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亚马逊AI算法开始“整顿”商品排名，老卖家销量下跌

蓝海亿观网

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2024-08-08 03:41

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亚马逊最新引入的AI新算法COSMO，正以”跑步前进的姿态”，在整个平台发挥越来越大的作用。

在这一背景下，亚马逊的生态正在重构，流量分发机制也逐渐变化，一批原本占据“有利位置”的老卖家，正经历了一波流量和销量的下滑。

为了让AI算法运行顺畅，亚马逊正用AI工具，审查、整改卖家的商品链接（listing），以让商品信息和数据对新的AI算法更加友好，以为其发挥更大的作用奠定基础。

01. 受亚马逊AI算法COSMO的影响，一批老卖家销量下跌

在原有的A9搜索算法的基础上，亚马逊之所以引入AI算法COMSMO，是为了顺应AI电商的趋势。

亚马逊向AI电商迈进，本质上还是为了“节省顾客时间”乃至“提高顾客体验”，以进一步落实其“顾客第一”的原则。

那么，为什么COSMO算法可以“节省顾客时间”并“提高顾客体验”呢？

这是因为，经过三十余年的沉淀，亚马逊的系统上沉淀了大量的用户数据和商品数据，当顾客用关键词搜索的时候，越来越难找到“符合个性化需求的商品”或“小众商品”。

比如，顾客要购买“女士夏季短裤”，都会习惯用“通用而短”的词语“woman summer shorts”来搜索，但搜出来的商品，往往雷同性比较高，或精准度比较低，未必符合顾客的个性化的小众需求（比如牛仔短裤，有两个口袋，铜纽扣、有鲜花刺绣图案等）。顾客需要不断变换关键词，反复搜索，可能才能找到想要的东西。即便有时候反复搜索，结果往往也让人不太让人满意。

因为，商品太多了，数据太庞大了，亚马逊原有的A9搜索算法难于单独挑重担了。

在这种情况下，亚马逊就引入了以生成式人工智能为根基的AI算法COSMO。

A9算法是一种搜索算法，而COSMO则是一种智能算法。

COSMO可以“猜测”顾客的意图，并允许顾客通过AI助手Rufus不断“询问”（类似于ChatGPT的询问式购物模式），筛选和挖掘出自己想要的商品——包括非常特殊的、小众的商品，也可能被顺畅地挖出来。

图/亚马逊Rufus问答购物入口

相比传统搜索框的“短词搜索”，在COSMO算法加持下的Rufus，允许顾客用“很长的词语”询问“很复杂的问题”，让其帮忙找到满足小众需求的商品。

比如，当顾客想了解一款背包产品，他可以随便向Rufus提问，这款背包是什么材质？

Rufus会回答“该款背包以防水的聚酯纤维制成……”，等等，但它不会局限于如此机械的回答，它在COSMO算法支持下，不断启发顾客去挖掘更多产品细节——在底部弹出许多提示性问题，引导顾客深入挖掘该产品性能，比如“其他顾客怎么说”“这款背包在雨中表现如何”“ 它内部口袋是什么样的”“带子是否可以调节”等。

顾客可以点击自己感兴趣的问题，层层递进，不断挖掘到更多的商品细节，最终找到自己想要的商品。

这是COSMO算法与传统的A9搜索算法不同之处。

随着COSMO算法和Rufus问答购物助手的推出，搜索框作为亚马逊最大流量入口的地位将被一定程度上淡化，而Rufus将成为一个新的流量入口，分走搜索框里的流量。

因此，随着亚马逊使用COSMO算法的“面积”不断增大，一批老卖家销量受到了影响。

近几个月以来，不少老卖家观察到，许多商品的搜索排名发生了变化。在搜索栏中搜索商品，看到的结果跟之前也大有不同。也有一些卖家发现，某些搜索产品有时会出现结果页的顶部，流量很大，而第二天可能会出现在第七页、第八页，流量速降。

