【电商资讯】Shopee孵化期常见问题引导
2234哈喽，今天小编跟大家一起聊一聊Shopee孵化期常见问题引导，相信会对你有很大的帮助哟！
新入驻卖家需要完成Shopee新卖家任务礼包！完成礼包新卖家才会获得Shopee运营经理扶持和开新站点特权！
任务1：首站完成50款商品上架
任务2：认真观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3：完成Shopee新卖家入门考试（80分合格）
使用方法
1、PC端：
①直接根据问题点击左侧目录标题即可去到对应问题
②ctrl+F 搜索问题关键词 快速找到解决方法
2、移动端：可在右上角点击“三”中的显示目录后，点击目录标题即可去到对应问题
1
入驻必知/必做
✦新手卖家训练营
请您在5个工作日内完成新手任务
任务1：首站完成50款商品上架
任务2：观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3：新卖家入门考试（80分合格）
完成任务后，我们将在3个工作日内核实您店铺完成情况安排运营经理对接！
如何找到客户经理
✦孵化期毕业条件
Shopee新入驻卖家将有3个月的孵化期，我们会在毕业月根据卖家店铺表现情况，重新分配商户管理团队对接。
各站点链接+APP下载
安卓：右侧链接下载安装包
若出现闪退现象，请安装“谷歌空间”
苹果：直接苹果商城搜索Shopee，TW：虾皮购物（需VPN）
✦企业微信
Shopee深圳卖家孵化团队现启用企业微信，作为今后的卖家沟通管理方式。已经根据您入驻时登记的手机号，直接用入驻虾皮手机号登录企业微信既可
✦退货地址设置（新卖家必须设置）
Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均将直接从卖家中心获取，未在卖家后台登记退货地址，则默认销毁。
✦台湾货到付款审核中
受台湾金管局要求，台湾买家使用货到付款方式购买海外产品时，需在街口支付APP实名认证，订单显示货到付款审核中，不认证的订单会在48小时取消！
2
打款相关
✦如何获取钱包密码（付款密码）绑定收款账户
1. 2020年入驻卖家无需申请，请用自己的入驻邮箱/手机号在下方链接中查找；
2. 如无法找到您的子母账号，请根据右边链接及指南重新申请
卖家仅可通过子母账号系统设置钱包密码。请您按照链接内容，完整的提供相关信息，否则无法激活。
审核需5个工作日，请各位卖家耐心等待！
✦修改子母账号邮箱或者手机号码
1.对于已激活的母账号，如需申请修改注册信息（手机号与邮箱），请卖家在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案 中自行修改。
2.如卖家因为某些原因未激活的母账号需修改母账号注册信息，请先激活母账号后后根据“1”中指引进行修改。
3.如卖家因为某些原因无法激活母账号，且母账号激活状态为已发邮件未激活，请点击下方链接填写问卷申请子母账号注册信息修改。这部分卖家除原有申请资料外，需额外提供Shopee母账号注册信息修改申请书+修改同意书两份材料。
收到【启用您的Shopee商家主账户】邮件后，请自行激活并设置收款账户。
✦绑定银行卡提醒
银行卡验证提醒Add Bank Account（添加银行卡）为各站点当地卖家所用，跨境卖家无需添加。你只需要绑定了P卡/pingpong/Lianlian，并且是激活状态下（即能正常使用），即可收款
✦打款规则
1、每月两次，请先查明截止至放款日的前半个月（每次拨款只拨前半个月完成订单），如果没有，顺延至下次打款；每月打款时间大概为4-10日和22-30日，由于工作日和各地银行系统转账周期的关系，可能会延迟或者提前2天。
2、如果是本月绑定的P卡等收款账号，将于下个月生效和打款。
3、关于打款币种：新加坡打款币种为SGD,印尼打款币种为IDR，泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为USD,越南站点Lianlian不使用，提款币种为卖家自选
✦佣金及手续费
平台佣金及手续费详情
✦账单金额解释
运费总额减去买家支付的运费即为你的订单运费。
如果你是免运商家，shopee 运费回扣就会有金额，这部分由shopee平台承担后面会返回给你；如果你不是免运商家那么回扣金额是0。
费用与收费则是店铺佣金和活动佣金，银行卡手续费的总和。
3
物流问题
✦自主选仓+发货流程
在发货前，我们首先要对店铺进行转运仓及寄送方式的设置；
自主选仓+寄送方式：卖家可以在店铺中，修改转运仓及寄送方式，也就是选择哪些订单发往【深圳仓】、哪些订单发往【华东仓】（华东仓包括上海/义乌/泉州任一）
订单出货/发货流程：
