【曝光台】“全球时刻”30天无理由退换 消费者申请退货却仍收取费用

2018 年是社交电商大年，社交电商的崛起引来了众多平台跟进，希望能在增量市场中分得一杯羹，杀入市场的社交电商平台多达数千家。在这个背景下，大量的资本和行业精英杀入社交电商领域，一时间用户的争夺呈现白热化趋势，涌现了很多在前期发展迅速的社交电商平台，例如国内羽绒衣品牌雅鹿，是中国500强品牌，先后获得“中国驰名商标”和“中国名牌产品”的称号，在移动互联网的大潮中，它利用自身品牌所拥有的知名度和消费者群体，成立了社交电商平台——雅鹿微商城（后更名为“链客商城”），在初期吸引了很大一批品牌忠实用户成为其会员，风头一时无两。

和新成立的社交电商边摸索边发现相比， 全球时刻已经拥有一个成熟的架构 ， 做为领先的社交电商服务商，全球时刻通过高品质的选品、丰富的产品类目，吸引更多的 私域流量 涌入。继合并越客优品之后，近日，又逢喜讯传来，全球时刻正式合并了链客商城（原雅鹿羽绒服直属线上微商城——雅鹿商城），链客商城所有会员将迁移至全球时刻，享有全球统一特权。（来源：中国日报 有删减）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“全球时刻”平台的投诉案例显示，全球时刻存在疑似网络欺诈、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

周先生于2018年10月17日在“全球时刻”电商平台购买跨境产品尤妮佳纸尿裤，订单号为Q1171397458825320335。

周先生于2018年10月17日在“全球时刻”电商平台购买跨境产品尤妮佳纸尿裤，金额119，在购买商品时，平台商品页注明了说明了30天无理由退换，目前已经进了退货，但是目前退款时，需要收取我的清关费和物流费，这和平台承诺不符合。

朱女士于2019年1月16日浏览网页时突然蹦出“全球时刻”的购物链接，于是在此链接用微信付款买了一个电器，订单号为116047625990007162。

收货后客服告诉我不能试用，于是我在商品塑封完好的情况下退回。竟没想到该电商平台收货好多天一直拒不退款，扯各种歪理。（退货之前客服让我拍过照，从照片都可以看出塑封完好，从未拆封。而且退货时申通站点的2名快递工作人员都检视过，都有监控，塑封完好。验指纹都行，我邮寄时塑封都在，从未接触过塑封里面 的物件）。

全球时刻收货后一直拖着不验货也不退款，理由是看照片是拆了塑封。货已经退回多日他们不检查实物，而是通过照片感觉塑封拆了所以不退款。我多次请他们验实物，可他们今天说人员休息，明天说人员请假，后天又说不止我一单，验收不过来，总之就是一直推托拒不退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索，请提供给我们！