清一色差评来袭，怎么办
3562亚马逊差评可谓是不少跨境电商卖家的心头病，一两个一星差评就足以毁掉一个产品的销量，曝光率，甚至还要面临封店的威胁，倘若清一色差评占据整个店铺首页页面，卖家坦言这是被逼上梁山的节奏……究竟是怎么一回事呢？
止不住的差评接二连三浮出水面，亚马逊美国、欧洲、德国站卖家纷纷中招……
从3月23日开始直到今天，首页差评较之以往多了十几个，拼命给差评点NO都无济于事，刷单风波还没过，差评又来搞事情！ 差评蹭蹭蹭往上爬的除了美国站是‘重灾区’以外，欧洲站也‘死伤无数’，为数不多的几个好卖的产品，就这么被搞垮…… 德国站也中招了，深深怀疑是被人恶意顶上来的，这下手可不轻，点一下差评就要几块钱，点几十下才能生效让差评靠前位置，这恶意竞争手段花这么大心血简直损人不利己。 一早醒来查看着实吓了一跳，差评全部被点到了第一页，每个差评的helpful数量点击超过10次，但不排除可能只是因为亚马逊系统算法调整的缘故，只求尽快解决！ 售价50美金左右搜索词第一页的产品全部都被直评了1星差评，上评日期基本上都集中在美国时间3月24日前后，评价内容及其恶劣！
（卖家截图）
面对这种情况，卖家们深感焦虑不知该如何是好？业内人士建议，一方面，如果是买家差评违反了亚马逊的规定，那么可以采用向亚马逊申请移除的方式确保拥有较高的卖家评价。不符合亚马逊规定的评价主要体现在：
其一，包含有促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价； 其二，包含淫秽或辱骂性的言语； 其三，包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息 其四，全部评论内容都是关于产品，没有提到卖家的服务； 其五，顾客威胁不满足其要求就给差评； 其六，FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。
此外，如果是负面反馈不满足亚马逊移除条件的情况下，那么卖家就需要积极主动地与买家进行沟通，这是因为买家有权利移除给出的评价，如果能够与买家取得联系，了解买家留差评的原因，礼貌且诚恳地请求他们移除差评，兴许不失为一种好方法。
亚马逊大卖大雄认为，此番亚马逊直评被置顶的现象与亚马逊算法变更息息相关。“亚马逊每隔一段时间即会变更算法，而其变更的情况并非仅限于Review排序，还包括关键词、产品排名、类目节点等方方面面，其中Review排序的变是最为直观且卖家一眼就能识别出来的，为此，建议卖家们今后在遇到Review排序变更的情况下，可以先了解清楚是否属于亚马逊算法变更的范畴，再根据具体问题具体分析，切忌过于焦躁！”
转载自‘跨境电商集中营’
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