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链接被恶搞会废?那是不可能的,这些问题可能你也会遇到!

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跨境电商热门知识类博主。跨境电商社群粉丝10万+,5年亚马逊精品卖家操盘手,精通数据化、流程化选品运营推。6款best seller,8款TOP10。单品年销3000万,助力亚马逊新手卖家快速成长!
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2022-08-13 20:43
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跨境氧子
跨境电商热门知识类博主。跨境电商社群粉丝10万+,5年亚马逊精品卖家操盘手,精通数据化、流程化选品运营推。6款best seller,8款TOP10。单品年销3000万,助力亚马逊新手卖家快速成长!

一个运营最大的价值在于你解决问题的能力

在亚马逊的日常运营工作中,难免会遇到各种各样的困难和问题。比如说链接下架,店铺被封等等问题。面对难题,优秀的运营往往会积极地寻找解决问题的方法,而相对那些平庸的运营则总会为自己的无能为力寻找借口,逃避责任,比如说已经做了一切努力,每一个办法都行不通,已经无计可施,从刚开始的积极处理,已经变得佛系,爱解决不解决的心态了。


优秀的亚马逊运营,乃至于社会上优秀的人,往往是那些最能解决问题的人,他们的成功,实际上就在于他们总是能够寻找到办法解决一个又一个的难题。


我们要明白的是:我们每个人在工作中存在的作用和必要性就在于:我们能够通过实际的工作,去解决一个个的问题。


这篇文章是我在给别人做运营顾问的时候遇到的一个小插曲,有感而发,如果趁着自己还有点感触,把文章敲出来,可能后续自己又觉得其实没什么好写的了。


本着对这件事情的感悟和对小可爱们的鞭策之心,叙述一下这个事情,其实我更想表述的是现在某一类型的运营,当然这也可能是当初的我,也可能是现在的你,希望遇到问题有一些反思和行动力的加强。不要一味的认为无法处理,该开case的时候一定要去勤开,亚马逊39.99美金的月租,你不用来开case,是用来干嘛的?

所遇到的问题


  1. 链接被恶搞加了KN95,listing直接下架;


  2. 同一条链接KN95恢复之后,第二次恶搞加成人用品,被标记前台无法搜索,失去排名;


  3. 账号由于品牌问题没有创建变体的功能,无法进行合并;


  4. 一个父体下面的两个子体的ASIN变成一模一样了,甚至所有的文案和图片都变成一样的了;


这些问题不知道小可爱们有没有遇到过,差不多在同一时间出现了这些问题,运营的压力也是非常大的,说开case也开了,但是一直说要等待。当时跟我梳理说出现了这些问题,我只是觉得都是小事,也是很快就可以解决的。


但是作为运营顾问,我也不太放心,我也知道这些事情只有开电话case才能解决,但是运营们根本不擅长开电话case,就特意去了一趟公司了解情况,运营跟我梳理的情况是:


1.链接被恶搞加了KN95,链接直接下架;

第一个问题:已经找客服问清楚哪几个地方加了KN95,有一处是我们后台可以看到的,有3处是我们看不到的,客服说要用模板删除,然后等待24小时,再用模板刷新,但是自己的模板里面根本就没有客服说的那3个地方,也无法填写,所以根本无法自己更新,然后一直需要不停开case,看着客服回复相同的内容,还是要等待删除,等待重新刷新;

图片


了解到这里,我直接说千万不要被亚马逊带节奏,有时候如果只听亚马逊的按它的步骤来,时间真的会拖太久,拖那么久,黄花菜都凉了。这种情况自己的模板都无法找到被加了KN95的地方只有开电话case,于是我花了一上午时间,专门开电话case,有很多回复跟他叙述是一样的情况,就是等待,模板,但是这些真的听腻了,不想听。


终于有个小哥哥客服说愿意帮我备注好目前链接遇到的情况,被恶搞加了KN95,愿意帮我系统更新那几处内容,但是不一定会会更新成功。然后嘱咐我他在操作的同时我也用模板也同时操作。但是过了一个小时case回复说他帮我更新失败,请让我用模板重新刷,更搞笑的是,链接恢复过来了。


