被退款有救了！刚刚，Wish出新规…

Wish卖家最怕什么？除了封号，大概就是退款了。

76%退款率！日出500单的爆款产品遭下架

近日，一位卖家在群里讲了自己的经历，因为高退款率，导致自己一个日出500多单的爆款产品被下架了！

某产品刚上架，有两位买家购买，其中一位巴西的买家一次性买8个，全部退货，以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是，这款卖的好的产品被迫下架，账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去，后果堪忧！

还有一位做Wish的卖家向小可爱聊到：

他做的产品货值比较高，苦苦做了三个月，好不容易守到出单了。因为一位客户没留电话，没有发货，导致Wish后台自动退款封号，20万美金在里面拿不出来。

诚然，相比较亚马逊来说，Wish平台的退货率普遍要高一点，平均每个卖家的退货退款率在6%左右，高的能突破8%，有些个把月以前的货品订单，也能申请退款成功。

为了有效地解决这一问题，近日Wish有了新动作。

Wish新推“换件订单”项目

小可爱11月7日获悉，为降低与产品质量相关的退款率，并提升用户体验，Wish推出“换件订单”项目。

“换件订单”是啥意思？

据了解，当消费者遭遇产品质量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。

哪些订单可以参与进来？

目前，该项目正处于测试阶段，暂时只会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时，Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择，原订单将被退款。

卖家如何知晓一份订单是换件订单？

在商户平台的订单 > 待处理页面，换件订单将由一特殊符号标记以告知商户这是一份换件订单。

换件订单的总成本（即下图所示"Total Cost"）将被设置为0。如果商户将鼠标停留在橙色符号处，商户可看到提示信息告知商户这是一份原订单的换件订单（即下图所示的“This is a replacement request for this order”；提示信息中也链接了原订单）。

如果通过CSV文件导出订单，换件订单将在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中显示为“true”，而与其相关联的原订单将在新的“replacement_for_order_id”一列中显示。

如果卖家需要就换件订单进行退款呢？

如果换件订单本身被商户退款或由用户发起了退款，与其相关联的原订单的总成本也将被退款。换件订单受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束，包括而不限于退款政策和订单履行政策。

该“换件订单”项目处测试阶段。如果商户希望加入到该项目中，可以联系自己的客户经理或邮件至merchant-support@wish.com。

Wish这个新项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项，并降低产品质量相关的退款率，同时，为用户提供换件可提高用户的消费满意度，对卖家来说还是有利的。但要想从根源上降低退货率，经营好产品才是最重要的。

Wish新规：下架的违规产品也逃不过罚款

除了测试新项目外，Wish前两天还给商家推送了一则“检查您的产品以确保准确性及误导性产品政策合规性”的提醒。

提醒显示：

关于Wish误导性产品政策，相信大家都懂，这里就不多说了。对于这项新规，卖家需要注意的是，务必在11日之前仔细检查店铺的产品，并及时编辑或永久移除任何违反平台规则要求的产品，或者创建一个新的符合平台规则要求的产品。