被误判“跑水单”还申诉无门，大批TikTok卖家喊冤！

近一段时间，全球潮玩顶流泡泡玛特，再次被网友推上风口浪尖。

不是因为LABUBU断货，不是因为黄牛掐架，而是因为姗姗来迟的物流配送。

“泡泡玛特，我真的请问呢，‘您的包裹因邮资评估而延迟’到底是什么意思？”

“USPS不给俺的LABUBU放行？谁来告诉我咋了？”

图源：TikTok

在#LABUBUdelay、#Labubu Package Delayed多个话题下，挤满声讨的“宝妈”。有粉丝甚至用“自购LABUBU涉嫌邮资欺诈被调查”作为视频标题，一时间引发了大量关注。

TT123了解到，此次物流异常并非泡泡玛特个例，而是跨境尾程集体遭物流“背刺”。

根据卖家爆料，此次异常出现在9月19日前后，尾程使用USPS的跨境卖家几乎无一幸免。导致这一情形的，是前段时间USPS系统升级时出现bug，部分预付邮资的账号被误锁定，无法正常扣款，从而触发了系统对包裹的“邮资评估”警报。 

中招卖家的物流轨迹表现为长时间不更新，其包裹物流信息均出现“因邮资评估而延迟”的异常提示（当然这些卖家都是合规操作）。

受此影响，消费者在查询物流轨迹时出现同样的系统提示，让消费者误以为是卖家未支付邮费，或是给邮资“上科技”却被系统识别出来的抽象，对于包括泡泡玛特在内的USPS客户而言，可谓人在家中坐，锅从天上来。

TT123了解到，USPS已于9月20-21日修复bug，不过对于TikTok卖家而言，这场“闹剧”远没有结束。

USPS是国内头部物流商的主要合作伙伴之一，承接了美区绝大部分的尾程配送。因系统bug，TikTok卖家的物流出现了与使用跑水单极度相似的轨迹，而目前，TikTok Shop官方正处于严打虚假发货（主要就是跑水单），被系统误判的卖家们一时间怨声载道。

图源：TikTok Shop（9月23日最新版本）

“先是USPS扣费失败导致大批量包裹出现未付邮资的提示，接着又出现大批量派送邮编与下单邮编不符的情况。好了现在一大波投诉进来，直接把产品热度整凉了。”

“我20号的邮资未付还没有更新……”

“xx物流（多个头部物流商），都出问题了。”

图源：小红书

在TT123组建的卖家交流群里，也有卖家表示受USPS系统bug影响，无法在TikTok Shop后台无法创建订单标签，而正常情况下单，只需半小时。

图源：TT123美区卖家交流群

正值旺季备战的关键时刻，物流轨迹异常、包裹频繁丢件或延误将招致店铺扣分、权重下降等处罚，不少TikTok卖家在社媒指出关键没地方申诉，让人头疼。

而某TikTok卖家在咨询相关负责人得到的回复是：最近邮局是先验邮资，后上网，这种只得等。

图源：TT123美区卖家交流群

随着事件进一步发酵，网络上出现了xx（物流商）会赔付、官方马上会出二审方案等诸多猜测。TT123在搜索相关信息后暂未得到官方对于此次事件的态度，社媒平台上，则挤满了申诉无门、求自救的TikTok卖家。

图源：小红书

卖家躺枪很无辜，但对于平台，卖家们也无需过分苛责。

6月份，USPS曾发起过一次跑水单整治行动，规模和影响力之大，让TikTok Shop意识到打击虚假发货的重要性，跑水单利用系统漏洞压低运费为卖家的超低市场价提供便利，属于不正当竞争行为，同时，其衍生出的杀猪盘灰产更让TikTok Shop的风评变得乌烟瘴气。之后，TikTok Shop多次更新了政策，再三强调且告诫卖家不要触碰红线。

图源：TikTok Shop（9月22日发布）

以跑水单为首的虚假发货扰乱本有的市场秩序，祸害平台生态，TikTok Shop对这一行为零容忍，也是为了保护绝大多数卖家的利益。

TT123就被误判的TikTok卖家如何维权一事咨询了相关人士，对方表示，虽然目前官方没有给到跑水单情形的申诉入口，但建议卖家们还是得着手准备申诉素材，内容主要包括：

·物流凭证：整理所有真实发货凭证（如物流面单）和完整的物流轨迹截图。如果物流后期更新了，务必提供显示“已送达”或最终状态的证明。

·合作证明：如果卖家使用了第三方物流或海外仓，请要求对方出具一份盖章的书面说明，证明你的包裹均通过合规渠道发货，并支付了足额邮资。

·自证说明：撰写一份简洁诚恳的情况说明，清晰陈述事件经过，强调是因USPS系统问题导致平台误判，并附上店铺ID和订单列表。

与此同时，对方建议，卖家应当积极与AM沟通，催促官方审核， 如果首次申诉未通过，仔细阅读平台的驳回理由，补充新的证据或对说明进行完善后，在规定时间内发起二次申诉。一般而言，平台通常1-3个工作日内就会给予回复。

根据TT123观察， 虽然此次事件波及范围之广，影响之大，但对于卖家店铺权重影响暂时还停留在物流延误的层面，暂时还没看到卖家因物流异常导致扣分、关小黑屋等平台判罚，这也说明，平台正在观望和思考一个合理的解决方案。

值此黑五备战的重要节点，TikTok Shop官方专门发布了美国黑五 “PEAKS 巅峰”备战计划，帮助卖家更好把握布局节奏。优化库存管理，提高发货效率是强化旺季期间物流体验的关键，官方建议，卖家们最好在11月前完成入仓，确保订单能够按时打包发货。

图源：TikTok Shop

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另外，接入官方FBT物流系统，将有效提高卖家们的物流效率。虽然因类似USPS系统bug导致产品入库节奏被打乱无法避免，但接入了FBT后，平台将一手接管后续的配送时效问题，也就是说，不存就因官方误判导致权重降低的顾虑。这也将帮助卖家在激烈的市场竞争中，建立起新的壁垒。

潮水退去，方知谁在裸泳。从举轻以明重的角度看待这场由USPS系统bug引发的乌龙，合规运营的卖家尚且可能因系统抽风被摆一道，游走在灰色边缘的卖家未来只会“无路可走”。任何依靠物流黑科技构筑的生意，都不堪一击，卖家们应以此为鉴，放弃短期逐利，才能走得更稳、更远。