【亚马逊】产品发货后丢件，卖家怎么办？

产品出单后终于成功发货了，但最终订单钱能不能回到卖家手上却是未知，若因丢件导致的退款退货问题，总是让卖家头伤不已。

一、为避免丢件，要及时跟踪发货进度

物流因素不可控，从发货后到买家手上的这段时间内，卖家要定期跟踪查看物流的进度如何，除了要确保给亚马逊正确的物流信息外，也要帮助客户了解发货产品目前处于什么状态，大概在哪里。有些包裹被签收，但并非买家本人，有些是送到了其它区域显示已交付，这些情况都要注意。

二、发货丢件，怎么办？

1、若是FBA丢件，让官方负责

如若因FBA丢件，当买家反馈没收到货时，我们应建议他们联系亚马逊，由平台处理丢件问题。如若买家收到了但配件丢失或漏发或出问题，卖家可单独补发。

2、若是自发货，卖家要了解物流问题外还需做好售后工作

亚马逊非常重要客户体验，若产品没在预期时间内送达，对买家、对平台自己均不好，若此类情况发生多次，会严重影响卖家店铺成长。故选择自发货的情况下，卖家要多花点时间找个靠谱的物流公司。选择FBA还是自发货模式，没有绝对好与坏，一定是根据自己情况综合评估进行选择。

在包裹交付过程中因物流不可控因素导致很多不可预见性问题，如若视问题如无物不加以解决且优化相关环节，影响的是卖家自己，所以，店铺正式售卖之时，卖家需建立灵活、正确、人性化的客户服务。