运营笔记——FBA退货严重损害店铺利润，卖家如何挽回？

在亚马逊上销售，什么是卖家最不想发生的事情？

排列第一就属商品被退回！

前期花了大量的精力选品、备货、打广告，好不容易商品销售出去，结果又因某种原因被退回来，有种心痛的感觉。

列举各大奇葩买家退货理由

①“等你货送到达了，我已经和女朋友已经分手了，所以退货！” ——项链买家

②“我家狗狗不喜欢你们的产品，所以退货！” ——宠物用品买家

③“你家产品在使用过程中被摔坏，不是30天无理由退换吗？所以退货！” ——无人机买家

...等等等。

而被退回的商品，只存在两种状态：可销售状态与不可销售状态。

当亚马逊收到来自买家的退货时，仓库工作人员将查看其的退货原因，然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。

如果是完好的退货产品，将自动返回到库存，商品待出售状态；如果是损坏的退货产品，将不会退回到可销售的库存中。不过也请不要忽视你不可销售的退货，因为它们还在FBA的仓库里，并继续收取每月的仓储费。

当退货的产品判为不可销售状态时，卖家需要知道该产品因何造成损坏。是在运输过程中损坏的，还是买家损坏的？如果是在运输过程中损坏的，卖家有必要向亚马逊索要赔偿，拿回属于自己利润。

一些新手卖家可能不太明白，如果亚马逊本身出现的失误，符合索赔政策要求的，卖家其实可以向亚马逊申请有效赔偿。

可以申请索赔的多种场景

1. 在亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；

2. 亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿；

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；

4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；

5. 在3个月内，入仓数据不符合，数量丢失而没有做出相应协调和补偿；

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿；

7. 补偿金额价值不符合实际产品价值；

8. 亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；

9. 客户退款的金额高于购买金额；

10. 客户换货时间超越30天，亚马逊却没有给予35%的重新入库费用；

11. 客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；

12. 客户收到货时订单收货多余购买的货物；

13. 应为尺寸与重量而多扣的费用

.....

可能你的每天的订单很多，无暇顾及自己的库存是否出现了异常，因为错失多笔订单，没有申请索赔。

可能你不足够了解FBA索赔政策，不知道该如何索赔？这都不是问题，亚马逊卖家丢失的那部分利润，FBA索赔助手帮你拿回来！只需一封申诉信，索赔成功率高达95%。

现在使用SellingExpress FBA索赔助手轻松操作，精确分析过去90天的数据，自动统计FBA库存丢失、损坏的产品，自动生成Case邮件模板，引导卖家开Case申述，在安全可控的范围内为卖家挽回损失。据卖家反馈，最快在48小时之内，就能收到亚马逊的退款。

据统计，亚马逊FBA造成的损失约占每个卖家销售额（GMV）的1-3%，例如，每1000万美金销售额中就有高达30万美金可索赔额！

因此，卖家必须重视索赔的必要性，挽回自己的利润，这些可都是自己的辛苦钱。

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文章内容出自《余人运营笔记》