又搞事！亚马逊bug导致产品遭同行恶搞？自动退货退款？
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亚马逊漏洞导致产品遭同行恶搞？
亚马逊卖家之间的恶意竞争虽然不少见，但这次的操作确实让人愤慨。
最近有不少卖家反映，listing在没有接收到任何通知的情况下就被移除下架，亚马逊甚至连申诉按钮都不给。咨询客服后发现，疑似被同行恶搞。
并没有开通加拿大站点，却被通知加拿大站点的详情页含有敏感词，导致美国站被牵连，listing被下架。
美国站点的产品asin被人在英国站点上传了“曼陀罗、印度大麻”等敏感词汇，导致listing变狗。
明明不是自己开的站点，不是自己上传的产品，却因为同一个asin被连坐下架，很明显是亚马逊的一个大bug。能够用这种手段来恶搞别人的产品，一方面肯定是有经验的老卖家，熟悉平台规则；另一方面应该是竞争对手的恶意操作。既然事情已经发生，还是想方法自救吧！
1. 确定listing是在哪个站点被修改的
2. 在该站点开case获得listing的编辑权，上传贴着UPC码的产品图
3. 提供证据之后，用模板多次刷新，修改里面的数据
4. 恢复后的listing大概率会被降权，需要做好心理准备
如果实在行不通，再采取强硬措施。
1. 在其他站点搜索你的ASIN号，查看是否有产品在售或者产品信息是否有被修改，如被修改立刻举报。
2. 把美国站点的品牌授权至加拿大、墨西哥等站点，不论你是否多站点运营，至少把listing的编辑权掌握在自己的手上。
亚马逊卖家如果面对自动退款退货？
亚马逊最近有一些操作引起了很多卖家的不满，首当其冲的就是退款不退货了。
不过卖家不必担心，这不是针对所有产品的，只是部分产品。目前的消息是，该政策仅适用于处理退货成本等于或大于产品本身成本的商品。那么卖家们应该如何减少损失呢？
不管是FBA卖家还是自发货卖家，若买家还未收到货就发起退货，产品未发出的就可以直接截下，给买家全额退款；产品已经发出但买家还没有收到就尽快与买家协商，尽量让买家先看产品是否喜欢再决定退货；若买家坚持要退货的，尽快与买家协商是否可以退还部分款项，并将产品送给买家，从而减少来回运费损失。
注意：产品货值比较高的情况下，建议还是让买家拒收吧，这样产品就会被退回亚马逊仓库或是海外仓，还可以进行二次销售。
若买家已经收到产品但是要退货，对于FBA卖家来说，要是产品没有受损，就进行二次销售；如果产品受损严重，直接销毁；如果产品受损不严重，退回海外仓维修后再二次销售。
对于自发货的卖家来说，有两种情况，一是亚马逊自动批准买家退货，二是需要卖家同意批准之后，买家才可以进行下一步的操作。无论是哪一种情况，卖家首先要做的就是咨询买家具体的退货的原因，并根据买家的回复和产品价值决定下一步动作。
1.货值不高，建议直接送给买家，并与其协商留好评。
2.货值高的产品，与买家协商部分退款；若协商不行，建议走正常流程。让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后，再进行退款。
3.如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。
今年的退货多于往年，卖家在处理退货问题时一定要注意与买家沟通，并根据每个买家的需求不同，制定不同的退货策略，在保证自己的利益下，尽量满足买家的要求，减少纠纷的发生。
