Get这些新的售后功能，从此售后问题处理起来So Easy~

售后问题处理起来流程复杂、周期漫长，一直是让广大卖家头疼不已的“老大难”。在2021年春季卖家更新中，对于售后板块的功能是一大亮点，更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能，都大大提升了卖家处理售后问题的效率，也为卖家的权益提供了更全面的保障。

为了帮助卖家提高处理售后问题的效率，eBay推出了更为集约化的售后问题处理界面。自2021年4月底开始，卖家就可以在卖家中心（Seller Hub）和My eBay“已售物品（Sold）”选项卡中的统一位置集中管理所有售后请求和纠纷。这个改进是自动生成的，卖家无需采取行动。

通过本次更新，卖家可以从卖家中心或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Item not received）”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申诉，而不再需要专门前往纠纷调解中心（Resolution Center）。

今后，卖家在卖家中心的“订单（Orders）”选项卡和My eBay的“已售物品（Sold）”选项卡下面就可以找到买家发起的请求和纠纷。对于已经发生的纠纷和申诉，较为近期的也都可以在这里找到，不过较早期的可能不再可见。

原先的未付款处理流程周期漫长，万一遭遇恶意买家故意留中差评，更是让人挠心且“维权”之路更漫漫，让不少卖家苦恼不已。现在，这一切都将改变！

2021年4月初开始，eBay将逐步推出有关未付款处理流程（unpaid item flow）的新改进。根据新的流程，对于已到付款期限的交易，卖家无需发起未付款物品纠纷（unpaid item case）提醒买家付款，eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。如果买家仍未付款，在以下情形下，卖家可以在5个自然日后，在卖家中心以“买家未付款”为由取消交易：

在这个情况下，卖家不需要等待买家确认，系统会在四个交易日内自动接受取消申请，并退还交易费用。

这项新功能正式推出之后，如果卖家尝试在纠纷调解中心（Resolution Center）发起未付款物品纠纷，eBay系统会自动将卖家重新定向至“卖家专区> 订单 > 等待付款物品”，卖家可以在这里以“买家未付款”为由直接取消交易。

对于每项因“买家未付款”而取消的交易，eBay会留下该买家的记录，并阻止该买家留下信用评价；如果买家已留下信用评价，eBay也会自动将其移除。如果因为“买家未付款”而使过多交易被取消，该买家的eBay帐户可能会因滥用购买做法（Abusive buying practices）*而遭冻结。

对于超过两次因为未付款而导致交易取消的买家，卖家还可以进一步使用“买家管理（Buyer management）”进行偏好设置，阻止其再次购买自己的物品。此外，卖家还可以在“等待付款物品偏好设置（Preferences for items awaiting payment）”中更改偏好设置，从而让未付款的交易自动取消。

* https://www.ebay.co.uk/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374

退货请求的处理也是卖家的一大难题，等待买家把物品寄回不仅耗时长，还有丢包、破损风险，同时卖家还需要承担运费。现在，这个局面有望改变！当eBay提供管理支付服务后，所有已启用管理支付服务（managed payments）的卖家将拥有更大的退货请求处理灵活性。

目前，如果买家根据卖家的退货政策发起退货请求，eBay系统会自动接受退货。通过本春季卖家更新，在eBay系统已自动接受买家退货请求的情况下，所有已启用管理支付服务的卖家仍然可以向买家提供部分退款选项，无需买家再将物品寄回，这可以帮助卖家节省运送成本。

自2021年3月底开始，启用管理支付的卖家在收到退货请求后，会在“退货流程”中看到一个名为“退款选项（Refund Options）”的新按钮。点击此按钮将进入一个专门的页面，在这里，卖家可以选择提供部分退款或全额退款。只要买家尚未将物品寄回，卖家就可以向买家提供此选项。

不过，一旦买家已将物品寄回，卖家就无法再使用新的“退款选项”按钮提供部分退款选项了。

如果买家接受了卖家提供的选项，退货请求就将关闭。需要注意的是，一旦买家接受了部分退款选项，卖家就不可以再要求买家将物品寄回了。

以上，便是关于售后功能的更新，大家有没有全面掌握呢？关于售后问题，大家有什么问题，欢迎留言告诉我们！