在申诉信中做了适当的回避。

写好行动计划POA,提交之后,账号很快就解封了。
原本无望的4万多刀可以提取了,这位买家留下了激动的泪水(并没有囧)

以上。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
25年亚太电商报告:新兴与成熟市场差异显著
AMZ123获悉,近日,PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场,支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区,电商市场快速增长,同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析,系统呈现亚太地区(不含中国)11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间,为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示,亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元,预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率,到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
Shopee越南双十二用户活跃度提升,直播售出超5000万件商品
AMZ123获悉,近日,2025年12月,Shopee在越南结束了12.12生日超级促销活动。作为Shopee成立10周年的重要节点,本次大促期间平台用户活跃度和转化表现显著提升,直播与短视频内容成为推动成交的重要渠道。数据显示,仅在12月12日当天,Shopee在越南的访问量就超过1200万次;为期两周的活动期间,用户累计节省金额超过4万亿越南盾。在促销活动之外,Shopee在本次12.12期间大幅强化内容与娱乐元素,通过音乐演出、综艺衍生内容和直播互动等形式提升用户参与度。
关税压顶、税单敲门!2025跨境电商十大事件回顾
专栏介绍2025年,跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写,行业竞争已从流量争夺,升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭,潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区,有人在调整中登上新高,也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者,AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁,更致力于解构穿越周期的密码,为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道,旨在通过回顾过去一年的行业大事,以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年,美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年美国社交电商市场将达870亿美元,TikTok推动增长
AMZ123获悉,近日,研究机构Emarketer的最新报告显示,TikTok正持续推动社交电商市场增长,其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年,TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测,TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元,并在2028年突破300亿美元。与此同时,2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看,社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分,但占比正在稳步提升。
双十二期间,印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品
AMZ123获悉,近日,电商平台Shopee与Lazada的数据均显示,印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日(Harbolnas)活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移,从单纯追求低价,逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示,2025 年 12.12 活动期间,印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到,用户通过多种活动和功能,更积极地寻找并支持本地中小微企业(UMKM)及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上,也反映出 12.12 已从单一的促销活动,逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万,希腊呼吁加强监管
AMZ123获悉,近日,随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张,大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场,希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会(ESEE)的数据显示,欧盟范围内,91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年,欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹,预计2025年将增至约60亿件。在希腊,每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单,且仍在增长。相关研究估算,希腊消费者在电商平台上的支出中,每5欧元就有1欧元流向中国,年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总
亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动,此次促销将持续到12月25日23点59分,可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存(混仓)模式,并更新制造商条码的使用标准。根据新规,完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库,而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商,投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报,将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明,这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化,并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
扎心了,超7成跨境人今年无年终奖
年终奖取消,公司岌岌可危,跨境人:今年太难了
跨境电商的入场券,变了
2025年,跨境电商仍在增长,但增长的方式已悄然改写——它不再均匀洒向每一个卖家,而是像一场“定向灌溉”,愈发向头部与合规能力强的卖家集中。平台数据揭示出这一分化:2025年1—9月,亚马逊中国卖家上新数量同比提升近25%;销售额达到200万、500万、800万美元的卖家数量增幅均超过20%;而销售额超过1000万美元的头部卖家,增幅接近30%。这不是简单的强弱分化,而是一次行业的深层迁移:平台正在亲手改写规则,把“可控”定为第一要义。随之而来的,是三条谁都绕不开的趋势——它们共同把跨境电商,从过去的“流量快跑”,推向了如今的“系统耐力赛”。
冬季需求拉动增长,10款汽配产品在亚马逊月销过万
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 便携轮胎充气泵预计销售额:679.99万美元/月销量:100,000+星级评分:4.3好评数量:23,615+图源:亚马逊产品介绍:这款便携式轮胎充气泵采用电池供电设计,体积小巧,可放置于手套箱或后备箱,适用于汽车、SUV、摩托车、自行车及球类等。支持最高 120 PSI 的精准充气,内置数字胎压显示屏,可在 PSI、kPa、Bar 等多种单位间切换,并通过按键设定目标胎压,到达设定值后自动停止,降低过度充气风险。配套多种充气接口和LED照明灯,满足日常补气和应急使用需求。
链接被亚马逊下架,该如何解决?
“链接被亚马逊下架!”——这可能是每个亚马逊卖家最怕收到的通知,没有之一。
关税压顶、税单敲门!2025跨境电商十大事件回顾
专栏介绍2025年,跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写,行业竞争已从流量争夺,升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭,潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区,有人在调整中登上新高,也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者,AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁,更致力于解构穿越周期的密码,为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道,旨在通过回顾过去一年的行业大事,以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年,美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
Lazada菲律宾电子产品GMV增长11倍,消费者购物更理性
AMZ123获悉,近日,Lazada菲律宾公布的双十二大促数据显示,菲律宾消费者的网购行为正在发生明显变化,相比冲动型下单,消费者更重视商品质量、正品保障和长期使用价值。这一变化表明,电商平台在节日购物季中的角色,正从“低价促销渠道”转向承载高价值、强信任型消费的重要场景。从具体数据来看,电子产品成为本次12.12期间表现最突出的品类,成交总额(GMV)较日常水平增长11倍。美妆和家居品类在LazMall(官方认证品牌专区)同样实现显著增长。Lazada指出,越来越多菲律宾家庭通过电商平台购买电子产品,包括智能设备、娱乐系统及日用家电,选购决策更强调耐用性与可靠性。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
账号申诉拒死了怎么办?
申诉马同学
2021-11-26 12:20
7023

