关于产品质量问题的三点思考

这个问题有点大，但我还是想写写，或许能给对质量有执念的卖家朋友们一点点启发。

因为我刚毕业进入的是一家汽车行业的日企质量部，并且也是6西格玛绿带资质，对质量这块还是有点心得和经验的。

汽车行业代表着制造业的最高水平，并且执行着各种严格的质量体系，这些严格体系可能并不合适所有行业，但是只要是跟制造业相关，并且你的产品都是由机器制造出来的实体产品，那我接下来分享的你都可以看看。

1.      0 PPM永远是个传说

汽车行业严格执行6西格玛管理体系（如下图，可见不同的西格玛对应水平），并且喊的口号是0 PPM。

但是，即使是最顶尖的德国，日本制造业，也永远不会实现这个目标。

这是有理论依据的，根据正太分布曲线（如下图），曲线即使无限逼近X轴，却永远也不会和X轴重合，所以最终结果就是无限逼近1，但是永远不会等于1，这就是为什么即使达到6西格玛的制造水平，PPM也永远不会等于0。

更何况，如果能达到4西格玛水平就属于行业翘楚了，而且绝大多数都是跨国工厂才达到的水平，国内制造业水平真是有待提高！

2.      允许不良品的存在

我知道有些卖家朋友对自己的产品品质有着近乎执念的追求，自己从供应商那定了几百个产品，总能检查出几个不良，想着：幸好被我检查出来了，不然客户收到又是差评。

然后一通生气，让供应商写保证书，赔款或者下次直接干脆亲自从外地赶到厂里去一个一个验收产品了。

其实真的没必要！

不要说1688上这些相对低端的工厂做不到100%合格品，根据上面的理论，就是顶级车厂也做不到啊，你让一个普通的工厂给你写保证书，他们写出来你能信吗？

即使你是大客户，他们能做的也就是给你增加人力做到100%全检，不要说机器都有出错的时候，更何况是人呢？100%全检也难免会有遗漏的。

所以，调整自己的心态，只要产品不是连续大批不良，偶尔的不良完全是正常也是合理的。

3.      我们卖的不是艺术品

我记得有个亚马逊大咖评价我们这些卖家，绝大多数跟摆地摊没有太大区别，干的都是倒买倒卖的事。

所以，咱别对自己的产品有着极致的质量追求，如果质量相当出色，你的成本可能比普通的要高很多，而高出来的成本很有可能就是你完全承受不起的。

给大家举个例子，有三种刹车方案：

A:  刹车在60%情况下都能正常工作，你只需要付出40美金的成本；

B：刹车在99%情况下都能正常工作，你需要付出60美金的成本；

C：刹车在100%情况下都能正常工作，但是你需要付出1000美金的成本；

你会选什么？因为关系到生命安全，所以选择100%？

如果是这样，那你就太低估经济效益的影响了，资本家会衡量投入产出比，他们会毫不犹豫地选择B，因为为了消除剩下的1%不良，他们需要付出额外的巨额成本，没有一个资本家会这么干的！

所以，大家从成本，质量角度出发，卖一个刚刚好的产品就可以了，没必要为了追求极致的质量而付出额外的成本，想想你从深圳赶到义乌就是为了验货，车费的成本，时间的成本，你考虑了没？

道理就是这么简单。