【电诉宝】银手链掉色？用户投诉“微拍堂”商家售假平台借口多敷衍塞责伎俩高超

电子商务研究中心

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2022-09-14 10:49

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8月16日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月16日在微拍堂寻玉翡翠珠宝购买925银镶嵌翡翠手链。夏天一戴发现褪色，并不是银的，现在平台不予处理，并让彭女士自己掏钱更换手链。彭女士希望有关部门进行查处。

图片来源：彭女士提供

微拍堂作为一个知名平台在遇到商家卖假货的时候，以各种理由推脱责任，使得买家很无力，一会说提供证据，证明是假货。等你提供了是假货的证明，确说过了投诉时效。后来向各种渠道反映后，微拍堂的工作人员打电话就是象征性问一下。彭女士的要求是查处该商家的假货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

【案例一】“微拍堂”商家被指伪造证明平台默许坐视不理

8月12日，辽宁省的林先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月4日在微拍堂平台的玩真松石阁的店铺拍到了一条1128元的绿松石手串，跟卖家沟通走鉴定，卖家答应后发来丢件证明。该证明为中国邮政带有公章的丢件证明。和中国邮政官方沟通，发现该证明属于造假。然后李先生找微拍堂客户协调，客服开始以无法辩解为由无法处理。

后来把多项证据提交。卖家答复货品找到了，客户也协调重新发货。可是货还没发出来，同一拍品卖家再次在微拍堂平台上销售，且微拍堂还予以上架。李先生的请求是停止拍品再次销售，进行发货，同时赔偿未按约定是否发货。并且该卖家的行为属于欺诈和虚假发货，要求对自己进行赔偿。同时该商家造假中国邮政证明文件，希望处理。

【案例二】“微拍堂”包庇商家多次各种理由拖延时间

7月26日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做寻玉翡翠珠宝的店铺购买了一件自称925纯银镶嵌翡翠蛋面的手链。由于购买时为冬天，就没有佩戴，天暖后佩戴不到两个月，就褪色了，发现根本就不是银的，就与卖家沟通，结果卖家说他也不知道，最后解释自己对这个不懂。彭女士就开始在平台投诉，第一次投诉，平台让拿出证据证明不是银的，都褪色了还要什么证据。无奈做了一个鉴定，鉴定结果为伪银，可平台不认可我的鉴定，平台指定只接受鉴真阁的鉴定。第二次投诉，我拿着鉴真阁的鉴定证书，鉴定结果为饰品，根本不是银。可平台又说投诉售后时效问题。第三次投诉，平台只字不提自己平台出售的产品为假货。只是回复超出售后时效，需要自己和卖家沟通。彭女士的诉求是：1.平台道歉 2.退货并三倍赔偿 3.退款在鉴真阁60元的鉴定费用。

【案例三】质量存疑？“微拍堂”商家撤店遗留售后问题平台搪塞用户不处理

7月23日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月30日登录微拍堂app，参加华祥红木商家的酸枝沙发六件套、多宝阁及床的竞拍，于2021年5月31日竞拍成功沙发六件套及多宝阁，6月4日支付两个订单合计金额19098元，6月14日到货。2021年6月、11月向商家反应多宝阁及沙发六件有异味及开裂的质量问题，商家开始寄了瓶丽珠去味剂并让多通风。但到2022年6月气味仍太大，再向商家反映该问题已无反馈，估计从平台撤店了。

2022年6月、2022年7月多次向平台客服反映华祥红木家具味大及开裂，担心影响家人的身体健康至今未入住，平台都以联系商家无应答、超过售后服务时间、商家已撤店等为由，不支持刘先生的售后处理诉求。刘先生的诉求是要求平台及商家退货、退赔费用及相应损失。

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