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强制5倍罚款,卖家血泪控诉Temu九宗罪

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2023-02-28 08:27
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超级碗效应下,Temu在美国的飙涨势头又更进一层。根据SensorTower的数据,Temu广告登上超级碗决赛当天,其下载量激增了45%,日活跃用户比前一天猛增了约20%。一夜爆红的Temu月活用户在2月初甚至超过了美国最大零售商之一的Target。


事实上,在超级碗广告播出之前,Temu在截至2月5日的一周内实现超过5000万美元的销售额,创下历史新高。


上线近半年,Temu以一种不可思议的速度在海外纵横驰骋。不过华丽的业绩数据背后,平台商家以及海外消费者,对其的真实评价又是如何呢?

强制5倍罚款,卖家血泪控诉Temu九宗罪




入坑三个月,一位多年从事跨境电商行业的资深卖家血泪控诉Temu九宗罪:



1.产品核价要求低于1688批发价,需要自行贴标,负责运费等
2.产品滞销退货后逐个清退,使用顺丰物流单个包裹计费昂贵
3.仓库管理混乱,自提产品随意扣除运费
4.产品问题五倍罚款,无证据及具体明细强制扣除货款
5.缺乏反馈渠道及客服服务,无法申诉追讨被乱扣的货款
6.要求大量备货,压至成本价或亏本出,否则将被下架
7.回款效率低下且账目极其简单,满眼糊涂账
8.即便平台自身物流效率引发负面反馈,而非产品质量问题,只要评分低于4.2便强制下架,不予申诉
9.平台协议规则任意改动,卖家权益缺乏保障诉



该卖家反馈,Temu店铺表面上出单顺畅且销量可观,然则根本毫无利润可言。价低者则可以获得平台的流量倾斜厚待,这也变相逼迫商家极致挤压售价。除此之外,平台缺乏完善合理的运行机制,相关规章制度任意变动,罚款更是毫无理由,申诉渠道的缺失亦令无辜卖家喊冤无门。


对供应端价格的过度把控,也使得Temu罹患低价平台们的产品质量通病。为此其在2月初发布了《商品质量事故处理规则》,如商品出现质量问题,卖家则需承担相应责任。该项新规涉及服装、箱包、数码电子等多个品类,若商品或包装含有锋利尖锐、易燃易爆危害异物,卖家将按照10000元/项/单的标准向Temu支付赔付金。


新规的落地对于卖家们而言无疑又是雪上加霜的一击。据悉,不少卖家后台出现大量扣款记录,但是在“违规信息”栏目内并未看到具体违规问题,并且也没有“公示中”提醒或是申诉按钮。


图片

 ▲图片来源于Temu卖家交流群


“二月份开始罚十月份的单子,一天好几万的扣,都没个说理的地方。”实际上,罚款的具体标准也令人难以信服,部分国际物流运输问题导致的损坏问题也将责任归根到卖家身上,而即便误判了卖家也是有苦难言。


一位业内资深卖家表示,Temu作为清货渠道效果不错,其目前总销量8000+单,日均出单300多,但前提是供货价格足够低。“我有个产品报价6块,买手建议我供货价是2块,原因是阿里巴巴有报价2块的,但是他不管阿里巴巴里面的价格是否对应具体这个产品,可能是1688商家弄个小配件引流,但是链接价格是7块。”


对于新兴平台而言,低价引流确实是开荒早期迅速起量的高效手段。然而Temu过度追求供应端的低售价,极致的低价施压下商家的利润与品质自然无法两全,也就导致平台产品质量问题愈演愈烈。


而如今Temu为了解决这类乱象,推出了严苛的罚款制度,也就意味着卖家既要保证产品品质又要提供较低的定价,颇有几分又想马儿跑又想马儿不吃草,商家们自然怨声载道。


目前的Temu在营销引流方面颇有些用力过猛,尽管收效甚高,平台流量和用户数量一路飙涨,但是平台自身运营体系始终缺乏合理的完善,因此即便如今势头迅猛,能否留住消费者,究竟能走多远,还需要打一个大大的问号。

口碑与热度不匹配,Temu被美国消费者这样吐槽




反观消费者们,对于越拼越便宜的Temu,又是持怎样的看法呢?


据了解。完成超级碗广告首秀后,Temu在美国的热度又上了一个台阶。但尽管如此,关于消费者的真实购物体验,Temu的口碑却着实有些无法与它的热度相匹配。
 
1、物流时效太慢
 
物流时效是Temu最饱受美国消费者诟病的问题。据一些买家反映,Temu包裹则需要至少等待10天甚至更长的时间才能收到货。
 
尽管这对于从中国发货的商品已经算较为高效,但相比之下,亚马逊等本土电商平台则提供两日达、次日达服务,同一产品的配送时效很可能相差十倍。
 
2、退货程序繁琐
 
另一被消费者大面积反馈的问题则是Temu的退货流程比较麻烦。根据其政策要求,任何被商家标记为不可退货的商品都不允许退货,因此买家在选购过程中需要谨慎识别。不过Temu也推出了退货新规,支持消费者90天内无理由免运费退货,大大简化了程序。
 
3、货不对板
 
根据调查,许多消费者因Temu实物与商品图片不符而发起投诉,尤其是奢侈品或高端商品。据消费者反映,他们在一些卖家商品主页看到的图片极大概率是复制于别的品牌,具体收到的实物商品并未带有品牌标志,质量也较差。
 
4、假货泛滥
 
目前,美国消费者对Temu卖家的信任度较低。不少买家反映,在通过Temu店铺购买品牌商品时,经常收到假货,电子产品和化妆品类目这类乱象尤其泛滥。


除此之外,Temu给美国消费者带来的不良购物体验还包括包裹无法投递、费用不明、订单混淆和客户服务较差等。目前来看,Temu对于他们的吸引力还是在于诱人的销售价格,但是如果上述问题无法得到进一步解决,平台也将难以形成用户粘性,眼前的辉煌很可能化作昙花一现。
 
虽然Temu的低价策略顺应了当下的消费潮流,但是尚缺乏强大的竞争壁垒,没有建立起自身独特的产品供应优势。面对亚马逊、沃尔玛等老牌电商巨擘,Temu仍有很长的路要走。
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