什么情况下，买家才会主动“给个好评”？

亚马逊首次提起刑事诉讼意大利, 第一次民事诉讼西班牙，以及针对美国不良行为者的 10 项其他法律行动，以保护客户和小企业免受虚假评论的影响

西雅图——（美国商业资讯）——10 月。2022年2月20日—— 亚马逊继续扩大其法律努力以关闭虚假评论经纪人，在意大利及其第一起诉讼西班牙. 这两项法律诉讼，以及最近在我们，针对运营 11,000 多个网站和社交媒体团体的不良行为者，这些网站和社交媒体团体试图在亚马逊和其他商店以换取金钱或免费产品。

“通过诉讼和刑事转介追究不良行为者的责任是我们保护客户的众多重要方式之一，因此他们可以放心购物，”，亚马逊销售合作伙伴服务副总裁。“除了继续推进我们对商店中虚假评论的强大检测和预防之外，亚马逊将继续坚持不懈地识别和执法试图参与滥用审查的不良行为者。没有虚假评论的地方亚马逊或业内其他任何地方。”

亚马逊的第一个刑事诉讼欧洲针对某知名经纪人意大利出售虚假评论。被告声称已经建立了一个愿意购买产品的个人网络亚马逊并发布 5 星评论以换取全额退款。亚马逊决定在此案中提起刑事诉讼，表明该公司决心制止通过误导客户和销售合作伙伴获利的不良行为者。被判犯有此类罪行的个人意大利可能会受到监禁和罚款。

亚马逊还提出了第一个民事诉讼西班牙针对虚假评论经纪人，Agencia 评论。这家总部位于西班牙的运营商针对www.amazon.es的卖家和客户，并通过即时消息服务 Telegram 进行通信以逃避检测。根据亚马逊的调查，一旦客户发布虚假的 5 星评论，涉嫌欺诈者将全额报销。

除了这些史无前例的诉讼欧洲,亚马逊添加到其不断增长的案例中我们对试图玩弄亚马逊评级系统的虚假评论经纪人和其他不良行为者提起 10 多起诉讼。亚马逊还向位于美国的五个网站发送了警告信德国将访问者引导至虚假评论经纪人。此后，所有五个网站都同意通过签署停止和终止信来停止此活动。

亚马逊已投入大量资源对虚假评论经纪人进行调查并采取法律行动，以阻止他们在其商店中策划虚假评论。一个由专家调查员、律师、分析师和其他专家组成的专门全球团队追踪虚假评论经纪人，拼凑有关他们如何运作的证据，并对他们采取法律行动。这些法律行动旨在揭露肇事者并阻止欺诈行为的开始。然而，整个行业的持续合作和投资对于永久阻止虚假评论至关重要。亚马逊继续寻求其他行业参与者以及政府机构、监管机构和执法部门的帮助和支持，以改进检测并加强对虚假评论经纪人的执法行动。

“亚马逊将继续投入大量资源来打击虚假评论并确保客户拥有值得信赖的购物体验，”Mehta 补充道。“我们将继续改进我们的主动控制，发明新技术和机器学习来检测不良行为者，并找到新的方法来追究他们的责任。”

如何合法快速的在亚马逊上获得评论？

一切都与“数量”有关

这是一个疯狂的事实，一个有 400 条评论和 4.3 星的产品肯定会比一个有 4.8 条评论有 14 条评论的产品卖得更好。

1. 提供出色的消费体验。  

大多数负面评论源于消费者认为产品误导了他们。对产品销售的产品保持透明，并尽可能提供有关产品的完整和准确的信息， 以避免错误信息或错误预期。

2. 在亚马逊购买后发送后续电子邮件以请求反馈。

亚马逊在购买时要求客户提供反馈，但这是一封与此无关的通用电子邮件。相反，可以发送个性化的反馈请求。理想情况下希望在收到物品后不久将它们发送出去，以确保它对他们来说仍然是新的。还可以使用 FeedbackFive 或 Feedback Express等网站发送个性化的反馈请求电子邮件。最后客户很容易通过添加链接来撰写评论。

3. 使用产品感谢卡

产品感谢卡是在亚马逊上更频繁地获得评论的最有效方式之一。产品感谢卡的最大好处是它们允许单独联系每个客户并询问评论。

产品感谢卡是您放入包装内的一张小卡片。可以在卡片上写一条“谢谢”的小信息，并要求买家撰写评论。可以在产品插页中包含QR 码，并带有指向产品评论页面或在线登录页面的链接（然后会要求评估）。确保你有一些吸引人的东西。例如，既美观又感觉良好的产品插页比一张便宜的纸要好。

4. 通过通讯或社交媒体请求亚马逊评论。

订阅通讯的人或在 Facebook 上的关注者很有可能已经关注你们，那么为什么不征求他们的评论呢？你可能会发现他们已经购买了产品，并且能够提供真实的良好亚马逊客户评论。在我们关于获得 Yelp 反馈的文章中，我们指出 Yelp 禁止直接征求评论。相反亚马逊则不那么宽容。

5.跟进亚马逊

亚马逊上的买家与卖家消息，以请求卖家的反馈和每位客户的评论。使用可以使用的软件程序，可以发送定制的评论请求以及其他可以带来好评的通信（例如关于运输和感谢信息的更新）。

如果决定这样做，请确保您遵循亚马逊关于买家与卖家消息的指南。例如，应该一次只请求评论，不要要求正面评论，并避免做任何违反消息传递规则的事情。很明显，不能保证审查会是有利的。但是，亚马逊批准的这种征求评论的方法可能会使新产品受益。

6. 建设性地使用评审意见

用答案评论评论。不要使用模板来确保可以编写通用回复或直接回答评论提出的具体问题。这将有助于吸引审阅者进行更改或删除他们的评论。

为遵守政策，不应在此评论中提及评论编辑、删除产品交换、退款或折扣。相反应该要求审阅者使用买卖双方信息。另外保证你会调查此事。

7. 将产品提交到 Amazon Vine

此计划仅限于评论少于 30 条的卖家。然后免费发送给特别选择的 Vine 审阅者。Vine 评论者不必为产品或运费付费。

亚马逊评论计划的优势在于，亚马逊根据评论质量选择 Vine 评论者，也称为“Vine Voices”。与其他渠道相比，你更有可能从该计划中获得更全面的评论。

8.创建一个有用的Listing

如果你正在寻找一种鲜为人知的方法来增加亚马逊评论的数量，请考虑产品页面。页面上的更改可能会影响客户反馈。

在与客户相关的问题或问题上使用项目符号以及产品描述和增强的品牌内容，这样就可以确保为如何使用产品设定正确的期望。这不仅有助于减轻负面评论，还有助于鼓励正面评论，因为可以让客户更容易使用和采用产品。

“一个评级系统是一次可能的投资，来自你的用户的对你的产品的投资。一旦他们（你的用户）清楚或者喜欢上这次投资的回报，他们就更有可能投资、跟你的评级系统有更好的互动。他们会通过奖励好行为惩罚坏行为来帮助产品发展。用户的性格、情绪、环境、对需求的紧迫性、最终的满足感（及其名义价值）以及影响者，跟用户的距离等等，所有这些因素都会对用户如何评价东西产生很大的影响。我们的调查还有一些值得注意的观察，这些观察得出结论说，鉴于其易用性，对手机上的app进行评级是很容易的。74%的人更愿意在手机上进行评级。尽管有时候后续还要写评价导致一些用户选择不对app或者相关服务进行评级。”（摘自36Kr）

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