【曝光台】消费者收到商品货不对板 售后退款“楚楚推”久未处理

3月10日，鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋，价格是99元。因为迟迟不发货，经常咨询该平台的人工客服。客服说缺货，让鞠女士退款，鞠女士没有同意。鞠女士认为平台上可以正常下单购买的怎么会出现缺货的现象呢？

楚楚推还表示，3月15日，人工客服承诺尽快发货。16日人工客服承诺18日发货。18没发货，又说 19或者20日肯定会发货。结果今日20日，没有经过我是同意，直接退款了。楚楚推这是明显的虚假销售，欺诈消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：已电联用户解释说明情况，后续重新下单有差价的话我们进行补偿，用户认可。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“楚楚推”平台的投诉案例显示，楚楚推存在疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

用户“楚楚推”购买化妆品要求退货 回复：已补偿用户

耿先生称12月31日在楚楚推平台购买欧诗漫化妆品一套，订单号为1812311835559Ke658866。收到货时产品包装脏兮兮的，且化妆品没有密封。联系卖家要求退货，商家拒绝退货。网购很不满意，产品没有使用说明，很担心质量问题，要求商家尽快给办理退款退货。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们接到楚楚推方面的回复称已给用户补偿30元楚币用户认可，楚币已发放。

“楚楚推”商品货不对板 售后商家久未处理   回复：已退款

陈女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗舰店”购买两件毛衣一条裤子，共68.36元，订单号为181212235546zhW398829。

12 月17日只收到一个包裹，里面只有一件衣服。经与商家联系得知只有三家衣服放在一个包裹里，告知其我只收到一件衣服，卖家具不承认。投诉至楚楚街客服，客 服联系我，因为不方便接听，拒接过一次，至此后续再无主动与我联系，我又打几次电话与客服沟通，均未得到解决，客服承诺后续回电话，一直未接到。下图，为 收到的衣服，以及快递袋与手机对比图，我买的是过膝毛衣，短毛衣，一条毛呢裤，可以看看收到的快递袋大小。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：已协商完成给用户退款。

“楚楚推”疑似虚假宣传 拉人头模式遭质疑   回复：已处理

李女士于2017年12月在楚楚推平台购买商品，平台当时说买了就成VIP会员，结果至今没发货，但是显示交易成功，问客服也只是推脱，要么说过阵发货，要么说我不清楚，然后就不理人。我让退款，他们也不给退。而且这个平台以拉人为主，拉一个人可赚100元，说每月拉60人可月入万元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“楚楚推”发来反馈称：李女士购买为1个礼包，其中一个为官方赠送。要求退货，其中一个已经使用。

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