亚马逊运营实操：账号被冻结了怎么申诉，行动计划怎么写？

每天都有数百名第三方卖家账号被亚马逊冻结，拒绝或禁止。

区别在哪？

冻结意味着你仍有机会申诉，这时你需要制定行动计划。

拒绝表示你的申诉遭到拒绝，但你仍有机会提交修改后的行动计划。

被禁止是三者中最糟糕的情况。基本上，就不要再想在亚马逊上销售了，你的申诉失败了很多次，亚马逊将不再看你的电子邮件。

被冻结的卖家经常因为无法打电话或是联系某人解决问题而感到沮丧。卖家只要被冻结一分钟，那一分钟就在赔钱。而且在某些情况下，卖家可能需要数周甚至数月才能恢复账号。

亚马逊卖家账号被冻结有3个原因：

• 亚马逊监测到你的表现正在下降；

• 你违反了亚马逊政策；

• 出售限制销售的产品。

你可以通过查看卖家中心内的“Performance Notifications”通知来了解账号被冻结的原因。

账号被冻结的卖家还将收到一封标题为“Your Amazon.com selling privileges have been removed”的通知，其中包含亚马逊认为违反政策的ASIN。

与卖家表现相关的账号冻结通知将如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”

然后卖家应根据通知中包含的信息制定行动计划。

如何防止销售权限被移除

不管你是大卖，还是心地善良的好卖家，亚马逊都有可能冻结你的账号。但你可以采取一些措施来防止账号被冻结。如果亚马逊已经冻结了你的账号，并称是因为你的绩效表现有所下降，那么就解决相关问题，并告诉亚马逊你正在采取哪些措施来解决这些情况。

防止卖家账号被冻结的5个小技巧

1、定期检查亚马逊报告，尽量让用户满意

卖家应该定期检查自己的亚马逊报告。密切关注退货、有缺陷的订单和负面反馈报告，以了解客户对你的评价。此外，请密切关注A-Z索赔和消息。

同时还要注意物流，确保按时发货，并妥善包装产品。包裹丢失或延迟交付可能会损害你的账号和Buy Box百分比。亚马逊越来越重视用户体验，检查你的产品发货、退货和退款政策，以帮助你保持用户满意。请记住，用户不满意就会有麻烦。

卖家这里可以使用一些工具，如Seller App，对买家的消息做出快速反应。

2、注意产品状态

你要确保将新产品标记为“new”并将二手产品标记为“used”。仔细检查你的产品状态，确保你选择了正确产品状态。如果你要销售二手产品，请仔细检查以确保没有遗漏任何部件。

3、检查listing的方方面面

不要将一般产品当作自有品牌销售。如果你正在销售自有品牌产品，请告诉亚马逊和用户你的产品与平台上类似产品的不同之处。当撰写产品描述时，要确保准确和真实。

4、使用FBA发货

使用FBA发货，或至少考虑为任何有问题的ASIN使用FBA发货。这将能帮助你处理电商欺诈。退货和退款也是亚马逊销售的一部分，有时卖家最好接受退货或退款，即使这意味着你需要自掏腰包。但从长远来看，这能防止买家给差评。而且如果你退款后，就可以试着要求买家给好评。

此外，在eBay或速卖通上采购廉价商品到亚马逊上转售需要小心。某些情况下，这可能会导致假货投诉数量增加，亚马逊不会对此类卖家手软。

5、不要销售假货

简单地说，不要出售假冒产品。即使假货让你在一开始时快速赚钱，但并不值得冒这个风险。

账号冻结申诉

如果亚马逊冻结了你的账号，请对你的所有账号进行彻底调查，并密切关注以前的政策警告中的任何ASIN。

你需要仔细阅读账号被冻结通知，以确定你违反了哪些政策，并参考亚马逊的政策和协议页面，检查你的卖家中心绩效指标。如果你需要有关账号冻结的更多信息，可以给亚马逊发ticket澄清。

在你的申诉中，要确定账号被冻结的原因，然后要：

• 承担责任并承认对客户造成的伤害；

• 告诉亚马逊你致力于提供卓越的客服；

• 不要批评亚马逊产品质量流程；

• 为了增加成功申诉机率，你的行动计划应该全面，并基于你账号的调查结果。

这是你申诉中非常重要的一部分。请记住，如果调查人员要求提供更多信息，那么你的申诉将被推迟，记住时间就是金钱。

你的行动计划应确定买家投诉的原因，提供解决方案，并说明为什么这样的事件不会再次发生。例如，如果你是因为物流原因卖家账号被冻结，那么你可以转成FBA发货解决问题。准备好提交申诉后，请访问Seller Central中的Performance Notification通知部分，找到账号冻结通知并单击“Appeal”按钮，然后提交你的行动计划。

撰写有效行动计划的技巧

你的行动计划需要经过一段时间的思考，不要一收到通知就点申诉并发送。相反，要列出一系列让亚马逊恢复你账号的实际案例。

创建有效行动计划需要这七个技巧：

（1）保持专业，不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢，也不要告诉亚马逊你对账号被冻结的失望和伤心；

（2）保持简单，并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标；

（3）使用项目符号或数字代替段落来表达你知道错在哪里，以及你为纠正错误所采取的步骤；

（4）包括一个简短的介绍段落，快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握；

（5）不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论。专注于展示你已经解决相关信息；

（6）如果你收到政策警告，请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解并进行推进；

（7）确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

如果你账号被冻结过，你还提交了有效的行动计划，并且账号已经恢复了，那么请从经验中学习，并采取措施以确保类似事件不会再发生。以亚马逊的高标准运营业务并遵守政策，将让你继续在平台上销售，创造有利于每个人的积极客户体验。

文✎   方小玲/AMZ123

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