让亚马逊卖家头疼的差评怎样处理，这里有诀窍

作为亚马逊卖家，最心痛的无疑是遇到差评了。特别是2018年，平台经过对“操纵评论“和”滥用变体”两轮整顿后不敢轻举妄动。

我们辛苦打造的listing做好前期的引流和自建产品后，终于迎来了出单，还没看到单量逐步上升便被买家一条差评终止。

面对无可避免的差评时，看看橙子给大家带来亚马逊删除差评的小技巧。

一、确定差评类型

如果是FBA发货，可以仔细分析以下几点：包装损坏、商品损坏、运输送错......卖家需注意：这些因素都是亚马逊的错！简单说：你可以通过向平台上诉申请删除feedback。

如果是自发货，要判定反馈是否关于产品的，Feedback的评级是买家评价卖家的表现，而非产品的。如果有负面的feedback评分,但单单只是个人不喜欢这个产品或者对产品有争议的。同样的你可以上诉亚马逊删掉。

多数情况下，卖家收到差评会出现两种情况，压根不知道哪个买家留的评，要么你通过软件查找了上千个订单亦或是花了不少钱找到某买家留的。

但无论你怎么发邮件，无论你展现如何优质的售后服务，对方始终不肯回复，胜似人间蒸发。

这时候应该怎么办？

1、差评后面有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE参考平台给出的解决差评具体方案。

2、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，但切记不要频发骚扰给客户带来反感。

3、可以通过软件来提升解决差评的效率。卖家在自己解决不了的情况下应该提升效率借助力量。

4、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到HelpContact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例)

1、登陆亚马逊官网httpwww.amazon.com，在右上方点击Your Account。

2、选择Your Orders.

3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

四、亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obscene language.

评论含有粗俗语言。

2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

说了这么多，再怎么好的亡羊补牢，也比不上防患于未然。尽管卖家很努力应对差评依旧无法挽回销量的损失。

橙子建议大家可以从以下几个方面来积极避免差评找上门。

1、保持产品本身和listing完全一致，杜绝“货不对板”。

2、全方位多角度体现产品。

3、研究同类产品差评，取其精华去其糟粕完善自家产品。

4、发货前检查货物和订单内容是否一致。