导读：3月2日，高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。之后，高女士不要包裹后，却被告知另付225元运费才可以。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。
【曝光台】包邮保税变高额运费？“feelunique”申请售后却被告知支付高额运费
44742019-05-21 15:51
2019-05-21 15:51
4474高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。下单时没有任何提醒“国际快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”，中国邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我，询问网站客服全是推诿之词，拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了（邮政说这个属于国际快递，国家有规定收件人姓名必须与身份证一致）于是客服发给我一个条款链接，事后告知我需要我另付225元的运费才可以。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“feelunique"商品货不对板 售后久未处理
王女士于2019年02月15日在跨境海淘网站“feelunique”下单，订单号为915502193863543。
王女士在跨境海淘网站“feelunique”下单。 网站漏发了一盘Huda Beauty 九色眼影盘 10g Warm Brown 当时的折扣价是21.25英镑。我整个订单还用了这个网站给我的一张20英镑的券，所以该商品实际付款金额应该不到20英镑。 店家不同意补发漏发的商品，也不同意我整单退货。 我认为在优惠的价格购买的情况下加上我还用了优惠券，店家一句不支持补发要求我申请退款很不合理。 而且我下这个订单主要原因是想买这个商品，剩下的大部分都是为了凑单包国际运费。
“feelunique”申请售后 商家久未退款
刘女士于2018年12月18日在电商平台“feelunique”购买了6项商品，订单号为915451022239376。
刘女士在电商平台“feelunique”购买了6项商品，实付金额为£51.11（约合人民币447元），邮件单号为EK442293972HK，商品办理退运后商家拒不退款，数次沟通无果。购买商品之时商家宣称“香港仓商品包税”，但商品在海关被抽查时商家未履行包税承诺，并请求我退运并办理退款。我于2018-12-29办理退运，期间从没有收到过商品，截止现在（2019-2-25），仍未收到商家退款。附件内是我在feelunique平台的订单信息和退运信息。
“feelunique”疑虚假发货 商家久未处理
李女士于2019年3月4日在“feelunique”下单一些日用品，订单号为915517034816124。
李女士在“feelunique”下单一些日用品，在我的催促下于2019年3月6日生成物流单号，虚假发货；实际发出时间为2019年3月8日;这些货物于3月10日凌晨递交广州海关；我从3.12日18日期间一直催促feelunique更新给我物流信息但是她们的客服一直回复我会核实并反馈，实际上他们的客服从未主动联系过我也没有说明具体发生了什么，只会一味让我等待。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索，请提供给我们！
最新热门报告作者标签
亚马逊美国再裁84人，明年仍将继续岗位优化AMZ123获悉，近日，亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报，将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明，这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化，并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。亚马逊在文件中指出，亚马逊各业务线会定期评估组织架构，并根据实际运营需要作出调整，此次岗位削减属于常规管理行为，与此前宣布的裁减约1.4万个全球企业岗位并无直接关联。此次披露源于华盛顿州近期实施的一项新法规，该法规要求雇主在此前已提交裁员通知的情况下，对90天内发生的所有人员解聘情况进行补充申报。这项法规被称为华盛顿州版的《工人调整与再培训通知法》。
