差评如潮、拒绝退款、配送效率差！又一平台暴雷了

近日外界有传闻称，“字节跳动拟关停旗下独立电商平台Fanno，该项目已被字节跳动内部淘汰，项目组已于4月解散”。对此，Fanno业务相关负责人对外表示：Fanno仍可以正常使用，将持续支持用户和商家。

Fanno于2021年12月份的时候正式上线内测，如今经营不到半年的时间就被传出被关闭的谣言，这是为何？

事出必有因，这件事情的源头来自于Fanno这半年的经营状态。

在其刚上线的时候，Fanno的平台价格可谓是比Shopee还低，1欧元-16欧元的商品很常见，消费者只要掏出1-5英镑的钱就能购买到手表、饰品、服装等。

有已入驻的卖家称，之所以这么低是因为前期平台有补贴，类似国内某夕夕的百亿补贴政策。

一分价钱一分货，即便平台再怎么补贴也不可能无限制投入，大量卖家在低价面前想要存活下去，就会在各个环节缩减投入成本。

于是从产品生产到运营、再到物流运输环节，卖家对服务方面的选择都是能将就就将就，可想而知，在这样的状态下，平台能有什么优质产品输出，消费者又能买到什么较为优质的产品呢？发展初期平台暴雷是必然的！

看Fanno在App Store上的评分是有4.6分的，很多使用过Fanno的消费者对此分数表示质疑，对于发展初期的Fanno而言，必然是存在很多不足之处的，比如说下面这些：

▎退款流程不畅

一位消费者在AppStore上留言称，自己在Fanno上下单后，收到的产品因为运输过程不当，导致商品有所损坏，于是该买家找平台客服理论。即便已经拍照上传了证据，但Fanno服务人员还是不同意给其退货退款。因此该消费者毫不犹豫地给了平台1星差评。

▎物流运输不畅

有一位买家，奔着Fanno平台的商品价格非常便宜去消费了，他果断下单买了衣服。可下单后令人痛苦的事情来了，该商品让这位卖家苦苦等待了近5周时间，对产品的期待之心早就被消磨光了，好不容易产品收到了，却发现产品尺寸有问题。

于是，这位卖家将自己的遭遇反馈给平台，却未收到任何补偿，换做是任何人，应该都会给平台差评吧！

▎问题处理不畅

还有消费者表示，他以6折的优惠购买了一部手机，可是Fanno平台五天之内都没有发货，随后在看就显示“缺货”状态，最终只能无奈点击退货。

另外一位买家则表示自己之前被Fanno的低价吸引进来，但是后面的好几笔订单都未兑现，当他发消息询问平台客服时，收到的都是平台固定回复，遇到的问题完全没有人回应，体验感很差。

还有一点让消费者无语的是，即便消费者没有收到货无法点确认收货，但平台只要超过14天就会自动确认。因为有好几个订单都未完成交付，于是这位买家果断放弃了Fanno。

▎购物流程不畅

想象一下，当我们在线上购物平台挑选了好的产品准备下单的时候，却提示你“无法支付”，这得有多崩溃？在Fanno上就有消费者遇到过这样的情况。

有位买家表示，自己在Fanno上购物时，她多次想通过PayPal和借记卡进行支付，但是平台却都提示她无法使用。她主动联系了平台客服三次，对方却告知需要通过邮件进行沟通。当该买家跟平台客服理论的过程中，她的消费券早已失效，无法使用，只能放弃购买。

总结Fanno平台的消费者吐槽经历，我们会发现问题主要集中在三个方面，分别是：物流配送效率极差、退换货流程不顺畅、平台给予消费者的优惠不够诚心等。

为什么Fanno上线才短短半年，却出现这么多问题？其实按照任何一个跨境电商平台的发展，好像都会经历这样一个过程。

Fanno平台目前开放国家有限，只在意大利增长速度明显，而其他国家则反响平平，Fanno对外展现的平台定位是“高性价比”，即产品价格低、产品质量却相对优质。而想要做到这一点，挑战也是巨大的。

从各个方面呈现出来的消费者评价看，Fanno的物流效率是最大的问题之一，一方面受俄乌战争和疫情影响，另一方面则是因为字节方的海外供应链和物流确实存在很大的不足。

该跨境电商平台目前的物流模式只有两种，分别是小包直发（无库存）和海外库存，而能做到海外库存的只有一些模式相对成熟的中国跨境大卖才能做到，为此提升了不少卖家进入平台的门槛。

有卖家反映，目前Fanno似乎只给在其他平台有销售记录的卖家发邀请，而且要求年销售额要达到千万级以上，对于在海外仓中有备货的卖家，也会优先考虑。

虽然字节方在抖音短视频平台的已经形成了电商闭环，但是相比于国内，跨境电商的供应链链条更长，操作难度更大。因为这需要全方位解决海外物流运输、货币支付、海关报关等多个环节的难题。

对于现有问题的存在，字节方也是在积极寻求解决方案，去年8月和11月，字节方分别投资了两家跨境物流企业，一个是纵腾集团主要覆盖欧美地区，一个是iMle，是一家位于迪拜的中东物流公司，这一举措也在为跨境平台的物流发展提供了强有力的保障。

另外为了全面解决海外业务相关问题，字节跳动还加大了与SaaS企业的合作力度。

所以，从形式上看，字节对海外跨境电商的布局只能说是初步搭建好“自由平台+供应链+物流”的简单闭环，发展初期也必然会呈现出各类问题。

新平台的诞生，必然有一个发展过渡的过程，类似于从东南亚起家的Shopee，前期抢占市场的策略都是以低价起量，以此嵌入有增量的市场，或者是已经成熟的市场，这种打法都是正确且快速的。

所以在起步阶段，凭字节的实力打造一个界面美观、交互流畅的电商App是很容易的。但如何升级，完善消费者端的体验，保证物流和供应链的发展，让卖家和自己都能赚到钱，实现良性循环才是后边更难的事。

对于“跨境卖家如何选择平台”这个问题，抛开现有物流、支付、产品交付问题不看，则需要卖家根据新平台总企业的发展战略来考量。正如东南亚电商平台Shopee发展初期，有人抱着长期眼光看好该平台，最终该平台也没有让卖家们失望。

字节跳动凭借短视频出海，想要在跨境电商中占据有利地位，个人感觉还有很长的一段路要走。