AMZ123获悉,近日,根据PYMNTS的最新报告,66%的美国消费者在选择在线商店时,最看重的是免费配送。其次是简便的结账流程,约有50%的消费者表示这一点对他们的购买决定有重要影响。
此外,能够跟踪配送、提供快速配送服务以及便捷的退货和退款程序,也是消费者常关注的因素,占比达46%。较少的消费者关注网站的易用性(40%)和支付方式的选择(34%)。
报告显示,在价格敏感的消费者群体中,折扣也是一个关键因素。2024年假日购物季,卖家提供的大幅折扣吸引了大量价格敏感型消费者,尤其是电视、家电和运动用品等商品折扣幅度创下新高。数据表明,价格每下降1%,消费者的需求就增加了1.03%,这直接推动了2.25亿美元的额外在线支出,进一步证明了折扣对价格敏感型消费者的强烈吸引力。
不仅如此,免费配送不仅是在线购物中广受欢迎的特点,还是各代消费者所青睐的选择,33%的Z世代和X世代,28%的婴儿潮一代、老年人和千禧一代均表示,他们更倾向于选择提供免费配送的商店。
48%的消费者表示选择在线市场购物,是因为这些平台提供更具吸引力的购物功能,相较之下,卖家和品牌的吸引力分别占27%和25%。过去30天曾网购的消费者表示,选择网购是因为价格更优惠(18%)、免费送货选项(13%)和产品选择范围更广(12%)。
总体而言,提升消费者看重的购物功能对于卖家来说至关重要,只有这样才能成为消费者的首选,并增强客户粘性。
作者✎ Summer/AMZ123
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