收藏！5分钟了解2025亚马逊全球开店跨境峰会重点内容！2025亚马逊全球开店跨境峰会顺利落下帷幕。这是我们又一次在一年之末，与整个行业一起完成的四天同行，再一次把跨境行业最核心的趋势、工具、理念与实践汇聚在同一个空间，同时也凝结了无数中国卖家和品牌对全球市场的共同思考。正如亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店全球业务负责人戴竫斐在主战略发布会上说到的：跨境电商的新十年，已经往“向优、向新、向全球”的方向发展。"出海之术" 必须与时俱进，"创新兼具韧性" 比任何时候都重要。本届峰会正是在这样的判断与方向下展开：以更前沿的洞察、更智能的工具、更务实的路径，为卖家提供迈向下一阶段增长的答案。以下是为您整理的精华内容回顾——关注公众号回复“加群”加入卖家交流群
深圳又出“黑科技”，支架充电线在TikTok彻底火了TikTok卖家靠一条带“支架”的充电线，月入数百万
TikTok重组电商产品与数据团队，AI将成投资重点AMZ123获悉，近日，据外媒报道，在年终购物季进入高峰之际，TikTok对其全球电商产品与数据团队进行了一轮组织调整。根据TikTok内部备忘录及多名员工透露的信息，此次调整已于12月初实施，核心目标是加强人工智能相关协作，并提升整体运营效率。在组织架构变化中，原全球电商产品与设计负责人周盛于12月初不再担任该职务。内部文件显示，周盛曾在TikTok电商产品体系的搭建及全球业务推进中发挥过重要作用。调整完成后，各区域电商产品及用户增长负责人将统一向字节跳动高管陈松林汇报。此前，陈松林曾参与字节跳动旗下抖音的相关业务。与此同时，TikTok也对全球电商数据科学团队进行了重组。
亚马逊成美国消费电子支出占比最高平台AMZ123获悉，近日，根据市场研究机构Numerator发布的《消费电子追踪报告》，在过去一年中，亚马逊已正式超越百思买，成为美国消费电子品类中支出占比最高的平台。数据显示，亚马逊在相关消费电子品类中的整体销售占比达到30%，高于百思买的28%。从月度表现来看，亚马逊在2025年7月的市场份额出现显著跃升，占当月消费电子支出的43%。这一增长主要与其夏季 Prime Day 促销活动有关，该活动对竞争对手的市场份额形成明显挤压。相比之下，百思买和其他电商平台在同期的份额均有所回落。在消费电子支出排名中，沃尔玛位列第三，截至2025年9月，其市场份额为12.8%，整体表现保持相对稳定。
越南11月查获超2000件假冒奢侈品，严打非法贸易AMZ123获悉，近日，随着年终消费旺季和2026年农历新年临近，越南政府正在加大对走私、贸易欺诈和假冒商品的打击力度，以应对节庆购物需求上升带来的市场风险。每年年底是零售活动最为集中的时期，同时叠加圣诞节和新年促销活动，给日益复杂的走私和造假网络提供了可乘之机。在河内，越南市场监管部门仅在11月就检查了2,498起案件，处理违规行为2,447起，其中包括近250起涉及违禁或走私商品的案件、约200起假冒商品案件以及超过2,000起贸易欺诈案件，罚没金额合计超过3,300亿越南盾，约合1,300万美元。
突发！大批亚马逊产品被误判转眼间12月已过半，跨境电商卖家正式进入了全年销量冲刺的终极阶段。但正所谓“行百里者半于九十”，越临近终点的时候往往越是感觉困难重重。近日除了深陷大促后的淡季泥沼、单量下滑外，亚马逊再度扬起的“扫号铁拳”，也打了卖家们一个措手不及。AMZ123获悉，据多个卖家反馈，自12月13日起，大批listing被亚马逊判为儿童玩具，收到了相应的合规风险提示：相关卖家需在2026年2月25日前提供与儿童玩具相关的合规性文件，否则将无法继续正常销售，面临移除下架、被停售的风险。但据业内消息，这些收到提示的多数卖家销售的产品并非儿童玩具，却突然被误判：“完全不搭边的产品被识别成儿童玩具，申诉了被驳回，还在不断地增加。
