《2023年西班牙电商市场报告》

AMZ123获悉，近日，研究机构Cetelem Observatory发布了《2023年西班牙电商报告》。在本报告中，Cetelem Observatory从购物频率、支出水平和品类销量等方面揭示了西班牙人的网购行为和消费偏好。

总体趋势

报告显示，大多数西班牙人（70％）在2019年之前开启网购之旅。其中以25至34岁年龄段的人数最多，占74%。

与前一年一样，大多数西班牙人主要在家中进行在线购物（占90％）。此外，72％的人每周至少购物一次以上。

网购频率

2023年，24％的西班牙人每月网购一次，较2022年的23％有所增加。22％的人每15天网购一次，较2022年下降1个百分点。

16％（2022年为17％）的西班牙人每周都会网购一次，相较于去年增长了1个百分点。值得注意的是，在25至34岁年龄段的购物者中，有21％的人每周都会网购一次，位居各年龄段之首。

网购的信息来源

在进行在线购物前，60%的受访者表示他们首选访问品牌的官方网站获取信息，较2022年增长了3个百分点。年龄在45岁以上的消费者中，有68%的人使用这一途径。

咨询朋友或家人是第二大信息来源，占48％，较去年下降了2个百分点。年龄在18至24岁之间的年轻消费者中，有57％的人使用这一途径，比平均水平高出9个百分点。

2023年，社交媒体成为人们网购前的第三大信息来源，占比达到42％，较去年同期大幅增长了14个百分点，45岁以上的消费者（占45%）尤其偏爱这一途径。

不过，与上一年相比，2023年在网购之前先到实体店查看产品的消费者比例急剧下降了37个百分点。

通货膨胀对在线购物的影响

63％（2022年为66％）的受访者表示，由于通货膨胀对他们的经济产生了影响，他们不得不减少在线购物计划。在这方面，18至24岁年龄段的人数最多，占70%。

具体而言，取消旅行计划的人数最多，占48％，在45岁以上的人群中，这一比例更是高达52％。30％的人取消了服饰和鞋类的购买计划，其中年龄在18至24岁之间的年轻消费者最多，占37％。排名第三的是智能手机，有26％的受访者表示取消了购买，这一比例较2022年增长了3个百分点。

值得一提的是，2023年有40％的受访者表示，由于通货膨胀而不得不取消网上购物。而在2022年，这一比例为39％。

在线购买的产品和服务

2023年西班牙在线市场上，销量排名前5的类别与2022年相同，分别是时尚、娱乐、旅行、鞋类和配饰，以及健康和美容产品。

78%的受访者表示购买了时尚产品，其中18至24岁的年轻消费者占比最高，达到88%。此外，同样比例的人表示购买了与娱乐相关的产品和服务。

2023年，在网上订购旅游服务的西班牙人数增加了2个百分点，达到74%。其中25至34岁年龄段的人最多，占76%。

值得注意的是，购买家用电器和技术产品的人数下降了4％，占56%。另一方面，购买汽车相关产品的人数增长了4％，占30%。

在线购物的平均支出

过去12个月，西班牙人在线购物的平均支出为3476欧元，与2022年相比增长了10%。如果按年龄段划分，年龄在35至44岁之间的互联网用户的支出最高，达 3798 欧元，比平均水平高出 9%。

按品类划分，西班牙人在汽车配件上的平均支出为1491欧元，与2022年相比下降了4%；在能源效率系统上的平均支出为1490欧元，与2022年相比增长了34%；在食品上的平均支出为953欧元，与2022年相比增长了15%，在旅行上的平均支出为852欧元，与2022年相比增长了9%。

在线购物的支付方式

西班牙人在网购时最经常使用的支付方式是借记卡，占67%。其次是PayPal，占52%。排在第三的是信用卡，占23%。

年龄在25至34岁之间的网购者偏爱使用借记卡（占比为75%），而年龄在35至44岁之间的网购者偏爱使用PayPal（占比为59%）。

贷款

17%的受访者表示在过去12个月内缺乏足够的资金而进行贷款，而在2022年这一比例为15%。总体而言，2023年西班牙人的贷款资金总额约为1916欧元，较2022年增长49%。

2023年，39%的西班牙人在购买电器/技术产品时进行了贷款，与2022年相比这一比例增加了3%。39%的人在购买移动设备时进行了贷款，与2022年相比增加了5%。29%在订购旅游服务时进行了贷款，与2022年相比增加了9%。

未来12个月的购买意向

2024年，西班牙人对大多数产品类别的购买意向都有所下降。出现增长的类别是娱乐、旅行、体育和汽车配件。

未来12个月西班牙对以下几类产品的购买意愿最高：娱乐（77%）、旅行（74%）、时尚（74%）、鞋类和配饰（68%）以及健康和美容产品（61%）。

在线购物的积极和消极影响

促进西班牙人进行网上购物的积极因素是：能够在家购物（60%）、避免外出（39%）以及能够在一天中的任何时间购物（37%）。

影响西班牙人进行网上购物的消极因素是：无法触摸产品（56%）、运输费用上涨（41%）和等待时间过长（34%）。

移动商务

接受调查的西班牙互联网用户中，有76%的网民表示主要通过移动设备进行过购物。经过几年的强劲增长后，这一人数比例保持稳定。

根据年龄段划分，25至34岁的受访者（81%）最有可能通过移动设备进行网上购物，比平均水平高出5个百分点。相反，45岁以上的消费者（68%）最不可能通过移动设备进行网上购物，比平均水平低8个百分点。

在2023年，除了家具和培训服务外（分别下降了1%），西班牙人通过移动设备购买的产品数量均有所增长。其中，销量排名的是时尚（61%）、娱乐（61%）和旅行（48%）。

电商平台的个人卖家

2023年通过电商平台向个人卖家购买产品的互联网用户比例为49%，相比去年的50%，下降了1个百分点。

时尚、娱乐和游戏是购买最多的产品，这三类产品相比去年均有增长。值得注意的是，总体而言，除了家具和家电类别外，其他类别的购买量均有所增加。

物流

2023年，十分之七的受访者表示使用提货点来接收和提取货物，这一比例较2022年增加了6个百分点。34%的受访者表示使用提货点退换他们不满意的产品，这一比例较去年增加了5个百分点。从未使用过提货点的人数比例出现下降，从2022年的30%下降到2023年的24%。

值得注意的是，76% 的受访消费者注意到过去12个月内的运输过程有所改善，相比2022年的74%有所增加。

54%的人表示，交货时间是他们最关注的因素，尤其是25至34岁的年轻消费者。除此之外，物流跟踪（29%）、换货（10%）和退货（7%）的便利性也是消费者关注的重点。

目前，退货率高是西班牙网上购物的关键的问题。42%的在线买家在过去12个月内曾退货过，相比去年的40%有所增加。

如果按年龄划分，35至44岁的消费者进行退货的比例最高，为48%，比平均水平高出6个百分点。而按品类划分，退货比率较高的类别是时尚（61%）、鞋类和配饰（35%）。

2023年，最常见的退货原因是尺码或颜色不符（58%）。其他原因包括产品有缺陷（35%）、产品与实际不符（19%）。

小编✎  Nicole/AMZ123

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