AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

亚马逊客服新功能上线!在线聊天支持发送文件和截图,卖家效率提升100%!

6894
2024-09-10 10:10
2024-09-10 10:10
6894

PayPay官方商业账户0风控,一键完成百千笔付款,超低费率+极速到账,一年轻松帮你省下数十万。

亚马逊卖家在处理客服问题时,往往有很多不满,尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时,沟通效率低下更是让人头疼。
然而,亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图!
这无疑大大提高了卖家的问题处理效率。本文将详细讲述这一功能的变化以及如何有效利用它提升客服体验。

01




以前客服沟通中的“痛点”

在此之前,亚马逊卖家在与客服沟通时,常常遇到诸多困扰。首先,客服对话框只能输入文字,无法发送文件和截图,导致卖家在描述问题时费时费力。
比如,很多问题用文字很难讲清楚,而客服的理解能力和权限层级不一,往往需要反复解释,这极大地降低了问题解决的效率。
更麻烦的是,遇到需要提供截图的情况时,卖家只能通过不同的客服不断尝试沟通,整个过程仿佛进入了“无限循环”,问题始终得不到有效解决。

02




亚马逊在线聊天新增“添加附件”

功能幸运的是,现在亚马逊推出了一个新功能:在线聊天窗口新增了【添加附件】按钮。
这个功能允许卖家在与客服沟通时直接上传文件和截图,让问题描述变得更加直观、清晰。
通过这个功能,卖家再也不用费尽心思用文字描述复杂的问题,沟通效率直接提高了100%!
这个新功能大大缩短了问题解决的时间,特别是在处理需要提供文件证明或截图的复杂案件时,卖家与客服之间的沟通变得更加高效顺畅。

03




卖家客服评分系统上线,提升客户体验

为了进一步提高客服服务质量,亚马逊还上线了“卖家客服评分”系统。
现在,无论case是否解决,卖家都可以对每次与客服的互动进行评分,并提供反馈。
这一系统的推出,目的是根据卖家的实际体验进行改进,从而优化培训、沟通以及功能的升级。
虽然亚马逊新功能极大地方便了卖家,但也有一些卖家在频繁开case时,遇到了新的问题。
一位卖家因物流问题频繁开case,最终因提交过多案件而导致账号被封禁。
根据亚马逊的说法,频繁提交案件被认为干扰了FBA的正常运营,影响了工作效率。
因此,卖家在处理问题时需要冷静,合理使用开case功能。频繁提交案件不仅无助于解决问题,反而可能带来更严重的后果。

04




如何正确开Case?

为了更有效地利用亚马逊的客服系统,以下是一些建议:
1.一次只解决一个核心问题:
每个case中只提出一个核心问题,避免在同一个case中提出多个问题。如果有多个问题需要解决,建议分别开case处理。
2.获取更高级别的客服帮助:
如果当前case没有得到有效解决,可以关闭case,亚马逊会发邮件询问满意度。如果不满意,可以再次开case,这时可能会有权限更高的客服来处理问题。
3.切换到英文客服:
亚马逊的客服权限分为不同等级,如果问题比较紧急,建议切换到英

05




亚马逊对卖家的新挑战

更加严格的审核与管理每年亚马逊的促销旺季前,平台都会对各个方面进行调整和规范。
随着卖家数量的增加,平台管理也越来越严格。因此,卖家们需要特别关注亚马逊政策的变化,确保在操作上避免违规。
亚马逊在线客服支持发送文件和截图的功能,无疑为卖家提供了极大的便利,提升了沟通效率。
同时,“卖家客服评分”系统的推出,也让卖家可以更好地监督和反馈客服服务质量。
然而,卖家在使用这些功能时仍需谨慎,避免频繁开case导致账号封禁。
总体而言,合理利用这些新功能,冷静应对问题,才是保持卖家账号安全并提升客服体验的关键。