当买家下单后，订单出货的过程包括：
①设置物流渠道（默认SLS物流渠道，正常无需操作）
②在卖家中心出货
③打印面单
④商品打包
⑤使用首公里进行订单预报（自送/货拉拉卖家除外）
⑥发货
卖家如需使用华东仓（上海、义乌、泉州仓），请流程及指南完成以下三步：
1.注册SLS账户
2.ShopID绑定至其将SLS账号
如果忘了自己选的什么仓库打单，可以按照面单地址尾缀（如图所示位置）来看：
EC结尾>>>华东仓
SC>>>深圳仓
示例：
✦查件指引
右侧链接登记/查找SLS相关问题(深圳+华东仓）
1、扫描入仓前
2、扫描入仓后+到达当地（当地物流商和当地客服联系方式）
3、退货问题
✦大件物流
1.大件物流介绍
2.重货渠道介绍及申请
✦大件物流目前开通站点
马来（海运）、新加坡（海运）、菲律宾（海运），台湾（大件宅配物流）
重货渠道申请链接（仅限SZ SSR卖家）
✦重物渠道要求：
1）仅限马来/新加坡/泰国/越南站点
2）仅限家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电等具有高重量段的品类
✦物流政策及常见问题
1、物流指引手册-禁运品、运费、时效
2、卖家送货指引-如何发货、打包规范、仓库地址
3、常见问题-定价藏价、DTS、运费补贴、LWE联系方式
✦平台跨境物流指引手册
了解Shopee平台各物流渠道时效、费用、发货和揽货、运送要求以及禁运品类等相关信息！
✦台湾站点轻物流渠道开通（仅免运卖家可以报名参加）
请仔细阅读项目介绍，符合条件再报名！
项目介绍：TW站点原物流费率的计算方式，是以每500g为单位，重量轻的包裹不具优势，因此，提供卖家轻物流费率作为新选择，改以每10g为计算单位，可以降低轻小商品的物流成本(即藏价），从而降低商品售价，吸引买家下单。
针对轻物流项目卖家将提供专门的活动曝光资源，对店铺进行引流，刺激单量。
各位卖家台湾店铺的sku平均重量<=100g，轻物流费率整体运费会比SLS运费更便宜，60g以内的产品藏价后价格将更有优势。如果超过推荐重量报名轻物流，运费将会更贵！！！
✦台湾莱尔富渠道开通申请-SSR
1.请注意台湾站会分批开通莱尔富渠道，如果开店之后超过2周还未出现此渠道，请登记在此处，登记后7个工作日左右处理。
2.请及时关注自己后台物流渠道的新增选项：蝦皮店配-萊爾富(海運快遞)
4
引流操作
✦开店要求与流程
申请开店要求与流程
请先与您的经理沟通。
【开通第二站点】：未达到要求，则无法申请开店！
✦关键字广告
1.由于系统原因，Shopee从2020年11月20日起暂停使用微信充值广告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影响，建议您可以使用以下渠道进行充值：
余额充值（主账号后台充值，实时到账！）
Lianlian支付（2个工作日内到账）
Paypal支付（2个工作日内到账）
双币信用卡支付（实时到账，印尼站点暂不支持此渠道）
2.对于广告金各渠道的充值指南，（含双币信用卡支付方法）
3.充值时效：工作日12点前充值将于当天到账，工作日12点以后次日到账。周末以及法定节假日不操作充值。如果3个工作日未到账请联系运营经理；
4. 请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为，会波及您的店铺（冻结店铺），因此各位请自己动动手指充值！
✦如何报名直播
直播可以让您与买家实时互动，促进店铺流量
✦套装优惠设置
套装优惠（Bundle Deals）是您可自行在店铺后台设置的，将数个商品组合在一起，给予一定购买优惠的营销活动。
✦平台活动报名
1.卖家中心-->My Campaigns我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报，建议至少每3天查看一次。
2、商户经理会不定期在企业微信群发布活动消息，符合活动要求卖家们可以报名
✦优选卖家
买家对优选店铺更加信赖与认可，有利于提高店铺转化率。不需要申请，达标自动生成。每月20日左右评选上个月达标的卖家。
5
商品问题
✦商品定价工具（SLS&重货）
工具生成价格仅供参考,费用以入库称重为准！各站点上架货币单位均为当地货币,不是美元！
台湾是新台币。马来是马币，以此类推！
获取路径：企业微信-微盘-Shopee卖家供应资料-定价工具
链接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ 提取码: cz2g
✦店铺操作指导（不同站点/店铺搬家）
建议您手动上传，目前平台无法实现一键复制，目前有个比较麻烦操作版本，建议您先看一下流程，如果觉得不麻烦，再申请导入表格。
