【曝光台】包邮保税变高额运费？“feelunique”申请售后却被告知支付高额运费

导读：3月2日，高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。之后，高女士不要包裹后，却被告知另付225元运费才可以。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。

高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。下单时没有任何提醒“国际快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”，中国邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我，询问网站客服全是推诿之词，拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了（邮政说这个属于国际快递，国家有规定收件人姓名必须与身份证一致）于是客服发给我一个条款链接，事后告知我需要我另付225元的运费才可以。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

王女士于2019年02月15日在跨境海淘网站“feelunique”下单，订单号为915502193863543。

王女士在跨境海淘网站“feelunique”下单。 网站漏发了一盘Huda Beauty 九色眼影盘 10g Warm Brown 当时的折扣价是21.25英镑。我整个订单还用了这个网站给我的一张20英镑的券，所以该商品实际付款金额应该不到20英镑。 店家不同意补发漏发的商品，也不同意我整单退货。 我认为在优惠的价格购买的情况下加上我还用了优惠券，店家一句不支持补发要求我申请退款很不合理。 而且我下这个订单主要原因是想买这个商品，剩下的大部分都是为了凑单包国际运费。

刘女士于2018年12月18日在电商平台“feelunique”购买了6项商品，订单号为915451022239376。

刘女士在电商平台“feelunique”购买了6项商品，实付金额为£51.11（约合人民币447元），邮件单号为EK442293972HK，商品办理退运后商家拒不退款，数次沟通无果。购买商品之时商家宣称“香港仓商品包税”，但商品在海关被抽查时商家未履行包税承诺，并请求我退运并办理退款。我于2018-12-29办理退运，期间从没有收到过商品，截止现在（2019-2-25），仍未收到商家退款。附件内是我在feelunique平台的订单信息和退运信息。

李女士于2019年3月4日在“feelunique”下单一些日用品，订单号为915517034816124。

李女士在“feelunique”下单一些日用品，在我的催促下于2019年3月6日生成物流单号，虚假发货；实际发出时间为2019年3月8日;这些货物于3月10日凌晨递交广州海关；我从3.12日18日期间一直催促feelunique更新给我物流信息但是她们的客服一直回复我会核实并反馈，实际上他们的客服从未主动联系过我也没有说明具体发生了什么，只会一味让我等待。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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