FBA新规落地！亚马逊上线“部分退款”功能

在跨境电商圈，有一句心照不宣的“行规”：每逢旺季，亚马逊必出幺蛾子。卖家刚忙着备货、筹划广告预算，平台往往就抛出新政，让人措手不及。

而就在近日，亚马逊的新动作再次落地。

退货处理向来是跨境卖家的“老大难”。仓储费、移除费、逆向物流费，叠加起来，常常比商品本身还贵。

而为了缓解这一问题，AMZ123了解到，去年7月，亚马逊曾抛出一剂“止痛药”——仅退款功能。规则是，售价低于75美金的商品，卖家可以直接退款，让买家留货。简单粗暴，省去了退货折腾，卖家普遍觉得“对小单挺管用”。

但问题也很明显：高于75美金的商品，一律不在保护伞下。对不少卖家来说，这就是“只止了一半的痛”。

基于此，亚马逊近日宣布进一步升级退货政策，上线“部分退款”功能。值得一提的是，这一新功能的适用范围和使用规则，相比“仅退款”有了显著扩展。

具体而言：

• 覆盖面更广：不只美国站，欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）也同步上线； 

• 取消价格门槛：过去75美金的限制被彻底放开，高客单价商品同样适用； 

• 适用品类更灵活：只要不是危险品、卫生用品或平台标记为不可退货的商品，甚至连召回品、礼品卡和大件货，都能进入“部分退款”范围。

当然，亚马逊也留了一道“安全阀”。只有在没有滥用退货历史的买家面前，系统才会显示“部分退款”选项；每一笔请求，平台都会根据买家资料和消费记录进行自动审核，以避免被恶意利用。同时，卖家的自主权也有所增强。是否开启、在哪些ASIN上开启、退款比例设多少，卖家都可以自行设定。

从“仅退款”到“部分退款”，亚马逊的调整并非偶然。

一方面，是成本与体验的老生常谈。退货在FBA体系中始终是高成本、低效率的环节，仓储、逆向运输、二次分拣甚至销毁，处处都要花钱。与此同时，退货流程复杂、耗时，也是买家抱怨最多的问题。“部分退款”正好同时缓解这两点：卖家减少损耗，买家省去麻烦。

另一方面，则是平台竞争的必然选择。在Temu等跨境平台大力推行“退款不退货”模式的背景下，亚马逊需要拿出新的售后工具来维持用户心智。通过取消价格门槛、扩大适用范围，“部分退款”不仅回应了卖家诉求，也为旺季的用户留存增加了一层保障。

不过需要注意的是，“部分退款”并非没有代价。相关订单仍会被计入ASIN的平均退货率，并可能触发商品详情页上的“高退货率”标签。虽然卖家无需为此额外支付费用，但在数据层面的波动，依然可能影响Listing的整体表现。

换言之，这一功能既带来成本优化的机会，也增加了运营层面的不确定性。卖家在使用时，需要在降低退货成本与保持商品表现之间，找到平衡点。

AMZ123获悉，根据亚马逊此前发布的通知，自9月30日起，美国、加拿大站点的FBA批量清货和捐赠计划迎来新一轮调整，而新规现已全面生效。

批量清货计划：默认处理未售库存

根据新规，FBA的批量清货计划不再需要卖家额外申请。卖家库存中未售出的、不可售的商品，将由亚马逊自动进入清货流程。卖家可从中获得一部分回收价值，通常约为商品售价的5%–10%，相应费用则会直接从账户中扣除。

需要注意的是，如果卖家在9月30日之前未修改后台的“可售商品/不可售商品自动设置”，系统会默认注册进入批量清货计划。当然，卖家后续仍可选择退出或调整设置。

业内人士分析认为，清货计划的核心目的并不是为了提升卖家收益，而是为了帮助亚马逊更快地释放仓储空间，降低长期库容压力。对于平台而言，这一机制能让滞销和不可售库存及时流出，避免堆积在FBA仓库中占用资源。

不过，对卖家来说，清货只能算是“止损”，回收价值有限，且仍需承担费用。如果缺乏主动管理，库存一旦被自动清理，往往意味着利润进一步被压缩。

FBA捐赠计划：强制纳入，不可退出

与批量清货不同，FBA捐赠计划则更为严格。亚马逊明确规定，自新规生效起，所有卖家将被强制纳入捐赠计划，且无法主动退出。即便此前曾选择退出，该计划也会在新规执行后自动恢复生效。

在捐赠机制下，亚马逊会将卖家的部分库存直接用于公益用途。然而，即使库存被捐赠，卖家依然需要承担相应的清理费用。因而相较于上一条，该条款引发不少卖家关注和讨论，有卖家直言“如果不收移除费，捐赠倒也乐意”，但在现有规则下，卖家承担的成本并未减少。

整体来看，此次FBA新规同时收紧了清货与捐赠两条通道。清货计划更多是为亚马逊减轻仓储压力，而捐赠计划则强调平台的公益与可持续形象。但不论路径如何变化，核心成本依旧由卖家承担。

因此，卖家需要尽快检查并调整后台设置：可售库存谨慎使用自动清货，不可售库存则优先选择自行移除。在旺季来临前，主动处理库存，才能避免被动清理或捐赠带来的额外损失。