另外推荐您使用ERP-芒果店长进行搬家，目前他们的搬家功能是较为完善的。
✦商品被禁卖/下架
1.请点击卖家中心右上角的小铃铛，查看下架原因，然后学习平台的相关规则，避免再犯。
2.对于禁卖的商品，您需要按照规范修改好产品，可以重新上架。
3.如果您重新上架的商品，仍违反规则，系统将直接删除商品并扣分。
4.商品因为'Misleading discount':
下架产品将直接删除扣分，无修改恢复的机会。请各位卖家朋友学习平台相关规则，设置合理的价格、预留合适的折扣空间。
5. 菲律宾站点的禁卖商品请自行在30天内下架删除，否则触发扣分。
✦跨境卖家政策手册
Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息
✦盗图举报渠道
若发现自家店铺产品被其他卖家盗图，进入知识产权检举自助站进行举报 ，举报后，您可以自行登录自助站查看进度，如果检举成功，将会每周一通过compliance.ops.com邮件通知被举报卖家于7个工作日内整改，逾期未完成整改将被计15个惩罚分，严重者永久冻结店铺。
✦自有ERP对接
请根据指引操作，完成提交后请发送APP name并截图答复。注意，【Shopee Account Manager Email】一栏填写kiki.shi@shopee.com
✦台湾站点出单产品被删
仅限台湾站点已出单产品因为被系统误判超过90天未出单而被删的产品申诉！
（如果有多个，请提交多次！填错信息无法申诉成功）
6
平台项目
✦海外仓
由于海外仓备货时间较长，海外仓暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后联系新的对接团队咨询相关事宜。现阶段建议您认真学习平台规则、熟悉店铺运营等操作。
✦SIP项目
目前只开放首站为台湾站点的卖家开通，标准如下：
1.台湾（中国内贸卖家站点）
2.台湾首站开店大于3个月
3.历史订单数≥3单
4.历史订单取消率<=10%的店铺开通SIP功能；
5.店铺商品调价比例可调整至80%及以下
满足以上条件，有意愿卖家可此申请
宠物品类交流群
家居品类交流群
母婴用品交流群
亚马逊运营干货包
TikTok运营干货包
跨境电商行业报告
跨境电商交流群
亚马逊卖家交流群
独立站卖家交流群
哈喽，今天小编跟大家一起聊一聊Shopee孵化期常见问题引导，相信会对你有很大的帮助哟！
新入驻卖家需要完成Shopee新卖家任务礼包！完成礼包新卖家才会获得Shopee运营经理扶持和开新站点特权！
任务1：首站完成50款商品上架
任务2：认真观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3：完成Shopee新卖家入门考试（80分合格）
使用方法
1、PC端：
①直接根据问题点击左侧目录标题即可去到对应问题
②ctrl+F 搜索问题关键词 快速找到解决方法
2、移动端：可在右上角点击“三”中的显示目录后，点击目录标题即可去到对应问题
1
入驻必知/必做
✦新手卖家训练营
请您在5个工作日内完成新手任务
任务1：首站完成50款商品上架
任务2：观看“新手卖家一日通"视频课程
任务3：新卖家入门考试（80分合格）
完成任务后，我们将在3个工作日内核实您店铺完成情况安排运营经理对接！
如何找到客户经理
✦孵化期毕业条件
Shopee新入驻卖家将有3个月的孵化期，我们会在毕业月根据卖家店铺表现情况，重新分配商户管理团队对接。
各站点链接+APP下载
安卓：右侧链接下载安装包
若出现闪退现象，请安装“谷歌空间”
苹果：直接苹果商城搜索Shopee，TW：虾皮购物（需VPN）
✦企业微信
Shopee深圳卖家孵化团队现启用企业微信，作为今后的卖家沟通管理方式。已经根据您入驻时登记的手机号，直接用入驻虾皮手机号登录企业微信既可
✦退货地址设置（新卖家必须设置）
Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均将直接从卖家中心获取，未在卖家后台登记退货地址，则默认销毁。
✦台湾货到付款审核中
受台湾金管局要求，台湾买家使用货到付款方式购买海外产品时，需在街口支付APP实名认证，订单显示货到付款审核中，不认证的订单会在48小时取消！
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打款相关
✦如何获取钱包密码（付款密码）绑定收款账户
1. 2020年入驻卖家无需申请，请用自己的入驻邮箱/手机号在下方链接中查找；
2. 如无法找到您的子母账号，请根据右边链接及指南重新申请
卖家仅可通过子母账号系统设置钱包密码。请您按照链接内容，完整的提供相关信息，否则无法激活。
审核需5个工作日，请各位卖家耐心等待！
