老司机用6招带你优化完美的产品页面！（下）

作为电商，备货和迅速发货的重要性都已经深入到了骨子里。而在亚马逊上，这一点体现的尤为明显，为了鼓励卖家们加入Prime（保障消费者享受免费快速的送货服务），亚马逊还会给加入Prime的某些商品加上“Amazon’s Choice”的标签。这条标签对于卖家们来说的重要性应该就不用多说了。

然而对于采用FBA配送的卖家来说，进行仓储和发货管理就有点麻烦了。为了保证各个地区的消费者能最快获得商品，卖家的货物经常会被亚马逊分仓。而当卖家的货物储备满足不了亚马逊的分仓要求时，问题就产生了。如果卖家的货物储备很少，就无法保证亚马逊的多个仓库中都有备货，这会影响到一些地区的消费者收到货物的时间，如果时间太长，消费者会不满，而他们的不满反映到亚马逊上就变成了卖家的排位不佳。而解决方法则仁者见仁智者见智，自己建立一套适应性的管理方案也可以，使用能和亚马逊平台对接的管理平台也可以。这样的一套系统在销售旺季的时候会展现出非凡的效果。

亚马逊的产品评价部分让给消费者带来的便利也是他们选择在亚马逊上购物的重要理由。评价在展现群体认可的同时，也是影响卖家们排位和转化的重要因素。所以在获得差评时，卖家们往往各种忐忑。其实不必如此，差评在某种程度上会提高消费者对评价真实性的判断。我们要做的，是有一个能够完善的评价管理方式。包括索取好评和处理差评。

差评处理——先要重复一点，出现差评不是绝对的坏事。在绝大多数评价都是正面的时候，一些差评会加强消费者对所有评价的信心。但是差评不能放置不理，这不仅是亚马逊平台的要求，卖家们也可以通过处理差评来吸引更多消费者的眼光。在处理差评的时候，我们通常只有两种方法：

请消费者移除评价：通过与客户沟通，达成共识，最后希望能够删除差评甚至改成好评。在实行的过程中，抱着这样的期待会给自己更大的压力，但是还是得这么做下去，因为这是正确的事情，而且是在正确的时间进行的。我们跟客户沟通，发现他们的需要，满足他们的需求，把使用产品时带来的不快降到最低，最后希望他们能更改或是删除差评。

公开回复消费者：在评价下方，我们可以公开的对消费者的评价作出回应。通过这种回复方式，我们希望能把这个问题从公开变成一对一的解决，同时，也给其他消费者展示卖家对于处理差评的态度。

从上面的图片中，我们可以看看卖家应该如何来公开回复客户的差评。唯一的不足可能是反映的太慢了。不过就算稍微晚了一些，这样的回复也能明确的让潜在客户看到他们在遇到问题时可能得到的对待了。

好评索取——通过采用某种策略来获得更多的好评对于卖家们的帮助可能会更大。而卖家们获得好评的方法也是多种多样的，可以在商品售出后发邮件对客户的使用体验表示关心，同时建议他们写点评论来帮助卖家日后提高，也可以说明留评能换取某种折扣，但是在这么做的时候，必须得留神，别越过了亚马逊服务条款的红线。

在我们将产品页面的前端（消费者看到的页面）优化好之后，也别忘了看看我们自己后端的样子。虽然消费者看不到，但是对后端进行优化是能够帮助提高卖家的产品排位的。

亚马逊在2015年时提高了Search Term（关键词组）的字数限制，允许卖家们添加更多的关键词来帮助listing提高。但是具体到使用上，卖家们仍有一些注意事项。避免使用随机关键词来提高排位。亚马逊始终在关注店铺的转化情况，因此当消费者在他们的搜索中出现不相关卖家的产品时，亚马逊是能察觉到的。

作为替换，卖家们可以试着在后台的关键词组中将产品描述中没用上的长尾关键词填进去，也可以加一些用在前端页面可能有些风险的长尾词（全新的，最好的）。如果还是有些空余，可以去看看客户询问中，他们使用的词组是什么。有时这样找到的关键词会极大的提高后台搜索词的效果。