欧盟征税下狠招，小包每单多加3欧！2025年12月12日深夜，一则来自欧盟理事会的消息划破了跨境电商圈的宁静，瞬间点燃了无数“跨境人”的神经。一纸新规，宣告了自2026年7月1日起，所有价值低于150欧元的小额包裹将不再“免税”，而是被统一征收3欧元的固定关税。这标志着行业规则的根本性重构与生存考验的开启。然而，这一切或许仅仅是剧烈变革的前奏，其引发的连锁反应，终将重塑每一个出海者的未来路径。AMZ123获悉，这项新关税将适用于所有已在欧盟IOSS系统进行增值税注册的非欧盟卖家，这涵盖了欧盟93%的电子商务交易量，意味着几乎所有依赖欧洲市场的中国跨境卖家都无法置身事外。
TikTok玩具赛道惊现“爆单机器”，28天成交63700单！TikTok卖家靠一款恶搞玩具，一日进账250万+
明年7月起，欧盟将对低价跨境包裹征收3欧元关税AMZ123获悉，近日，欧盟决定加快对低价跨境电商包裹征收关税的进程。2025年12月12日，欧盟27个成员国的财政部长达成一致，同意自2026年7月1日起，对单件价值低于150欧元的跨境电商包裹征收每种商品3欧元的关税。这一措施将作为过渡政策实施，直至欧盟正式取消低价值包裹免税政策并建立新的长期关税制度。目前，来自第三国、单件价值低于150欧元且直接寄送给欧盟消费者的包裹可免征关税。欧盟原计划在2028年海关体系改革时，取消低价值包裹免税政策，但由于低价包裹数量激增、对本地卖家造成压力，欧盟成员国要求提前采取行动。
卷不动的卖家，在这一市场找到了增长！今年大促刚过，跨境圈的微信群、社群、朋友圈又热闹了一轮：有人一口气甩出几十张单量截图，有人晒广告消耗、 ROAS曲线，还有人半夜在群里问了一句：“今年这么忙，最后到底是赚了钱，还是只赚了个热闹？” 数据是好看的，营业额是涨的，但很多卖家心里有数： 忙了一整年，利润反而越来越“薄”——大促只是把这个现实放大了一次。从今年大促后的各种战报、复盘和公开反馈来看，行业的共识逐渐清晰：流量并没有消失，但赚钱这件事，正变得越来越“费力气”。 现象一：流量还在，利润却在变薄AMZ123获悉，大促期间，只要广告肯上、折扣肯给，整体流量和订单并不难看。
门槛大调整！亚马逊2026账号最“严”要求！本期干货资料《亚马逊SP&SB&SD广告策略框架》
注意！如果到 3 月还欠税，卖家或将被官方公示今日分享「亚马逊新品冷启动行动框架」
事关所有卖家！亚马逊发布贴标新要求，共享库存将停用“混仓”没了，跟卖卖家的天塌了。近日，亚马逊全球大会刚落幕，一波又一波的新规定、新计划便在行业内引起热议，除了全球智能枢纽仓将落地深圳，另一项新规定更将影响所有卖家的运营逻辑。据卖家邮件显示，从2026年3月31日起，亚马逊沿用近十年的“共享库存”机制将被终止，以后区分货源的办法则变成了“看标签”，同时，亚马逊也明确了卖家的标签使用规范。这意味着，以后跟卖卖家的生意，就没这么好做了。“共享库存”时代结束十个亚马逊卖家里面，可能有八个吃过“共享库存”的亏。有卖家表示，以前熬夜抓品控，结果将货物卖出后，客户收到的却货不对板，留下差评，去找亚马逊申诉，机器人客服只会回复：“我们确保从最近仓库发货以提升客户体验。
突发！大批亚马逊产品被误判转眼间12月已过半，跨境电商卖家正式进入了全年销量冲刺的终极阶段。但正所谓“行百里者半于九十”，越临近终点的时候往往越是感觉困难重重。近日除了深陷大促后的淡季泥沼、单量下滑外，亚马逊再度扬起的“扫号铁拳”，也打了卖家们一个措手不及。AMZ123获悉，据多个卖家反馈，自12月13日起，大批listing被亚马逊判为儿童玩具，收到了相应的合规风险提示：相关卖家需在2026年2月25日前提供与儿童玩具相关的合规性文件，否则将无法继续正常销售，面临移除下架、被停售的风险。但据业内消息，这些收到提示的多数卖家销售的产品并非儿童玩具，却突然被误判：“完全不搭边的产品被识别成儿童玩具，申诉了被驳回，还在不断地增加。
