下月生效！Shopee菲律宾站发布退货新规；官方确认！TikTok Shop印尼已经合规；诈骗信息泛滥，Shopee发布重要提醒

01 诈骗信息泛滥

Shopee发布重要提醒

据马来西亚媒体消息，鉴于声称因送货信息不完整而导致包裹被扣留的诈骗信息不断增加，Shopee 提醒消费者要警惕自己的个人信息。

在向 LifestyleTech 发布的一份声明中，Shopee 表示，它不会使用消息传递平台来向用户索取信息以交付包裹。

“Shopee 和用户之间的所有通信都将通过官方 Shopee 应用程序、官方 Shopee 社交媒体页面和官方 Shopee WhatsApp 验证企业帐户进行，该帐户将带有“已验证”标记。

“Shopee 致力于为我们的用户提供安全、可靠和愉快的购物体验，所有用户和送货信息均在 Shopee 应用程序中请求，这符合我们确保买家和卖家安全的长期承诺，”Shopee 发言人表示，“这完全符合适用的个人数据法律和法规，包括《个人数据和保护法》。”

该电子商务平台进一步表示，用户可以在泄露任何信息之前通过 Shopee 应用程序中的实时聊天功能或电子邮件与他们联系。

它还进一步引导用户使用马来西亚皇家警察 (PDRM) Semakmule 平台来检查某些银行账户和电话号码是否已被用于犯罪。

遭受此类诈骗或网络犯罪的受害者可以拨打国家诈骗应对中心 (NSRC) 热线 997 举报该事件。

J&T Malaysia 上周五通过其 Facebook 页面发布了类似的警报，警告其客户不要点击来自陌生号码的短信中的任何链接。

同样在上周，马来西亚皇家警察 (PDRM) 就诈骗事件的增加发出警告，估计受害者损失的总金额略低于 23 万令吉。

02 官方确认

TikTok Shop在印尼已经合规

据印尼贸易部国内贸易总监伊西·卡里姆 (Isy Karim) 消息，TikTok Shop 和 Tokopedia 这两个实体只需要调整许可证即可，因为 Shop Tokopedia 的后端和前端已经符合规定。 

“作为 TikTok Shop 的替代品，Shop Tokopedia 一切都符合（符合规定），我们很快就会与他们联系，”他在贸易部活动间隙表示。 

不过，Isy 指出，尽管 Shop Tokopedia 的各个方面都遵守法规，但贸易部仍在监控和预测 Shop Tokopedia 的变化，特别是在应用程序的后端。

“我们将持续监控该应用程序，如果出现任何不符合规定的情况，我们将召集（Shop Tokopedia 团队）进行处理，”他解释道。 

此前，Tokopedia 总裁 Melissa SIska Juminto 在一份声明中表示，由于所有利益相关者的承诺，包括贸易部以及合作社和中小企业部的支持和指导，TikTok Shop 电子系统的过渡过程进展顺利。 

03 Shopee菲律宾站点发布无理由退货新规

据 Shopee 菲律宾消息，自 2024 年 5 月 1 日起，平台将允许买卖因商品不适合、想重新下单等理由进行退货退款（无理由退货）。

该政策对所有普通及商城卖家有效，值得注意的是，此类退货不会计入卖家订单未完成率。

为了帮助卖家过渡新规，平台将免除无理由退货的退货运费。

值得注意的是，无理由退货需满足下列条件才能成功退货/退款：

• 仍为原装商品

• 商品未被使用、损坏，并以原始包装退还，且保留所有标签和封条

• 一并退还订单中包含的所有配件和赠品

退货商品若不符合下列条件，卖家可以在 2 天内发起争议：

• 商品以未开封的原始包装退回，密封和包装完好无损。购买时附带的所有标签、手册和配件也一并退回

• 对于衣服和可穿戴设备，商品必须未穿过(试穿除外)、未清洗、附有所有原始标签，并且没有磨损或使用痕迹

• 对于健康和美容产品，商品必须未开封且仍为原装