【电诉宝】银手链掉色？用户投诉“微拍堂”商家售假平台借口多敷衍塞责伎俩高超

电子商务研究中心

3193

2022-09-14 18:49

3193

电子商务研究中心

8月16日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月16日在微拍堂寻玉翡翠珠宝购买925银镶嵌翡翠手链。夏天一戴发现褪色，并不是银的，现在平台不予处理，并让彭女士自己掏钱更换手链。彭女士希望有关部门进行查处。

图片来源：彭女士提供

微拍堂作为一个知名平台在遇到商家卖假货的时候，以各种理由推脱责任，使得买家很无力，一会说提供证据，证明是假货。等你提供了是假货的证明，确说过了投诉时效。后来向各种渠道反映后，微拍堂的工作人员打电话就是象征性问一下。彭女士的要求是查处该商家的假货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2022年上半年还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

【案例一】“微拍堂”商家被指伪造证明平台默许坐视不理

8月12日，辽宁省的林先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月4日在微拍堂平台的玩真松石阁的店铺拍到了一条1128元的绿松石手串，跟卖家沟通走鉴定，卖家答应后发来丢件证明。该证明为中国邮政带有公章的丢件证明。和中国邮政官方沟通，发现该证明属于造假。然后李先生找微拍堂客户协调，客服开始以无法辩解为由无法处理。

后来把多项证据提交。卖家答复货品找到了，客户也协调重新发货。可是货还没发出来，同一拍品卖家再次在微拍堂平台上销售，且微拍堂还予以上架。李先生的请求是停止拍品再次销售，进行发货，同时赔偿未按约定是否发货。并且该卖家的行为属于欺诈和虚假发货，要求对自己进行赔偿。同时该商家造假中国邮政证明文件，希望处理。

【案例二】“微拍堂”包庇商家多次各种理由拖延时间

7月26日，重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做寻玉翡翠珠宝的店铺购买了一件自称925纯银镶嵌翡翠蛋面的手链。由于购买时为冬天，就没有佩戴，天暖后佩戴不到两个月，就褪色了，发现根本就不是银的，就与卖家沟通，结果卖家说他也不知道，最后解释自己对这个不懂。彭女士就开始在平台投诉，第一次投诉，平台让拿出证据证明不是银的，都褪色了还要什么证据。无奈做了一个鉴定，鉴定结果为伪银，可平台不认可我的鉴定，平台指定只接受鉴真阁的鉴定。第二次投诉，我拿着鉴真阁的鉴定证书，鉴定结果为饰品，根本不是银。可平台又说投诉售后时效问题。第三次投诉，平台只字不提自己平台出售的产品为假货。只是回复超出售后时效，需要自己和卖家沟通。彭女士的诉求是：1.平台道歉 2.退货并三倍赔偿 3.退款在鉴真阁60元的鉴定费用。

【案例三】质量存疑？“微拍堂”商家撤店遗留售后问题平台搪塞用户不处理

7月23日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月30日登录微拍堂app，参加华祥红木商家的酸枝沙发六件套、多宝阁及床的竞拍，于2021年5月31日竞拍成功沙发六件套及多宝阁，6月4日支付两个订单合计金额19098元，6月14日到货。2021年6月、11月向商家反应多宝阁及沙发六件有异味及开裂的质量问题，商家开始寄了瓶丽珠去味剂并让多通风。但到2022年6月气味仍太大，再向商家反映该问题已无反馈，估计从平台撤店了。

2022年6月、2022年7月多次向平台客服反映华祥红木家具味大及开裂，担心影响家人的身体健康至今未入住，平台都以联系商家无应答、超过售后服务时间、商家已撤店等为由，不支持刘先生的售后处理诉求。刘先生的诉求是要求平台及商家退货、退赔费用及相应损失。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

【重要】9月20日起，商品金额超15美金的菜鸟特货部分国家线路将做出调整！

电商红利将爆发！下一个蓝海市场找到了

最新热门报告作者标签

Ozon计划26年新增15个物流中心，投资超300亿卢布

俄罗斯电商平台Ozon表示，2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施，其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。

26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔，服饰美妆成热门品类

2026年巴西情人节（Dia dos Namorados）消费超过220亿雷亚尔，服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。

每15秒售出一件，TikTok Shop英国宠物品类快速增长

TikTok Shop公布数据显示，2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%，宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场，TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品，宠物食品相关内容也持续增加，其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条，狗粮相关帖子数量超过57.2万条。

26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%，女性成为主力

2026年1月至4月期间，美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时，18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长，成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。

AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总

亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作，其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系，并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点，提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施，覆盖零售点、加油站等场景，减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示，亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位，涉及多条业务线，其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日，亚马逊宣布，亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区，上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后，亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。

TikTok美区推行三级架构保证金，风险保证金最高$10000

重磅！TikTok美区新增保证金，卖家速查后台

紧急调整！美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了

在跨境电商迈入升级赛道的当下，合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地，逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的，莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来，CPSC电子申报（eFiling）新规在业内被高频提及。据业内消息，按原定计划，自7月8日起，美国消费品安全委员会（CPSC）将联合美国海关与边境保护局（CBP）全面施行电子申报（eFiling）新规，所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报，未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。

TikTok Shop美区保证金大改！金额不再统一，速查后台应缴额！

告别“多类目叠加”，卖家该如何应对？

紧急调整！美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了

AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总

每15秒售出一件，TikTok Shop英国宠物品类快速增长

26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%，女性成为主力

Ozon计划26年新增15个物流中心，投资超300亿卢布

俄罗斯电商平台Ozon表示，2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施，其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。

26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔，服饰美妆成热门品类

2026年巴西情人节（Dia dos Namorados）消费超过220亿雷亚尔，服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。

TikTok美区推行三级架构保证金，风险保证金最高$10000

重磅！TikTok美区新增保证金，卖家速查后台

《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载

宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。

《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载

在全球社交电商高速发展的时代浪潮中，TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯，更开创了"发现式购物"的新模式，为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。

《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载

报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势，全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态，以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例，拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像，为品牌制定精准市场策略提供决策参考。

《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载

据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示，2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元，2026年将再度增长26.3%至9750亿美元，逼近1万亿美元大关;

《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载

我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库，全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模，不同品类广告主的数据，以及几个主要品类的详细分析。

《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在

服装买家高度关注市场趋势，具有高频复购的特点，对趋势品的诉求相对更高，对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;

《美客多趋势报告-智利站》PDF下载

在当今的消费环境中，每一次购物都成为消费者身份的体现，反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响，不仅展现了消费者的偏好，也塑造了消费者与市场的关系。

《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载

中国与古巴1960年建立外交关系，正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前，中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系，并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件，关系不断深化。

亚马逊资讯

AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台，专注亚马逊全球热点事件，为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。