最终解决问题


成功解决核心:链接加了KN95下架,一定不要跟着客服的节奏来。如果所加之处自己都能在后台或者模板找到,就自己先拿库存加载工具删除,再拿模板去刷。如果找不到那些加了的地方,就不停的开case,叫客服帮忙更新内容。


话术:我们的ASIN:***被竞争对手恶意添加了KN95,我们的产品是***,和KN95沾不上边,你也可以看我的产品详情页面和过往的订单,系统内容是被篡改的,我们每个月发货量**,销售额**,开了很多广告去推,投入了大量的资金,如果不更改过来将会面临巨大的亏损,所以请一定想办法帮我把系统的内容更改过来,麻烦更改过后再系统里面帮忙备注清楚是被恶意添加的KN95.


链接被成功救回来几天之后,可能竞争对手找的服务商有质保的,所以再次被搞了。


2.同一个ASIN再次被添加了成人用品,导致best seller丢失排名,前台页面也搜索不到了。

运营跟我梳理的情况是:

第二个问题:因为多次嘱咐运营不要等着case,不要跟着亚马逊的节奏来,运营直接开电话case问了客服,说链接里面没有成人用品的词,客服移交给相关团队,第二天就恢复了。


图片


作为运营的你是不是觉得解决了,就可以万事大吉了?这两次恶搞事件是已经解决了,能避免第三次被恶搞嘛?投入了几百万,就允许别人这么瞎来吗?

同一个链接被恶搞两次你能忍嘛?还坐以待毙等着第三次被恶搞嘛?


图片


我是无法忍受我操心的店铺发生这样的事情的,于是我开始寻找身边的有VC账号的人,开始询问是否可以查出揪出是哪个VC篡改的信息,各种查询可以揪出是哪个竞争对手。得知VC账号不但可以恶搞链接,还可以保护链接,无奈我没有VC,只能求着别人来保护一下的链接,这才觉得踏实多了。


关于找出恶搞竞争对手的方法:

  1. 链接如果出问题,哪一条链接最受益;

  2. 平时哪一条链接推广跟的比较紧;

  3. 和供应商反应情况,大家相互恶搞,受损最大的是供应商;

  4. 最近哪一条链接上来了,顶替了链接的位置;

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一个运营最大的价值在于你解决问题的能力

在亚马逊的日常运营工作中,难免会遇到各种各样的困难和问题。比如说链接下架,店铺被封等等问题。面对难题,优秀的运营往往会积极地寻找解决问题的方法,而相对那些平庸的运营则总会为自己的无能为力寻找借口,逃避责任,比如说已经做了一切努力,每一个办法都行不通,已经无计可施,从刚开始的积极处理,已经变得佛系,爱解决不解决的心态了。


优秀的亚马逊运营,乃至于社会上优秀的人,往往是那些最能解决问题的人,他们的成功,实际上就在于他们总是能够寻找到办法解决一个又一个的难题。


我们要明白的是:我们每个人在工作中存在的作用和必要性就在于:我们能够通过实际的工作,去解决一个个的问题。


这篇文章是我在给别人做运营顾问的时候遇到的一个小插曲,有感而发,如果趁着自己还有点感触,把文章敲出来,可能后续自己又觉得其实没什么好写的了。


本着对这件事情的感悟和对小可爱们的鞭策之心,叙述一下这个事情,其实我更想表述的是现在某一类型的运营,当然这也可能是当初的我,也可能是现在的你,希望遇到问题有一些反思和行动力的加强。不要一味的认为无法处理,该开case的时候一定要去勤开,亚马逊39.99美金的月租,你不用来开case,是用来干嘛的?

