AMZ123获悉，来自SAP Emarsys对英国超过2000名购物者进行的新研究。不到一半(41%)的英国购物者认为人工智能(AI)正在对其零售体验产生积极影响。然而，超过三分之二（70%）的人确实更喜欢具有个性化推荐的品牌。
电子商务中的人工智能
在电子商务中，人工智能的使用变得越来越广泛。几个月前，Zalando推出了由ChatGPT提供支持的时尚助手测试版。除此之外，人工智能也经常用于在在线商店的时事通讯中创建个性化产品。
研究显示，25%的英国消费者担心人工智能会对他们的购物体验产生负面影响。此外，91%的人表示他们更愿意与人类互动，而不是与人工智能互动。然而，只有31%的人能够区分人类和人工智能聊天机器人。
消费者不认可人工智能？
研究表明，消费者没有意识到人工智能是他们客户体验背后的力量。购物者享受个性化内容、定制推荐和快速结账。“人工智能可以真正增强用户在各个方面的体验，从接收正确的推荐到轻松的购买流程，”全球产品营销主管Kelsey Jones说道。
消费者常常担心人工智能的数据收集。至少60%的受访者希望零售商在收集数据和改善购物体验之间取得更好的平衡。
小编✎Estella/AMZ123
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