案例分析：中东时尚电商Namshi何在疫情时代吸引新目标客户

中东的线上零售商备受关注，以在“新常态”中紧跟消费者对产品和服务的快速需求。自2020年3月初以来，中东北非地区对“在线购物”的搜索查询增长了38％。一些消费者是在线购物的资深人士，但是许多消费者对于发现哪些网站拥有他们想要的特定商品并不陌生。因此，电子商务网站面临的压力不仅是出售库存和产生收入，而且还包括在此过程中支持、告知和保证客户的利益。

Namshi是中东领先的时尚电商巨头，专注于新消费者寻找通用商品（例如“蓝色牛仔裤”或“黑色连衣裙”）的旅程的开始。随着冠状病毒大流行的蔓延，Namshi希望制定一项计划，以在线上脱颖而出，与新购物者保持联系并鼓励高质量的访问。

关注消费者

Namshi的首要目标是获取新客户，增加购物车内容以增加收入，并在管理客户成本的同时提高访问质量。他们转向数据以了解在何处可以提高效率。

“ Namshi是一个数据驱动的组织。我们关于绩效营销预算和分配的所有决策完全基于数字，” Namshi的按点击数付费负责人Ahmed Osman解释说。“我们相信抓住机遇并测试新的广告解决方案，以实现最大的效率。”

他们的数据表明，他们的主要客户群是“ 20多岁，时尚趋势爱好者”。Namshi希望通过在疫情中尝试一些新方法来吸引这些观众。

2020年3月，Namshi是MENA中最早测试一种名为Showcase Shopping ads的新广告产品的公司之一。如果有人搜索诸如“着装”之类的通用字词，则“展示购物”广告将显示各种连衣裙，而不是一两个选项。通过将客户引导至品牌网站上的类别页面，从而提高了参与度并鼓励了高质量的会议。

展示购物广告可为常规时尚查询提供结果，并允许广告客户从消费者购买旅程的一开始就捕获需求。

Google MENA地区的零售电子商务行业经理Dalia Chartouny说：“在类别页面上登陆会增加用户每次会话的平均时间，并带来更多的微观转化（产品视图，添加到购物车等）。与尚未决定要购买什么商品并想考虑其他选择的新用户一起采用这是一个很好的策略。”

在关键时刻满足需求

在整个活动中，Namshi专注于高查询量的关键类别，以捕获锁定期间动态市场中不断变化的需求。结果，与其他购物方式相比，新客户购买的百分比增加了56％。参与度百分比（即每次会话浏览的网页）比其他购物广告格式增加了81％，品牌愿意尝试新产品而不是采用保守的方法冒险，这使他们能够与新用户互动。

Namshi搜索专家Arun Santhosh说：“这是营销战略的一部分，通过在疫情时突出显示该类别下的多种产品来吸引顾客，从而吸引他们的购物之旅。测试新产品的意愿帮助我们满足了消费者的需求，并在不确定的时期保持联系。”

展望未来，Namshi的营销团队计划为Showcase Shopping广告创建一个单独的广告系列，以针对更多类别的细分受众群体进行分析。此外，这些广告将用作“始终在线”格式，而不是在高峰季节使用，以满足全年持续的消费者需求。这也使他们可以将广告格式用作数据源，以识别热门产品。为了满足不断变化的消费者需求，Namshi计划在所有MENA市场上都可以使用时，缩放Showcase Shopping广告。

通过在购物旅程的早期阶段吸引用户，可以通过显示所有产品系列在考虑阶段满足消费者的需求。通用字词在搜索查询中占很大比例，因此品牌在消费者进行购物研究考虑的早期阶段的存在将是有益的。