亚马逊封号潮下，如何正确使用售后小卡片？

梯拓商学院

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2021-09-15 13:55

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“您涉嫌在商品包装内或商品包装上使用夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料，要求买家发表正面评论/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”一家被封号的跨境电商收到的亚马逊邮件如此显示。

从深圳第一家跨境大卖家遭遇亚马逊“重手整治”到现在，这场封号潮已经持续了超100天,其中致命的一项原因就是“小卡片”。这让不少卖家瑟瑟发抖，担心自己的曾经塞过的小卡片也会被秋后算账，因此心生疑惑，小卡片这种方式到底还能不能用?

再说小卡片还能不能用之前，我们先说一下用小卡片为什么会被封号。此前亚马逊就明令指出：“诱导买家给好评的包装箱宣传单和商品包装不符合亚马逊政策，即使您并没有为该评论提供奖励。”这么看来，利诱留好评才是封号的主要原因。

这里有两个突破口已经被发现:

1. 亚马逊只是不允许类似于好评返现、指定评分等操控评价的行为，但是支持和鼓励卖家为客户提供优质售后服务，提高消费者购买体验的行为。

2.对于卖家提供的免费售后延保等增值服务，多数买家是保有较高的信任感，并愿意通过简单的操作，申领领取的。

那么我们就可以在不违规的情况下使用小卡片了！

小卡片有哪些潜在好处

1.可以将卖家品牌与亚马逊独立开来，有利于买家了解卖家经营产品。

2.可以有机会获得客户的反馈和评论，有利于在亚马逊上建立品牌推广。

3.可以提供客服支持，这样卖家就可以更好处理售后问题，避免买家投诉。

怎么才能正确的使用下卡片呢？

(1)可以放感谢卡。感谢客户的使用和购买，导致封号的主因是因为卡片内容包含了诱导好评，也就是操纵评价，触及违规操作所以才会被亚马逊惩罚。

(2)要求评论。如果想在小卡片要求买家进行评论时要千万记住：不能明确要求正面评论或试图以任何方式操纵评论。

(3)提高优质客户的服务以避免获得差评。可以通过小卡片温馨提示，客户有什么问题可以先联系卖家进行沟通，卖家会尽量解决，这样会让客户感觉卖家是负责任的，也就不回轻易给差评了。

(4)不要试图从亚马逊引流客户到别的平台。这也是不被允许的，自从亚马逊不让卖家联系买家之后，不少卖家铤而走险想把亚马逊的流量引到独立站，这是不可以的！

(5)卡片书写规范。售后卡的文字应该简洁明了，便于阅读，说话要温情，多用“You”和“We”这类词汇，拉近与买手的距离。

把小卡片做成内附说明或者小贴士的形式，相信买家不会排斥，这样索评信息已经软性植入其中，并且让买家感受到卖家的贴心。

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