如何有效应对旺季之后的高退货率

大促之后，猛增的单量意味着后续可能会有大量的退换货问题。

  今年退货情况加剧的原因

通货膨胀大幅度推高了商品价格，这意味着退回同样数量的商品，其退货金额也会增加。

在经济条件紧迫的情况下，很多购物者会选择购买多个需要的产品，试用之后退回相对不那么需要的产品。虽说以前这个群体也有，但是今年变得尤其多。

  如何有效减少退货率？  

卖家可以定期分析消费者退货的原因，帮助消费者在下单之前了解自己要买的产品，充分的认知会带来合理的预期，从而减少因为商品不符合期望而退货的概率。

接下来，小编就和大家来聊聊亚马逊的退货政策！

  该怎样处理亚马逊的退货?  

保存亚马逊的退货通知电子邮件：

如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。要记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

向亚马逊请求报销：

由于某些原因，商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

密切关注反馈：

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用自动电邮软件，密切关注评论和反馈。

将退回亚马逊的商品发还回卖家：

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看它是否处于良好状态以便转售（折价促销）。 

检查返回的所有商品：

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。需要特别注意这些产品，因为它们可能有缺陷。

  亚马逊关于退款退货的相关政策 

退货时间：

与往年类似，2022年亚马逊的退货时间将暂时延长，以期待客户在假期提前购物。根据 2022年亚马逊假期退货延长政策的规定：在2022年10月11日 - 2022年12月25日之间购买的大多数商品可在2022年12月31日之前退货。

把控整体退货率：

就实际情况来看，遇到正常的买家退货并不可怕，只要你的产品质量过关，产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。就算遭遇旺季，也只是短时间的产品退货率增加，长时间来看整体退货率还是在一个可控的范围内。比较可怕的是人为操作，恶意退货的情况发生。

 遇到恶意退货如何处理？ 

当产品的退货率过高时，Listing可能会被亚马逊禁售、影响产品排名，严重的还会导致店铺被封等。因此首先要做的当然就是要去分析产品整体退货情况，判断是否存在恶意退货订单。

及时分析退款退货订单：

在后台选择“绩效——卖家之声”，查看买家对产品的评价内容以及分值情况，找出买家可能退货的原因。

留意退货时间，申请索赔：

根据退换货时间间隔天数，判断异常退货订单，例如：

• 短时间内出现大量订单，时间间隔不超过2天，可能存在恶意竞争。
• 而退换时间间隔天数，超过60天的订单，可直接向亚马逊申请索赔。

分析退款、退货类型占比，申请调查：

作为一个卖家，需要知道的是亚马逊有一个政策叫：退款不退货。简而言之，就是买家无需退货即可收到商品的退款金额。如果产品基本上都是退款，那么可能存在异常情况，例如：薅羊毛，这时候就需要提高警惕了，随时做好订单溯源分析。

注意：这个分析时间不要选择最近一段时间的订单，因为最近的订单，在买家退货物流没更新之前，全部都是退款。只有当有对应的物流信息之后，退款才会变成退货。

FBM卖家：

可以跟踪买家的退货频率，看该买家是否在你的店铺存在多次购买，多次退货，退货原因与实际还不一致。

FBA卖家：

可以向亚马逊提出要求并检查产品，如果商品状况与买家反馈不一致，可以联系亚马逊客服，举报违规行为，并阐述详细的理由。

总而言之，遇到恶意退货，不要怕，第一时间向平台申请，维护自己的正当利益。

当面对非恶意买家退款时如何应对？

提供符合买家心理预期的产品：

保证自己售卖的产品、图片、性能以及描述跟实际保持一致，避免因过分地夸大其词，造成买家理解上的误会，导致退货发生。例如：实际产品只有一个，但首图却放的是两个产品的图片。还可以在描述中明确产品重要参数信息，退货政策等，让买家对你的产品实际情况更加清晰。

直面差评内容，及时改善：

当买家申请退货，我们需要第一时间去了解退货情况以及原因，尽可能提升买家满意度，还需要根据买家的反馈，及时做出有效的改善措施。

除此之外，合理的运营策略、良好的库存周转、高质量的产品等，都是可以帮助卖家有效应对高退货率的产生。