亚马逊账号被封的原因及解决方案

导致亚马逊卖家账户暂停 账户被封 的原因有很多，今天为各位卖家朋友整理汇总了一下！

一、账户关联

亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着，一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户，就会封掉这些账户。

1、账户信息

• 注册信息：姓名、邮箱（要无规则）、注册地址（退货）、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。

• 亚马逊FBA发货信息关联：地址电话及联系人每个帐户都要不同

• 收款账号：无论是用美国的银行卡、worldfirst还是p卡，卡号都要不相同，名字可以相同，这些不会发生关联。

2、网络端：路由器MAC地址，外网IP地址 -- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号

3、 操作端：网卡MAC地址，浏览器Cookies，Flash对象，硬盘信息（通过插件获取） -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号（主机）

4、店铺 产品方面

• 品牌不关联，两个店铺的产品超过20%会关联。

• 图片关联：产品图片名称，图片拍摄角度，不同店铺都要不同

• 描述关联：标题描述，细节描述，很多卖家偷懒，基本上都是照抄上一个店铺。必须重写。

• 被封店铺的商标以及公司个人信用卡地址信息不要再用

• 产品相同关联：多个店铺上架的产品几乎100%一样，这样不安全，建议错位经营，有一部分产品有所不同

• 品牌备案关联：每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应，这样既能提高备案成功率又能避免关联。（品牌授权除外

• 店铺产品信息：各店铺之间产品重复信息不要超过30%

二、产品不符合相关规定导致的店铺被封

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评；另外 售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

解决方案：

1、找出原因

是运输途中造成的或是包装问题等等，如果是易于在仓储中折旧，则需要修改产品状态，同时 查看涉事产品被投诉的次数。

如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

2、提前预防 避免触雷

•  熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；

•  如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；

• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；

• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；

• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；

• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；

• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；

• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点

• 发货前，反复检查产品状态；

•  监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；

• 查看客户反馈，找出可预防的问题；

• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

3、邮件申诉

在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。

行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

• 加快包装和处理流程；

• 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

三、产品与描述出现问题

产品与描述区别较大导致的投诉，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述。当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

解决方案

1、找原因

• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；

• 产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；

•  产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。

• 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；

• 产品描述：看制造商如何说明产品；

• 产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

• 检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？

• 核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。

• 如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。

• 如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

2、提前预防 避免触雷

不要出售任何listing描述与实物不符的产品；

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing；

• 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案；

• 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标；

• 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”；

• 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。

• 通知供应商产品达不到消费者的期待值；

• 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

3、邮件申诉

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

•  定期检查库存；

• 优化listing，加强相关规则；

• 安排员工负责复查listing；

• 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；

• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能；

• 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策；

• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货；

• 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险；

• 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单；

• 更换供应商或托运人。

四、亚马逊绩效指标差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。其中 订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。

解决方案

1、找出原因 提前预防

•  追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

• 积极主动处理问题：关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。

• 改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策；在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款；不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理；从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处理方式。

2、解决订单缺陷率（ODR）问题

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈；

• 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈；

• 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商；

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等；

• 多关注客户反馈（可采用相关软件）；

• 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

3、处理订单取消率和延迟装运率问题

• 更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成；

• 查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物；

申述信中可提及以下几个长期解决方案：

•  提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率；

• 更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营；

• 如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式；

•  雇佣更多包装员、产品处理员和发货员；

• 使用更多响应式库存处理软件；

• 采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。

五、销售假货导致的店铺被封

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品；如果被人投诉在亚马逊平台销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。

解决方案

一、找原因

1、查看买家是否有误会

• 买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

• 查看平台相关条规和反假货政策

• 与供应商核实：如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。

2、提前预防 避免触雷

向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

• 调查你的供应商和他们的竞争对手；

• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

• 为所有的产品寻找保证书；如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点；

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件；

• 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度

3、邮件申诉

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：

• 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题；

• 保存每件产品的原始证明；

• 记录所有供货商，以及供货商的来源；

• 下架并销毁所有违规产品

• 采购部门增加更多员工

• 定期清理库存

• 如有必要更换供应商

六、侵犯知识产权导致的店铺被封

亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权（Copyright）、商标权（Trademark）、发明专利权（Utility Patent）和设计专利权（Design Patent）。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。亚马逊政策规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

1、找出原因 规避侵权

刊登产品信息时，要特别注意使用的词语，确保一切都是原创。

• 在商标数据库中检测品牌关键词或短语，比如Justia Trademarks。

• 刊登自有品牌产品之前，确保它是独一无二的，即使已经通过专利审核。

• 如果有可能，了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。

• 确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。

• 记录每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查。

• 确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等。

• 调查供货商和他们的竞争对手，避免从不能提供相关文件的批发商那里进货。

2、应对措施

• 当亚马逊通知卖家存在侵权行为后，卖家要积极应对。

• 浏览内容指南和防伪政策。

• 找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。

• 联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人，就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。

• 提供供应商名单，及与其合同条款。

• 请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。

• 如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就联系律师帮忙。

• 如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA）。

• 写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。

• 如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性。

• 检查质量管理措施，对员工进行培训，让他们识别易侵权产品和listing类型。

• 下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。

• 向亚马逊提起上诉，并采取以上措施。

七、KYC审核不过关导致的店铺被封

 根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。

在进行KYC审核的过程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核，店铺被封。

八、刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封

刷单好像已经成了行内的潜规则，然而 目前亚马逊对于刷单的行为是零容忍打击！因此 因为刷单二导致店铺被封只能怪自己倒霉了！

九、非法Vine测评

许多卖家在参加了Vine的计划之后，竟然通过Vine的评价链接来查找Vine评论人的私人邮箱，并邀请评论人直接为其进行评价。但是，这样的做法已经踩上了亚马逊的红线，因为邀请评价本身就是违规、加上Vine自身的漏洞，同时还通过非法手段拿到Vine评论人的联系方式，这样做一旦被亚马逊发现，账号被封是必然的结果。

所以，在这里特别提醒大家，近期千万不要以任何方式给Vine的测评师发邮件邀请评价，无论你用的第三方名称还是自己，Vine的测评师都会向亚马逊上报，相关卖家账号将被立即审核。

阻碍Amazon卖家账号恢复的相关因素

1、关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

2、申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

3、有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们，亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行为，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、以下这些违规行为导致的账号被封数量上升：销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。

7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”，可能被这些行为触发：使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称，即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是，联系知识产权所有人，告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他们的代言人或律师）共同解决侵权问题，将会更加简单。查找公司联系人，从这里入手。

10、亚马逊接到任何投诉，都会采取“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持，恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存，意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。