解锁海外消费者偏好习惯，巧用Facebook工具智胜一筹

近期Facebook 委托 GfK 对来自 7 个国家（巴西、印度尼西亚、印度、墨西哥、沙特阿拉伯、英国和美国）的 10,149 名每月都会网购的 18-64 岁消费者开展了一场调研， 已为您提炼出其中的要点以及营销启示：

不同市场的消费者，购物时看重的侧重点大有不同！

• 成熟市场：

消费者在跨境购物时最看重自己的承受能力

• 新兴市场（尤其是印度和印度尼西亚）:

这个地区的消费者普遍认为，跨境购物为他们购买种类更丰富、品质更优良的心仪好物提供了一条独一无二的途径。此外，希望发现趣味新品也是他们选择海外零售商的原因之一。

消费者选择跨境网购而非国内网购的主要原因

热衷购买的商品类型也有所区别：

除服装是消费者最常买的一类商品以外，在印度、印度尼西亚、巴西和沙特阿拉伯地区，购物者表示对电子产品、智能手机配件以及鞋包等类别的商品更有兴趣。

购买频率最高的跨境购物类别：

1.婴儿用品

2.宠物用品

3.体育用品

4.玩具与游戏

5.家居园艺

跨境购物时，消费者对配送速度的期望如何？

在商品配送方面，消费者大都希望能在一周内到货，尤其是在运费自理时。在印度和印度尼西亚，部分跨境购物者甚至表示，如果运费由自己承担，那么他们希望能当天送达。

相比之下，巴西、美国和英国的跨境购物者更有等待的耐心，无论是否需要自付运费。在受访的美国跨境购物者中，近 1/5 的人表示，即便运费由自己承担，他们也愿意等上两周以上的时间。而在英国和巴西，这样的用户分别有 10% 及超过 40%。

74% 的跨境购物者还表示，他们希望某些品类的商品（例如婴儿用品和体育用品）能更快送达，尤其是在自付运费的情况下。

以上这些对营销者的启示

1、放眼全球找寻新客户

现如今，无论是消费者还是商家，都已摆脱地理位置的限制。对商家来说，可利用Facebook的“多国类似受众”功能找到新客户，借助“跨境多语动态广告”吸引新客户的关注。

2、摸清客户需求，超越客户期望

某些地区的跨境购物者可能更偏爱购买特定品类的商品。对此，商家可通过开展客户调查或研究，找出更有可能青睐自己品牌或商品的受众人群。

3、开诚布公，消除阻碍。

预先告知消费者是否需要额外支付任何运费或税费，并提供合乎实际的配送安排。打造零阻力购物体验，培养一批忠实的回头客。

一、什么是Facebook多国类似受众？

如果您拥有本土客户，那么您很有可能在其他国家/地区也能找到类似客户。但在新市场寻找受众可能会非常耗时，而且需要商家开展大量的调研。多国类似受众能帮助您简化这一过程。

1、多国类似受众的优势

• 节约时间与金钱。

  如果您是在没有任何客户信息的情况下进入一个新市场，可能需要花费大量的时间和金钱才能找到优质受众。

  有了多国类似受众，Facebook 便能为您承担繁重的受众搜寻工作。相反，如果您已有一定的客户资料，Facebook 便可根据信息迅速找到与您现有客户类似的受众。

• 拓宽受众覆盖面。

  使用多国类似受众可帮助您高效找到国际受众。您可选择创建多国类似受众，或者甚至是全球类似受众。这意味着会有更多地区的更多受众能够了解到您的业务。

2、它是如何运作的？

首先您需要有“种子”受众（“种子”受众即您的现有受众。）比如那些曾给您的 Facebook 公共主页点赞的人群。假设这就是您想要复制的受众类型。

种子受众确定之后，Facebook 便会在其他国家/地区寻找与种子受众具有类似特征（如人口统计信息或兴趣）的用户。

二、什么是Facebook多语言动态优化？

拓展跨境业务有一个重要步骤，即“本地化”。

如果您计划在不同的国家/地区投放广告，您会如何调整广告以适应不同的语言？

多语言动态优化是一款能让您用多种语言展示广告的工具。这意味着您无需针对各种语言创建不同的广告组，也无需采用不同的语言定位。多语言动态优化可帮助您的客户看到以其母语展示的广告。

如何操作：

上传文本、图片和链接等广告创意的不同语言版本。Facebook 会自动根据目标受众的偏好向他们投放适当语言版本的广告。

通过它您就可轻松创建多种语言版本的广告，即使您将多个国家/地区归为一组，目标受众也会看到与他们相关的内容。

三、什么是Facebook跨境多语动态广告?

另一个可帮助您将广告本地化的工具是跨境多语动态广告。

如今，许多跨境贸易商家要么仅使用单一的英语版商品目录，要么为每种语言和货币各创建一个商品目录。这样做不仅效率低下，还可能给受众带来糟糕的体验。

非常适合拥有商品目录的商家使用。它会获取您的商品目录，以受众的首选语言展示商品信息。

如何操作：

有了跨境多语动态广告，您只需要创建一个多语言版商品目录就可开始投放本地化的动态广告。这种广告能根据用户的偏好自动展示相关信息（如语言、货币和落地页）。

例如：

美国版商品目录

文本使用的是英语

货币使用的是美元

落地页以“.com”结尾

韩国版商品目录

文本使用的是韩语

货币使用的是韩元

落地页以“.kr”结尾

借助跨境多语动态广告，您可以上传包含当地货币、语言和落地页的商品目录，向客户展示与其高度相关的广告。

Facebook广告本地化的好处

• 简化流程。您只需创建一个广告系列并向 Facebook 提供所有素材即可，不用为每种语言各创建一个广告系列。

• 成本效益。降低以网站访问量、网站转化量和移动应用安装量为目标的广告的单次转化费用。

• 高度相关。以受众使用的语言面向他们展示已针对其所在国家/地区本地化的内容（如货币类型和落地页），从而提升广告成效。