江苏跨境电商爆了！30个产业带“火”出海专栏介绍在全球贸易数字化转型的浪潮中，“跨境电商+产业带”正成为驱动我国外贸增长的重要引擎——通过融合我国区域特色产业集聚效应与跨境电商的数字化能力，加速传统产业转型升级，并构建起了“中国智造”直达全球市场的通道。据不完全统计，我国已形成逾千个特色产业集聚区，覆盖纺织服饰、智能家居、3C电子、装备制造等多元领域。如珠三角服饰产业带、长三角轻工制品产业带等区域已借助跨境电商新业态实现全球化布局。作为行业观察者，AMZ123特此发起《产业风口》专栏，聚焦“跨境电商+产业带”模式发展，致力于为跨境电商从业者及创业者提供涵盖产业集群资源、标杆企业案例、市场适配方案等维度的实战指南，助力企业把握出海机遇。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
【曝光台】包邮保税变高额运费？“feelunique”申请售后却被告知支付高额运费
电子商务研究中心
2019-05-21 15:51
4474
导读：3月2日，高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。之后，高女士不要包裹后，却被告知另付225元运费才可以。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。
高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合，页面说包邮包税，价值445元人民币。下单时没有任何提醒“国际快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”，中国邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我，询问网站客服全是推诿之词，拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了（邮政说这个属于国际快递，国家有规定收件人姓名必须与身份证一致）于是客服发给我一个条款链接，事后告知我需要我另付225元的运费才可以。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示，feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“feelunique"商品货不对板 售后久未处理
王女士于2019年02月15日在跨境海淘网站“feelunique”下单，订单号为915502193863543。
王女士在跨境海淘网站“feelunique”下单。 网站漏发了一盘Huda Beauty 九色眼影盘 10g Warm Brown 当时的折扣价是21.25英镑。我整个订单还用了这个网站给我的一张20英镑的券，所以该商品实际付款金额应该不到20英镑。 店家不同意补发漏发的商品，也不同意我整单退货。 我认为在优惠的价格购买的情况下加上我还用了优惠券，店家一句不支持补发要求我申请退款很不合理。 而且我下这个订单主要原因是想买这个商品，剩下的大部分都是为了凑单包国际运费。
“feelunique”申请售后 商家久未退款
刘女士于2018年12月18日在电商平台“feelunique”购买了6项商品，订单号为915451022239376。
刘女士在电商平台“feelunique”购买了6项商品，实付金额为£51.11（约合人民币447元），邮件单号为EK442293972HK，商品办理退运后商家拒不退款，数次沟通无果。购买商品之时商家宣称“香港仓商品包税”，但商品在海关被抽查时商家未履行包税承诺，并请求我退运并办理退款。我于2018-12-29办理退运，期间从没有收到过商品，截止现在（2019-2-25），仍未收到商家退款。附件内是我在feelunique平台的订单信息和退运信息。
“feelunique”疑虚假发货 商家久未处理
李女士于2019年3月4日在“feelunique”下单一些日用品，订单号为915517034816124。
李女士在“feelunique”下单一些日用品，在我的催促下于2019年3月6日生成物流单号，虚假发货；实际发出时间为2019年3月8日;这些货物于3月10日凌晨递交广州海关；我从3.12日18日期间一直催促feelunique更新给我物流信息但是她们的客服一直回复我会核实并反馈，实际上他们的客服从未主动联系过我也没有说明具体发生了什么，只会一味让我等待。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索，请提供给我们！
热门活动 
广东
12-18 周四
热门报告 
