解密让账号起死回生的进阶申诉套路，即学即用
16428亚马逊卖家都知道，品牌侵权很容易导致账号被永久关闭。而侵权的形式和引起侵权事件的原因，多种多样。但大部分的原因还是卖家对知识产权这一块不够重视，没有防范侵权风险的意识。那当侵权事件发生了，作为一个卖家，又该如何处理侵权问题呢？下面，笔者做一些简单的总结。
一
先搞清楚侵权类型和侵权原因
首先，对于侵权邮件，我们要有自己的判断，知道侵权的类型是哪一种。常见的侵权类型包括品牌侵权、图片侵权、专利侵权。如果卖家侵权了，亚马逊会在邮件中提示侵权类型和原因。
如果是专利侵权，亚马逊邮件里会提及到专利人的名字、地址、邮箱，或者提供专利号。
如果是图片侵权，亚马逊会在邮件末尾列出卖家可能侵权的ASIN码、侵权类型Infringement type，如Copyright Images 。
如果是品牌侵权，有些邮件里面亚马逊也会说得很仔细，但是有些会说得很含糊。以下，笔者举一个例子，有一个卖家收到了亚马逊的邮件：
此封邮件提示，卖家不能在亚马逊上继续销售产品，原因是可能卖家侵犯了知识产权或者产品不真实，在邮件末尾列出删除的ASIN。经卖家核实，自己上架销售的产品是正品，但还没有订单，所以产品不真实这个情况可以排除了。但问题是在这封邮件中，亚马逊也没有明确说明是品牌侵权了还是图片侵权，还是二者兼有。在这种亚马逊未明确说明侵权原因的，卖家需要通过自我核查的方法，来确认自己是否有侵权行为以及侵权类型。比如，你可以：
（1）核查自己的品牌Brand所有产品的标题、长短描述、Search Term里面，是否带有侵权的关键词，比如他人的品牌名；
（2）是否有使用他人图片和文案；
（3）回顾近期举动，核查有没有跟卖行为，有没有收到其他卖家发来的警告信；
（4）最近有没有接到消费者的差评、A-TO-Z，纠纷；
（5）有没有违规操作的行为，比如刷单刷评；
如果你核实过产品没有侵权，没有跟卖，没有盗图，也没有抄袭文案，店铺表现良好，也没有刷单，没有违反任何亚马逊的相关政策和规则，可以联系亚马逊客服详细了解侵权情况。我们要搞清楚侵权原因，要拟写申诉计划，并吸取此次事件的教训来指导以后的运营工作。如果弄不清楚侵权的原因，后期的改进工作可能也无从下手。
二
排查与行动
经过一些核查，卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权的，就直接拿出证据进行申诉；如果产品存在侵权，也搞清楚了侵权类型和侵权原因，就要采取真实有效的行动计划来挽求店铺的销售权或恢复listing。如何行动？你可以：
（1）如果listing的标题或长短描述、Search Term关键词里面有侵权品牌名的，要删除侵权关键词，或者直接删除该产品，同时同步检查产品包装是否有侵权LOGO，有的话，要立即下架删除产品，或者修改产品页面，将侵权关键词剔除，以及处理侵权产品库存。
（2）如果是图片侵权的，要及时删除侵权的图片，使用合规的图片。
（3）如果有未经品牌商授权的跟卖行为，立即删除跟卖的listing。
（4）有差评有投诉的，就尽快联系客户解决，尽量争取买家的原谅，修改差评和撤销投诉。
（5）联系投诉人撤诉。在以上的邮件一二中，亚马逊提供了投诉人的联系方式。卖家要核实一下自己是否存在专利侵权行为，如果有侵权行为的话，就要积极联系投诉人，真诚道歉，并制定和规划好接下来的改进措施。可以通过邮件、社交渠道、官网等多种方式来联系权利所有人，进行具体的沟通和协调。争取以最低的损失和最快的效率来解决争议。当然在这个过程中，卖家朋友们，也要学会识别钓鱼执法和非权利所有人的钓鱼投诉。
三
准备相关资料，拟写申诉信
承认错误
开篇首先要承认自己的错误，并且向亚马逊说明，面对这个错误，自己做了哪些行为来解决这一问题已经造成的损失。表达歉意时要真诚，所陈述的解决措施要落实。
02
列出具体的改善方案
只“知错”还不行，还必须“改”！针对自己的侵权行为，卖家在申诉邮件里必须要重点列出具体可行的改善行动方案，向亚马逊说明你已经采取了哪些措施来解决这种侵权投诉，以后又将如何防止类似的事件再发生。行动方案和改进计划要分点罗列，要够具体，要有针对性，无关内容不要写进来。下面，笔者总结一些侵权案例，提炼到一些改进方案，供大家参考。
（1）我们已检查了店铺listing的标题、描述、图片、五点描述和关键词，保证以后不会再有品牌侵权的错误（即陈述自己的行动）。
（2）如果我们发现任何侵犯知识产权的产品或清单，我们将销毁这些产品或删除这些清单；
（3）我们会注意和学习平台的所有政策和规则（卖家也可以引用自己触犯的政策规则的原文，表明你有用心去学习和了解亚马逊的规则，日后会遵守并且不会再犯）。
（4）日后上架产品，会先核实知识产权问题，确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益，或复制他人的标题、图片和描述。
（5）我们将留意所有在售的产品，如果有顾客反馈不满意或投诉产品有问题，我们承诺会在XX小时内帮客户解决问题，为客户提供最好的购物体验（让亚马逊相信你是为客户着想）。
（6）日后出售的产品将由自己亲自设计商标和设计产品包装，向亚马逊保证产品都是真实的，而不是直接从供应商渠道直接采购，以防止任何可能出现的商标侵权和包装设计侵权的情况发生（如果有条件的话）。
（7）如果有任何销售问题，我们将尽快向亚马逊寻求帮助，而不是盲目销售，避免再次触犯亚马逊规则。
以上几条改进措施，仅为参考。卖家朋友们可以根据自己的情况向亚马逊陈述改进措施。
03
提出对账户解冻的期昐
在邮件收尾部分，可以用比较强烈的语气向亚马逊表决心，做出承诺，并提出对账户解冻的期昐。比如，希望亚马逊能给我一个改正错误的机会，重新开始。比如“我们将会做出最大的努力，以最认真的态度在亚马逊上销售，请相信我们。亚马逊也可以密切关注我们的改进，如果我们不能满足您的要求，那么您可以关闭我们的帐户，我们很乐意接受您的调查。我们相信亚马逊会认真考虑这个问题，对我们来说，希望有新的机会！”
四
语句通顺、表达准确
写好申诉信之后，卖家不必急着提交，可以优化下语言的书面表达。如果自己英语水平不够好，也可以找专业申诉的团队来代笔。确认没问题后再发送邮件出去。
个别情况下，亚马逊会要求卖家提供一些和侵权事件相关的资料，此时在提交申诉信的同时，卖家也要按邮件的申诉要求提交相关的附件资料。
亚马逊一向比较注重知识产权保护，申诉信的成功没有绝对保障，但卖家总要一试或者多试，如果第一次申诉失败了，不妨多发几封邮件再试试。
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