学习专栏 | 聊聊功能大全: 自动翻译与数据分析

一场突如其来的疫情，让每个人都打乱了步调。突然多出来的时间里，有些人刷屏焦虑，而更有人正在学习提升技能。本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能，这些功能将帮助你更高效地运营Shopee，提高单量。自律者自由，卖家朋友们此时厚积薄发，复工后必将单量暴涨。

聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息，提供良好服务，从而提升买家满意度及正面评价，并带来更多单量。 

• 适用站点：印尼、泰国、越南、巴西
• 支持语言：印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语
• 权限要求：印尼站所有卖家均可开通，泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通

买家消息功能让卖家快速查找买家消息，可直接筛选未读、标记讯息，让你不再错过任何一个潜在订单。

卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时，一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。

注：买家需另行至“我的账户”→“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存

②已取消：可查看该买家所有已取消订单的详细信息，如取消原因。

• 讯息快捷键：卖家可事先设定快捷回复讯息，最多能设定20则。

• 自动回复：包括默认自动回复和离线自动回复。前者为买家发送聊聊讯息后，系统会自动回复卖家事先设定好的讯息。后者为买家若在卖家设定的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复（如工作时间设定9:00-18:30，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发）。

  注：因子母账号权限问题，未开自动回复权限的子账号需通过设置开启权限。
• 通知：开启后可获得新讯息通知及声音提醒。
• 时间戳：开启后可显示每条讯息的发送时间。
• 常见问题助理：可设置常见问题及解答，并对问题进行分类。开启该功能后，买家发送第一条讯息后，将先看到FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表无买家关注的信息，可再转到客户服务。

1.设定友好的自动回复欢迎讯息，给买家留下良好的第一印象。 

2.自动回复讯息中可加上正在进行的店铺活动，有机会获得更多销量。

3.Shopee建议设置的快捷用语：欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词

*Shopee聊聊更多运营技巧可登录Shopee大学https://shopee.cn/college/，选择“运营实操”，选择“聊聊工具”查看。