英国消费者调查：43%的人最后会在亚马逊下单

AMZ123获悉，根据VeGlobal的一份新报告，英国消费者在网购时会浏览多个购物网站，但44%的人会在最后一刻放弃购买，看看是否有竞争对手提供相同的产品，而43%的人会去亚马逊并在那里购买。该研究针对 2000 多名英国成年人进行了调查。

报告指出，客户流失主要发生在商品研究阶段，对于购买电视、洗衣机和名牌美容产品等高价值商品的消费者来说，这个阶段一般都比较长。

据报告，约有34%的人在购买前花几天时间研究高价值商品，而23%的人花几周时间研究。在这段时间里，31%的人在决定在哪里购买之前，平均会访问三个网站来比较他们打算购买的商品。

作为比较过程的一部分，52%的潜在客户会在各个网站查看不同的产品描述，20%的客户会去实体店了解更多信息。最终，34%的消费者不会从他们发现产品的原始卖家那里购买产品，许多品牌只是充当了一个跳板。

在这些消费者中，在多个渠道了解商品是为了寻找更低的价格 (65%)、从值得信赖的品牌 (22%) 或购物更方面的网站购买(14%) 。

当消费者没有购买意愿时，也会进行研究。14%的顾客每天浏览在线商店但没有购买的意图，37%的顾客加购商品只是为了以后备用，但并不打算购买。 

研究表明，要将这一部分客户转变最终买家，品牌需要在网站上提供信誉良好的品牌体验 (49%)、更详细的产品规格(37%) 以及产品推荐(21%)和建议(19%)。

VeGlobal首席执行官JackWearne指出：“品牌和零售商在提升流量转化方面面临越来越大的挑战。”品牌目前很难区分加购流量中哪些是没有购买意愿的人，以及哪些是有较高购买意愿的。

因此，对品牌来说，建立良好的顾客关系和顾客忠诚非常重要。品牌需要对那些购买意愿和购买力都较高的客户加大投资，对没有购买意愿的客户，则只需要关注从每次交易中获得利润。

小编✎   小朱/AMZ123

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