在这种背景下，一批老卖家经历了一波销量暴跌。

一位卖家的销量相比去年同期下跌了60%-70%。虽然目前是淡季，但这个下跌幅度令该卖家有些恐慌，因为他做亚马逊这么多年，从来没有遇到这样的情况。

另一些老卖家包括年销量超过百万的部分卖家，也经历销量的大幅度下跌。

由于Temu、SHEIN的不断围攻，加之美国消费低迷，各个平台的销量都有所下滑，但一批老卖家认为，亚马逊平台的销量下跌得最厉害。

针对这一现象，深圳一位业内人士告诉「蓝海亿观」，亚马逊引入的AI新算法COSMO，与原有的A9搜索算法并存，两者之间犹如武功高手体内的两股真气，窜来窜去，尚不能和谐相处，因此，一些卖家商品链接（listing）排名和流量都发生了变化，也暂时影响到了销量。但随着亚马逊AI算法的成熟，这种现象可能将越来越少。此外，部分老卖家的商品进入了生命周期的晚期，慢慢被一些新品夺走了流量，而最终导致销量下跌。

卖家销量下跌，还有一个原因是，亚马逊正在动用其AI系统，对卖家的商品链接（lisitng）进行干预并整顿。

比如，在亚马逊论坛上，一位卖家反馈，其商品listing标题中的品牌名突然被删除，导致销量暴跌。

近日，亚马逊又出台了整改商品链接（listing）政策，包括“用AI删除不合规的商品信息”以及“用AI生成高质量的要点描述”。

无论是“删除”不合规信息的还是“生成”新信息，亚马逊无不围绕着为COSMOS算法而来，旨在为该算法在更大范围发挥作用铺垫更坚实的基础。

02. 亚马逊用AI审查卖家listing并生成新内容

近日，亚马逊在一则公告中宣布，将引入生成式人工智能（AI）技术，以进一步优化商品信息的质量。

该新政策具体包括三层意思：

一、对商品信息增加了一道审核，即通过AI技术发现不合规的商品描述，并进行移除；

二、对商品链接规定了限制使用的词语和符号，如果使用了这些词语和符号，就会被AI判定为不合规并删除。

1.违禁词包括：（1）禁用短语：生态友好、环境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹类、大豆制成、含大豆等；（2）禁用保证信息，如：“全额退款”、“如果不满意，请将其退回”或“无条件保证，无限制”。

2.特殊字符包括：例如™、®、€、…、+、≠、0、中、£、￥、©、±、~、â等；

3.各类表情符合一律不能使用。

图/亚马逊新规中禁止使用的词语和符号

三、通过AI生成“高质量”商品信息。

亚马逊的AI不仅会参与审查商品信息是否合规，同时会对它认为“不太满意”的商品信息进行修改。

当然，亚马逊在使用AI功能修改listing之前，会发邮件通知，询问卖家是否需要按照AI生成的结果进行修改。如果卖家在规定时间内未做出反馈，亚马逊系统将自动认为卖家同意修改，并在截止日期后自动发布更新。

由于亚马逊的AI尚处于蹒跚学步的阶段，其修改的内容，有些确实是“高质量的”，有些可能是漏洞百出的，因此卖家要留意亚马逊通知，在反馈期内作出反应。

03.

亚马逊为何要用AI对卖家listing搞事情？

亚马逊用AI对卖家的商品信息“搞事情”的目的，除了提高顾客体验之外，还有一个主要目的是，让卖家商品信息更加规范，对其AI算法COSMO更加友好，以方便其高效运作。

一直以来，亚马逊虽然对商品信息的图片、文字描述等做了严格规定，但还允许卖家“千人千面”“百花齐放”，为其商品链接页面提供个性化装饰空间，因此，许多卖家在其商品详情信息里，用了很多特殊符号、表情包，许多语句的表达，卖家也有一定的自由裁量空间。

对于这些，亚马逊一直没有禁止。

那么，为何亚马逊现在突然提高了标准，不仅用AI来筛查商品信息的合规度，同时还越庖代俎地跳出来为卖家生成商品信息？

这还是跟其正在大力推出的AI算法有关。

COSMO算法要畅通无阻地运行，就需要对原有的商品信息和数据进行整改，改成符合其运作规律的样子，以让它发挥更大的作用，帮助亚马逊大踏步地踏进AI电商时代。

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