【618曝光台】“特奢汇”活动期间商品降价 用户退款久未处理

据了解，特奢汇是深圳回忆科技有限公司旗下国内领先的等级会员制电商平台，专注于广阔的大众生活消费市场，秉着“精致生活。奢而不贵”的理念，致力于为消费者提供更优质的商品、更实惠的价格和更贴心的服务。并通过精细化的超值服务与大量优质的商品构架，为消费者打造了一个刚需与日常消费最佳组合的移动端口。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“特奢汇”平台的投诉案例显示，“特奢汇”存在久未退款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

余先生于2019年5月24日在“特奢汇”电商平台上购买了6台苹果手机，订单号为MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。

总价值6.2万多元，因618活动，商家优惠力度很大，手机价格出现大幅度降价，现在需要取消该手机订单，尽快退款，但是我多次联系该平台客服，迟迟没有回复我，也没有取消订单，更没有退款。因屡次联系商家未能解决我的请求问题。特上此平台投诉，请您们帮我解决这一难题，万分感谢！另外，该平台还有一个规则：平台15天发货，发货以后不能拒绝收货，如果拒绝收货，将在退款中扣除100元费用，给我们消费者造成巨大的经济损失，请催促他们尽快取消订单！

柯先生在“特奢汇”平台购买两个订单手机，订单号为MGF4U33346991_1／MGF3F34095494_1。

后来发现手机跌价了，找该平台人工服务多次无人回复取消该两个订单，人工服务电话也打了多次，都打不通，因为再不取消，6月9日可能要发货，给我带来重大资金损失。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。