-End-

TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
营收近400亿美元,阿里发布2026年6月季度财报
国际电商业务传来新进展,速卖通在这一季度实现经营盈利。
生图自带侵权预警,易佰自研AI开放注册,送2026全年会员
一个月烧掉几万块做素材,还要提心吊胆怕侵权?这是不少跨境卖家的真实写照。一旦布局多平台、多SKU,传统实拍不仅成本高、周期长,人工排查商标词更是防不胜防。易佰网络自研的一站式AI创作平台「易智魔方」近期全面开放,依托大卖实战经验打磨,目前单月素材产出已突破100万份,效率达传统制作百倍,单图综合成本直降超80%,真正把跨境素材的门槛降下来。现在注册不仅赠送会员权益,还可免费领取文案侵权检测工具,AI自动识别并高亮提示商标风险词,帮你在素材环节多添一道合规防线。
亚马逊德国将提高Prime配送速度要求
根据新规,对于德国站的标准尺寸商品和低价商品,亚马逊卖家需要满足新的配送时效要求:15%的订单必须在最多1天内送达;50%的订单必须在最多2天内送达;80%的订单必须在最多4天内送达。
Zalando将关闭德国埃尔福特物流中心
德国时尚电商平台Zalando计划于2026年9月底正式停止运营位于德国埃尔福特的物流中心,届时约2700名员工将失去工作。
使用率达52%!Temu等平台更受南欧消费者欢迎
欧洲央行(ECB)最新消费者调查显示,AliExpress、Banggood、Shein、Temu等中国电商平台在南欧的受欢迎程度明显高于欧洲平均水平。
38柜退运、亏损超1000万!深圳货代公开催款
深圳货代亏损超1000万!美线退运潮持续发酵
深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天,已卖400万
28天出单上百万,TikTok美区又杀出国产3C爆款
拼多多发布2026年Q2财报,净利润下降11.61%!
AMZ123获悉,8月24日,拼多多公布了2026年二季度财报。报告期内,拼多多营收达1124亿元,同比增长8%,增速低于市场预期,归母净利润达271.82亿元,同比下降11.61%,Non-GAAP研发投入43亿元,同比增长40%。对于利润下滑的原因,拼多多称主要系平台生态持续加码投入,叠加海外非经营项目亏损影响。平台投入方面,拼多多仍在持续加强平台的合规建设及技术能力,二季度营业成本为480亿元,同比增长5%;运营费用合计为366亿元,同比增长13%。其中,销售与营销费用为297亿元,同比增长9%;研发费用为46亿元,同比增长27%;一般及行政费用为23亿元,同比增长53%。
与安克同榜!它在亚马逊月销超10万单
近日,业内一份跨境电商品牌影响力排行榜显示,来自上海司顺电子商务有限公司的跨境品牌VEVOR位居第三,仅次于SHEIN、Anker等知名品牌,引起了业内关注。在消费电子、快时尚、家具家居等跨境电商热门品类的包围下,这家主营MRO工具设备类产品的上海大卖格外显眼。它是如何在工具这条冷门赛道里跑出规模增长的?本文将从平台运营、品牌塑造、营销策略等维度,深入拆解VEVOR的跨境电商打法。把时间的指针拨回2007年,VEVOR的创始人焦如宝最初做的其实是跨境服装生意。
强制生效倒计时8天,欧盟FBA入仓新规即将落地
建议各位卖家优先排查店铺爆款、高转化核心SKU对应的所有在途及仓内货件。
超52起受伤报告,CPSC召回4.1万亚马逊在售儿童秋千
美国消费品安全委员会(CPSC)紧急召回Taleco Gear品牌销售的Baby Jumper婴儿弹跳椅、Baby Swing婴儿秋千以及2-in-1 Baby Jumper & Swing二合一婴儿弹跳椅/秋千,原因是产品可能出现不稳定,存在跌落、撞击以及勒颈风险,严重时可能导致受伤甚至死亡。
销量暴涨797%,10万元激励寻找绿标增长先锋
进入下半年,秋季大促、黑五网一接连到来。对亚马逊卖家来说,旺季从来不缺流量,真正稀缺的是:如何在竞价越来越贵、同质化越来越强的情况下,让消费者更快看见并相信你的产品。亚马逊气候友好认证(ClimatePledgeFriendly,简称CPF)之所以被越来越多卖家关注,正是因为它同时连接了三个卖家关心的问题:前台绿色标识、消费者信任,以及平台部分推荐场景中的差异化展示机会。但卖家最关心的并不是概念,而是结果:上了绿标到底有没有增长?中型卖家是否也有机会?现在启动还能不能赶上旺季?第一期“绿标先锋计划”给出了一组值得关注的答案。
改完标题排名就下滑,亚马逊卖家到底该不该慌?
正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞,有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里,出现了不少相似反馈:标题结构调整后,BSR长时间不更新,或者爆款名次在短时间内来回跳动;有的链接曝光、订单同步下滑,有的却只是排名震荡,几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查,但目前不能仅凭个别链接的时间重合,断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。
Temu等平台拿下75%订单,亚马逊在以色列市场遇冷
2026年6月,AliExpress、Temu和Shein三大中国跨境电商平台合计占据以色列消费者线上订单约75%的份额,而亚马逊的市场份额仅为6%。
Ozon俄罗斯两座物流中心被无人机袭击
乌克兰无人机袭击了Ozon俄罗斯的两处物流中心,这是乌克兰首次袭击Ozon设施。
亚马逊成荷兰平均佣金最高的电商平台
2026年8月,亚马逊平均佣金率达到19.7%,明显高于荷兰主要电商平台14.5%的平均水平。与此同时,法国电商平台Cdiscount以11.2%的平均佣金率成为研究中卖家佣金费最低的平台。
《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载
伴随行业竞争加剧,全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场,持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce),即以独立站为核心,连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道,实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。
《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载
分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告
《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载
根据统计口径不同,中国产业带数量在281-1100个之间,有超600万家制造企业,制造业产值占全球的35%,产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径,2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个,合计出口6.35万亿元,占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下,正在萌发多种创新模式,激活产业带工厂出海。
《2024出海区域国别报告》PDF下载
近年来,中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇,拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2024跨境供应链洞察报告》PDF下载
当前,全球化商业浪潮推动着跨境电商行业迅猛发展,产业带接轨跨境电商、平台半托管模式兴起、社交电商红利机会以及海外仓扩张,驱动产业带外贸工厂、内贸工厂、传统进出口企业及品牌企业等加速布局跨境电商,赛道繁荣也加剧了供给侧竞争。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
做跨境电商,就上AMZ123
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部