所遇到的问题


  1. 链接被恶搞加了KN95,listing直接下架;


  2. 同一条链接KN95恢复之后,第二次恶搞加成人用品,被标记前台无法搜索,失去排名;


  3. 账号由于品牌问题没有创建变体的功能,无法进行合并;


  4. 一个父体下面的两个子体的ASIN变成一模一样了,甚至所有的文案和图片都变成一样的了;


这些问题不知道小可爱们有没有遇到过,差不多在同一时间出现了这些问题,运营的压力也是非常大的,说开case也开了,但是一直说要等待。当时跟我梳理说出现了这些问题,我只是觉得都是小事,也是很快就可以解决的。


但是作为运营顾问,我也不太放心,我也知道这些事情只有开电话case才能解决,但是运营们根本不擅长开电话case,就特意去了一趟公司了解情况,运营跟我梳理的情况是:


1.链接被恶搞加了KN95,链接直接下架;

第一个问题:已经找客服问清楚哪几个地方加了KN95,有一处是我们后台可以看到的,有3处是我们看不到的,客服说要用模板删除,然后等待24小时,再用模板刷新,但是自己的模板里面根本就没有客服说的那3个地方,也无法填写,所以根本无法自己更新,然后一直需要不停开case,看着客服回复相同的内容,还是要等待删除,等待重新刷新;

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了解到这里,我直接说千万不要被亚马逊带节奏,有时候如果只听亚马逊的按它的步骤来,时间真的会拖太久,拖那么久,黄花菜都凉了。这种情况自己的模板都无法找到被加了KN95的地方只有开电话case,于是我花了一上午时间,专门开电话case,有很多回复跟他叙述是一样的情况,就是等待,模板,但是这些真的听腻了,不想听。


终于有个小哥哥客服说愿意帮我备注好目前链接遇到的情况,被恶搞加了KN95,愿意帮我系统更新那几处内容,但是不一定会会更新成功。然后嘱咐我他在操作的同时我也用模板也同时操作。但是过了一个小时case回复说他帮我更新失败,请让我用模板重新刷,更搞笑的是,链接恢复过来了。


最终解决问题


成功解决核心:链接加了KN95下架,一定不要跟着客服的节奏来。如果所加之处自己都能在后台或者模板找到,就自己先拿库存加载工具删除,再拿模板去刷。如果找不到那些加了的地方,就不停的开case,叫客服帮忙更新内容。


话术:我们的ASIN:***被竞争对手恶意添加了KN95,我们的产品是***,和KN95沾不上边,你也可以看我的产品详情页面和过往的订单,系统内容是被篡改的,我们每个月发货量**,销售额**,开了很多广告去推,投入了大量的资金,如果不更改过来将会面临巨大的亏损,所以请一定想办法帮我把系统的内容更改过来,麻烦更改过后再系统里面帮忙备注清楚是被恶意添加的KN95.


链接被成功救回来几天之后,可能竞争对手找的服务商有质保的,所以再次被搞了。


2.同一个ASIN再次被添加了成人用品,导致best seller丢失排名,前台页面也搜索不到了。

运营跟我梳理的情况是:

第二个问题:因为多次嘱咐运营不要等着case,不要跟着亚马逊的节奏来,运营直接开电话case问了客服,说链接里面没有成人用品的词,客服移交给相关团队,第二天就恢复了。


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作为运营的你是不是觉得解决了,就可以万事大吉了?这两次恶搞事件是已经解决了,能避免第三次被恶搞嘛?投入了几百万,就允许别人这么瞎来吗?

同一个链接被恶搞两次你能忍嘛?还坐以待毙等着第三次被恶搞嘛?


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我是无法忍受我操心的店铺发生这样的事情的,于是我开始寻找身边的有VC账号的人,开始询问是否可以查出揪出是哪个VC篡改的信息,各种查询可以揪出是哪个竞争对手。得知VC账号不但可以恶搞链接,还可以保护链接,无奈我没有VC,只能求着别人来保护一下的链接,这才觉得踏实多了。


关于找出恶搞竞争对手的方法:

  1. 链接如果出问题,哪一条链接最受益;

  2. 平时哪一条链接推广跟的比较紧;

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  4. 最近哪一条链接上来了,顶替了链接的位置;

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