又搞事！亚马逊bug导致产品遭同行恶搞？自动退货退款？

不管是FBA卖家还是自发货卖家，若买家还未收到货就发起退货，产品未发出的就可以直接截下，给买家全额退款；产品已经发出但买家还没有收到就尽快与买家协商，尽量让买家先看产品是否喜欢再决定退货；若买家坚持要退货的，尽快与买家协商是否可以退还部分款项，并将产品送给买家，从而减少来回运费损失。

注意：产品货值比较高的情况下，建议还是让买家拒收吧，这样产品就会被退回亚马逊仓库或是海外仓，还可以进行二次销售。

若买家已经收到产品但是要退货，对于FBA卖家来说，要是产品没有受损，就进行二次销售；如果产品受损严重，直接销毁；如果产品受损不严重，退回海外仓维修后再二次销售。

对于自发货的卖家来说，有两种情况，一是亚马逊自动批准买家退货，二是需要卖家同意批准之后，买家才可以进行下一步的操作。无论是哪一种情况，卖家首先要做的就是咨询买家具体的退货的原因，并根据买家的回复和产品价值决定下一步动作。

1.货值不高，建议直接送给买家，并与其协商留好评。

2.货值高的产品，与买家协商部分退款；若协商不行，建议走正常流程。让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后，再进行退款。

3.如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。