✦修改子母账号邮箱或者手机号码
1.对于已激活的母账号，如需申请修改注册信息（手机号与邮箱），请卖家在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案 中自行修改。
2.如卖家因为某些原因未激活的母账号需修改母账号注册信息，请先激活母账号后后根据“1”中指引进行修改。
3.如卖家因为某些原因无法激活母账号，且母账号激活状态为已发邮件未激活，请点击下方链接填写问卷申请子母账号注册信息修改。这部分卖家除原有申请资料外，需额外提供Shopee母账号注册信息修改申请书+修改同意书两份材料。
收到【启用您的Shopee商家主账户】邮件后，请自行激活并设置收款账户。
✦绑定银行卡提醒
银行卡验证提醒Add Bank Account（添加银行卡）为各站点当地卖家所用，跨境卖家无需添加。你只需要绑定了P卡/pingpong/Lianlian，并且是激活状态下（即能正常使用），即可收款
✦打款规则
1、每月两次，请先查明截止至放款日的前半个月（每次拨款只拨前半个月完成订单），如果没有，顺延至下次打款；每月打款时间大概为4-10日和22-30日，由于工作日和各地银行系统转账周期的关系，可能会延迟或者提前2天。
2、如果是本月绑定的P卡等收款账号，将于下个月生效和打款。
3、关于打款币种：新加坡打款币种为SGD,印尼打款币种为IDR，泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为USD,越南站点Lianlian不使用，提款币种为卖家自选
✦佣金及手续费
平台佣金及手续费详情
✦账单金额解释
运费总额减去买家支付的运费即为你的订单运费。
如果你是免运商家，shopee 运费回扣就会有金额，这部分由shopee平台承担后面会返回给你；如果你不是免运商家那么回扣金额是0。
费用与收费则是店铺佣金和活动佣金，银行卡手续费的总和。
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物流问题
✦自主选仓+发货流程
在发货前，我们首先要对店铺进行转运仓及寄送方式的设置；
自主选仓+寄送方式：卖家可以在店铺中，修改转运仓及寄送方式，也就是选择哪些订单发往【深圳仓】、哪些订单发往【华东仓】（华东仓包括上海/义乌/泉州任一）
订单出货/发货流程：
当买家下单后，订单出货的过程包括：
①设置物流渠道（默认SLS物流渠道，正常无需操作）
②在卖家中心出货
③打印面单
④商品打包
⑤使用首公里进行订单预报（自送/货拉拉卖家除外）
⑥发货
卖家如需使用华东仓（上海、义乌、泉州仓），请流程及指南完成以下三步：
1.注册SLS账户
2.ShopID绑定至其将SLS账号
如果忘了自己选的什么仓库打单，可以按照面单地址尾缀（如图所示位置）来看：
EC结尾>>>华东仓
SC>>>深圳仓
示例：
✦查件指引
右侧链接登记/查找SLS相关问题(深圳+华东仓）
1、扫描入仓前
2、扫描入仓后+到达当地（当地物流商和当地客服联系方式）
3、退货问题
✦大件物流
1.大件物流介绍
2.重货渠道介绍及申请
✦大件物流目前开通站点
马来（海运）、新加坡（海运）、菲律宾（海运），台湾（大件宅配物流）
重货渠道申请链接（仅限SZ SSR卖家）
✦重物渠道要求：
1）仅限马来/新加坡/泰国/越南站点
2）仅限家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电等具有高重量段的品类
✦物流政策及常见问题
1、物流指引手册-禁运品、运费、时效
2、卖家送货指引-如何发货、打包规范、仓库地址
3、常见问题-定价藏价、DTS、运费补贴、LWE联系方式
✦平台跨境物流指引手册
了解Shopee平台各物流渠道时效、费用、发货和揽货、运送要求以及禁运品类等相关信息！
✦台湾站点轻物流渠道开通（仅免运卖家可以报名参加）
请仔细阅读项目介绍，符合条件再报名！
项目介绍：TW站点原物流费率的计算方式，是以每500g为单位，重量轻的包裹不具优势，因此，提供卖家轻物流费率作为新选择，改以每10g为计算单位，可以降低轻小商品的物流成本(即藏价），从而降低商品售价，吸引买家下单。
针对轻物流项目卖家将提供专门的活动曝光资源，对店铺进行引流，刺激单量。
各位卖家台湾店铺的sku平均重量<=100g，轻物流费率整体运费会比SLS运费更便宜，60g以内的产品藏价后价格将更有优势。如果超过推荐重量报名轻物流，运费将会更贵！！！
✦台湾莱尔富渠道开通申请-SSR
1.请注意台湾站会分批开通莱尔富渠道，如果开店之后超过2周还未出现此渠道，请登记在此处，登记后7个工作日左右处理。
2.请及时关注自己后台物流渠道的新增选项：蝦皮店配-萊爾富(海運快遞)