账号冻结后,我们一般都会通过申诉的方式去恢复。这也是亚马逊官方提供的唯一的并且合规的解决途径。

无论是我们自己申诉,还是找第三方代申诉服务商,都有一定概率会遇到申诉拒死的情况。
那么,我们该如何解决?

Q1: 申诉拒死了是怎么回事?

A1: “申诉拒死”其实只是我们对账号状态的简称,意味着申诉过程出现了比较大的阻碍和困难。通常我们在收到亚马逊的回复邮件中出现以下提示时称做”申诉拒死“状态。
For confidentiality reasons, we do not provided details about our investigation methods. Your account will remain deactivated, and we may not response to further emails about this issue.
出于保密原因,我们不会提供有关我们调查方法的详细信息。您的账户将保持停用状态,我们可能不会进一步回复有关此问题的邮件。


Q2: 拒死了对账号有什么影响?

A2: 申诉的难度增加了。如果后续提交的行动计划不作重大调整或不合格,很可能会收不到亚马逊审核团队的任何回复。


Q3: 账号还有机会解封吗?

A3:当然。拒死只是代表当前陷入了困境,并不代表失去了机会。很多时候,通过重新调整申诉策略,改进行动计划,最终账号还是能恢复。申诉拒死后,我们提交的POA审核团队还是一样的会查看审阅,如果达到要求,仍然会重新回复或者直接解封。


Q4:申诉拒死是什么原因造成的?

A4:一般有以下几个原因:
(1)申诉失败次数过多。具体多少次,这个没有官方确定答案。
根据经验,真伪性投诉一般是2-4次;绩效超标一般是3-5次;侵权一般5-10次都可能不会拒死;关联和侵权差不多;其他问题一般3-5次;
(2)申诉方法不当。包括但不限于以下:
  • 套用模板(套模板不一定100%造成拒死,只是极大增加了拒死概率);
  • 重复提交一样的申诉信POA;
  • 提交频率过高;比如一天提交3次以上;
  • 提交与账号申诉无关的内容;比如有的客户把申诉当作与case一样的与亚马逊的对话渠道。
(3)平台政策原因。
比如有的账号侵权,只要一提交申诉信,不管行动计划POA内容如何,亚马逊都是拒死回复。

Q5: 怎样避免出现拒死的局面?

A5: 很显然,只要能避免以上造成拒死的原因,就能极大避免申诉拒死的情况。
在申诉过程中,我们可以尽量做到以下:
(1)可以借鉴,但不要套用模板
因为模板意味着通用,通用意味着POA没有针对性,大概率是无法达到亚马逊审核人员的要求。
(2)不要重复提交一样的行动计划
申诉信被拒绝意味着没有达到亚马逊审核人员的要求,虽然下一次提交换一个审核人员要求不同可能通过,但是这只是在博运气。因此建议每次都修改行动计划。
(3)不要短时间内多次重复提交
一般来说,提交之后至少可以等待48小时,无回复后再决定下次提交。
(4)选择经验丰富的第三方代申诉服务商
如果是找服务商申诉,这就是一条比较重要的准则了。我们经常说,亚马逊申诉其实没有多少难度,但决定申诉成功率多少的关键就在于经验,和对亚马逊规则的理解。经验丰富,自然知道针对不同的账号情况采取不同的申诉策略,成功率就高。

说了这么多,贴一个最近解封的拒死账号作为举例。
站点:US
问题:侵权
关店时间:2020年9月
申诉状态:已申诉12次,拒死状态
难点:时间太久,关键信息无法提供。包括侵权类型,产品等。

通过分析,这个账号被拒死的原因就在于之前服务商申诉失败的次数太多。整整提交了12次,而申诉策略看不出有重大的调整。
很显然,这是不可取的。

另外,针对无法获取侵权类型和侵权产品的情况,我们只能咨询亚马逊。获取了少量有效信息,但是已经很关键了。
我们判断之前的申诉方向是错的,确定最终为实用专利侵权。虽然不确定最终的侵权产品时什么,但是我们在申诉信中做了适当的回避。

写好行动计划POA,提交之后,账号很快就解封了。
原本无望的4万多刀可以提取了,这位买家留下了激动的泪水(并没有囧)

以上。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部