中东noon电商平台-如何应对客户恶意评价？

相信只要是做电商的都会听说过卖家恶意评价的事情，虽然都觉得这种事情国内某些平台比较多，但也不代表国外的没有这些别有用心的客户。

为了应对这些情况，noon平台提供了评论争议功能，卖家可以利用这个功能来处理明显错误或者不相关的评论。一旦争议审批通过，这些评论可能会被删除。

首先在Account health and performance的下拉菜单中点击Reputation Management。

点击Seller Reviews选项，此时将跳转到账户评价页面。

点击“View More”按键。

点击“Dispute”按键，选择争议的原因并点击“Submit”提交争议。

一旦成功提交争议，卖家将收到一条确认消息。卖家对同一条评价只能提出一次争议。如果有争议的评价被标记为无效，卖家只能联系卖家支持团队请求进一步调查。

卖家提出争议后，可以通过在Seller Reviews页面查看争议详细信息来跟踪其进展。

点击提出争议的评价旁边的“View More”按钮。

此时将弹出一个窗口，显示争议的状态，并为卖家提供争议的参考编号。

在评估过程中，争议的状态将根据进展而变化。卖家可以在卖Seller Review Details中找到这些状态，下表为具体状态及其解释：

合理的移除评价的原因

卖家的争议可以分为

简单争议或复杂争议。

比较简单的争议，例如卖家指出某些评价与产品无关，这些评价将有可能被完全移除。以下为此类争议的反馈类型和示例解释：

除了简单争议表中提到的情况外，对顾客发布的任何评价的争议都将被视为复杂问题。

例如：交付假货。

如果顾客发布了一条评价，提到产品是假货或不是原装的。这样的问题需要进行彻底的调查，如发票验证、监控视频回顾或其他验证步骤。

在以下情况下，noon将不会接受卖家对顾客评价的争议：

• Dispute Rejected：如果顾客的评价是泛泛而谈，没有具体指出任何特定问题，例如，“糟糕的体验”而没有指明哪个部分的体验糟糕，对于这样的评价，noon将不会考虑争议。

  
  

• Empty comment：如果顾客留下了空白评论，只有评分或根本没有评。对于这样的评价，争议按钮将被禁用。
  

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  Time period：超过180天的评价都不能提交争议，对于这样的评价，争议按钮将被禁用。