4
引流操作
✦开店要求与流程
申请开店要求与流程
请先与您的经理沟通。
【开通第二站点】：未达到要求，则无法申请开店！
✦关键字广告
1.由于系统原因，Shopee从2020年11月20日起暂停使用微信充值广告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影响，建议您可以使用以下渠道进行充值：
余额充值（主账号后台充值，实时到账！）
Lianlian支付（2个工作日内到账）
Paypal支付（2个工作日内到账）
双币信用卡支付（实时到账，印尼站点暂不支持此渠道）
2.对于广告金各渠道的充值指南，（含双币信用卡支付方法）
3.充值时效：工作日12点前充值将于当天到账，工作日12点以后次日到账。周末以及法定节假日不操作充值。如果3个工作日未到账请联系运营经理；
4. 请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为，会波及您的店铺（冻结店铺），因此各位请自己动动手指充值！
✦如何报名直播
直播可以让您与买家实时互动，促进店铺流量
✦套装优惠设置
套装优惠（Bundle Deals）是您可自行在店铺后台设置的，将数个商品组合在一起，给予一定购买优惠的营销活动。
✦平台活动报名
1.卖家中心-->My Campaigns我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报，建议至少每3天查看一次。
2、商户经理会不定期在企业微信群发布活动消息，符合活动要求卖家们可以报名
✦优选卖家
买家对优选店铺更加信赖与认可，有利于提高店铺转化率。不需要申请，达标自动生成。每月20日左右评选上个月达标的卖家。
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商品问题
✦商品定价工具（SLS&重货）
工具生成价格仅供参考,费用以入库称重为准！各站点上架货币单位均为当地货币,不是美元！
台湾是新台币。马来是马币，以此类推！
获取路径：企业微信-微盘-Shopee卖家供应资料-定价工具
链接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ 提取码: cz2g
✦店铺操作指导（不同站点/店铺搬家）
建议您手动上传，目前平台无法实现一键复制，目前有个比较麻烦操作版本，建议您先看一下流程，如果觉得不麻烦，再申请导入表格。
另外推荐您使用ERP-芒果店长进行搬家，目前他们的搬家功能是较为完善的。
✦商品被禁卖/下架
1.请点击卖家中心右上角的小铃铛，查看下架原因，然后学习平台的相关规则，避免再犯。
2.对于禁卖的商品，您需要按照规范修改好产品，可以重新上架。
3.如果您重新上架的商品，仍违反规则，系统将直接删除商品并扣分。
4.商品因为'Misleading discount':
下架产品将直接删除扣分，无修改恢复的机会。请各位卖家朋友学习平台相关规则，设置合理的价格、预留合适的折扣空间。
5. 菲律宾站点的禁卖商品请自行在30天内下架删除，否则触发扣分。
✦跨境卖家政策手册
Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息
✦盗图举报渠道
若发现自家店铺产品被其他卖家盗图，进入知识产权检举自助站进行举报 ，举报后，您可以自行登录自助站查看进度，如果检举成功，将会每周一通过compliance.ops.com邮件通知被举报卖家于7个工作日内整改，逾期未完成整改将被计15个惩罚分，严重者永久冻结店铺。
✦自有ERP对接
请根据指引操作，完成提交后请发送APP name并截图答复。注意，【Shopee Account Manager Email】一栏填写kiki.shi@shopee.com
✦台湾站点出单产品被删
仅限台湾站点已出单产品因为被系统误判超过90天未出单而被删的产品申诉！
（如果有多个，请提交多次！填错信息无法申诉成功）
6
平台项目
✦海外仓
由于海外仓备货时间较长，海外仓暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后联系新的对接团队咨询相关事宜。现阶段建议您认真学习平台规则、熟悉店铺运营等操作。
✦SIP项目
目前只开放首站为台湾站点的卖家开通，标准如下：
1.台湾（中国内贸卖家站点）
2.台湾首站开店大于3个月
3.历史订单数≥3单
4.历史订单取消率<=10%的店铺开通SIP功能；
5.店铺商品调价比例可调整至80%及以下
满足以上条件，有意愿卖家可此申请
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