昕锐社：崛起的电商王国——疫情后的沙特阿拉伯的在线零售趋势

电子商务扩散的大趋势在世界范围内可见，在过去的一年里，它在中东蓬勃发展。

一个由Gartner研究表明的结果显示，2016年只有15％的中东企业有一个在线的存在。在线商务仅占该地区零售总额的 2%。这些在线交易中有 10% 来自海湾地区，其余是需要国际运输的购买。这可以归因于不情愿和无法信任在线交易。

尽管中东趋势凸显了电子商务零售业的巨大增长空间，但众所周知，沙特阿拉伯的互联网、智能手机和社交媒体渗透率在该地区仅次于阿联酋，位居第二。所以沙特在比赛中仍然领先。但与所有其他全球趋势非常相似，沙特阿拉伯的零售格局在2020 年发生了变化。2020 年7 月的新闻报道表明，沙特阿拉伯的电子商务在2020 年 3 月和 4 月期间实现了 74% 的创纪录增长。

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沙特阿拉伯消费者行为的改变

显着的变化不仅在于电子商务销售额的激增，还在于购买的商品。使用在线平台购买时尚、美容和电子产品的沙特阿拉伯人开始上网购买杂货和家居用品。

由于对在线支付犹豫不决，沙特阿拉伯人一直坚持使用货到付款选项，直到2020 年到来。

在此之前，沙特一直坚持货到付款， 造成差异的原因主要是文化方面的。尽管沙特外的大部分消费者已经接受电子支付是安全的，但中东的一些居民仍然持怀疑态度。此外，那里的信用卡渗透率低于其它国家，因此，如果电子商务网站想要进入该市场，他们必须提供 COD 选项。

由于多种原因，COD 的效率非常低。由于这些低效率，它阻碍了真正的销售增长潜力。他们是：

1.拒收率和退货率高。很多人不在家接收包裹、收货、付款。

2.在门口的每次交货时间较慢。这导致每天的交付量减少。

3.交货等待时间更长，以天计。由于他们每天无法交付尽可能多的包裹，因此交付积压量很高。

4.由于包裹未送达，退货处理费用高。

5.卖家几乎不可能从他们销售的国家/地区以外的地方发货。

但是由于新冠疫情迫使人们减少与人群的接触，因此许多人已将购买行为转移到网上。在线购物并将产品送到门口是避开人群并保持安全的最佳方式。随着病毒的传播变得更糟，这种趋势迅速加速。这反过来又使网上购物不再是一种奢侈品，而是一种必需品。这种必要性允许电子商务网站要求其客户从 COD 转向电子预付款。这显示出人们对这种媒体的新生信心，因为许多沙特阿拉伯人比以往任何时候都更多地在网上购物。

沙特王国还见证了有史以来数字化程度最高的斋月庆祝活动。2020 年斋月导致人们更多地使用小工具来进行节日购物和与家人联系，从而导致 2020 年 5 月的在线销售出现大跃进。预计在线购物的这种跃升将持续下去。在全球咨询公司科尔尼中东最近的一项调查中，69% 的沙特阿拉伯受访者确认，他们将在大流行后保持目前的购物行为。另一方面，只有 48% 的阿联酋受访者对同一问题回答是。这是否意味着有一天沙特阿拉伯的电子商务增长可能会超过阿联酋？

机会：零售商应该牢记什么

零售商绝不能错过消费者乐观情绪高涨的时代。电子商务的巨大潜力已经在2019 年释放出来，当时沙特政府出台了一项旨在促进电子商务活动和交易的新电子商务法。虽然我们已经了解了该地区的增长前景，但让我们来看看电子商务参与者关注的一些领域——他们在进入沙特的在线购物世界之前应该牢记什么？

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1.改善在线交易

沙特阿拉伯人仍在接受在线提供的各种支付方式。因此，零售商需要通过电话或Whatsapp 支持来创造一个平易近人的空间。跟踪订单的能力、慷慨的退货政策和免费退货运输将减少焦虑并提高客户忠诚度。

2.更长的购买时间

Istizada声称，沙特阿拉伯44% 的在线购物者花了一天多的时间来做出购买决定。因此，考虑到这一点，品牌需要制定再营销策略，以免消费者转向另一个卖家。在线玩家还可以专注于在他们的网站上展示热门产品，以帮助客户找到他们想要的东西。

3.本地化网站

尽管英语在沙特阿拉伯很流行，但大多数用户更喜欢在互联网上书写和阅读阿拉伯语。阿拉伯语也是4个最常用的语言在世界上。因此，重要的是要有一个翻译良好的阿拉伯语版本。糟糕的翻译可能会导致更高的跳出率。

4.社交媒体推广

零售商可以利用在流行社交媒体上推广其在线商店的绝佳机会。品牌可以直接在目标受众花费时间的地方开展巧妙的营销活动——Youtube、Instagram、Facebook 和 Twitter。除此之外，品牌还可以将社交媒体商务纳入其销售策略，在这种情况下，整个购物体验无需客户离开社交媒体网站。

5.斋月期间的“回馈”

慷慨是斋月的原则之一，电子商务消费者很好奇品牌将如何遵循这种回馈社区的价值。美国沙特商业委员会的一项调查显示，57% 的受访者在了解某个品牌的捐赠活动后对品牌更感兴趣。斋月期间正确的竞选活动可以帮助玩家获得更多回头客。

6.全渠道忠诚度

零售商可以选择全渠道忠诚度来推动在线平台上的购买。一个合适的忠诚度计划可以解决诸如高跳出率和购物车放弃等挑战，品牌还可以为会员引入有趣的计划，例如游戏化和免费送货。

电子商务王国：充满希望的未来