亚马逊连续丢失购物车的原因和处理思路

最近不少卖家都会遇到一种很头疼的情况：链接本身没有明显异常，销量也一直不错，但购物车却反复丢失。要知道一旦丢失购物车，不只是当天销量受影响，连排名、转化和广告效率都会一起被拖累。

反复丢购物车的原因通常就是亚马逊抓取到了其他平台上的相同或高度相似商品，并认为你当前站内的价格没有优势。如果收到如下截图就更加确认了。

亚马逊为什么会抓取到站外同款？虽然亚马逊没有公开完整的抓取和匹配算法，但从大量卖家的实操经验来看，系统在识别是不是同款时，通常会综合参考几个维度：

第一是品牌信息。如果站外页面和亚马逊链接使用了相同品牌名，那么被系统归入同一商品池的概率会明显提高。

第二是图片信息。尤其是主图，如果你在Amazon、独立站、eBay、Walmart、Temu 等平台使用的是同一套图片素材，那么系统更容易把这些页面判定为同一商品。

第三是核心关键词和标题结构。如果标题、核心卖点、关键词布局都高度一致，亚马逊就更容易把这些页面串联起来，作为价格比较的参考对象。

只要外部链接和你的Amazon listing 相似度太高，又正好价格更低，系统就可能直接把它抓进来做比价。更可气的是，很多其他平台的链接，根本是被跟卖，而非卖家自己创建。

遇到这种情况，怎么办呢？

1. 确认站外是否有相同产品在卖

就是拿你当前链接的主图去做谷歌图片搜索，同时配合品牌词、核心关键词搜索，看外部平台上是否存在以下情况：同图链接，高度相似的图，相同品牌名，相同或高度接近的标题结构，明显低于你Amazon 售价的商品页面。

重点排查的平台通常包括：

eBay，Walmart，Temu，AliExpress，独立站

一旦找到这些链接，后面的处理才有依据。

2. 评估是否有办法让对方下架

如果对方存在以下情况，就有一定机会推动下架。比如盗用你的图片，冒用你的品牌，使用了你的商标元素等存在侵权或不实描述。

这时候可以考虑通过对应平台的知识产权投诉、客服申诉、品牌投诉等方式，要求对方删除页面或下架链接。

下架的目的是为了减少亚马逊继续抓取到外部低价参考的概率。

3.同步申诉，但申诉的重点要注意

申诉真正要向亚马逊说明的是系统抓取到的外部页面，并不应该作为当前ASIN的价格比较依据。

申诉时建议准备的材料通常包括：采购合同采购发票，品牌官网链接，历史销售订单记录，Amazon当前售价截图，站外被抓取页面链接和投诉的截图

采购合同、发票、订单记录，是为了证明你有真实货源和真实销售基础。

品牌官网链接，是为了证明品牌归属和产品信息来源清晰。

而站外链接截图差异说明或者投诉链接，才是最关键的部分，因为它直接对应为什么这个站外页面不应该参与当前ASIN 的价格判断。

申诉时明确表达亚马逊当前抓取到的外部页面，与本ASIN 并非同一商品、同一配置，或并侵犯你的权益，不应作为价格竞争力判断依据。请协助人工复核并解除错误匹配。

4.申诉之后，可以考虑调整图片

既然亚马逊会通过图片识别，那改图是不是就能避免再次丢购物车？

答案是可以考虑改。改图的真正作用，不是直接恢复购物车，而是降低系统后续再次把你和站外页面错误匹配到一起的概率。

如果你和站外链接使用的是同一套图，尤其是主图几乎一模一样，那系统重新抓到之后，再次误判的概率很高。这个时候，在申诉恢复后，对主图和部分素材做适度优化，是有意义的。

但这里有两个注意点。

第一个是，不要以为只要换图就能根治。

不能。只要站外低价链接还在，价格信号还在，系统就仍有可能再次抓取和判断。改图只是降低匹配概率，不是彻底解决问题。

第二个是，改图会不会导致权重下降。

如果你为了躲避匹配，把图改得完全失去原本的点击吸引力，那购物车问题可能还没处理干净，点击率先掉了，得不偿失。

如果下次你再遇到这类问题，要明白真正的关键在于先找到被抓取的站外同款，再处理外部链接，同时配合证据链申诉和素材差异化优化，这才能尽快恢复链接。