外贸跨境电商亚马逊28个运营必备知识及常见问题应对策略

1、分类审核入口:后台主页 - 搜索 Approval -  点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目- 进去找到申请入口，根据要求提供相关审核资料 2、广告被恶意点击:对于广告的“恶意点击”行为，卖家不用过于担心，因为亚马逊平台的搜索算法，可以精准统计用户行为和购买习惯，亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果，其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明：Amazon通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性，同时会对每一个点击进行以下判断，一般会在3日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费 3、什么时候做站外引流？ 1、站内的流量已做到较高水平，提升空间比较小； 2、商品Listing的转化率高于主要竞争对手水平； 3、商品的综合评分持续良好，库存充足，售后质量问题较少。 4、已确定站外推广的目标，是冲销量拉排名，还是品牌推广，有完整的持续推广计划 4、PPC自动广告的意义何在？ ①、减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程； ②、通过广告带来流量和销量； ③、某些时候可以达到关联销售的效果； ④、通过search term report 获得手动广告可投放的关键词； ⑤、检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行listing的优化 5、Best Deal的报名条件： 1、产品必须已经在亚马逊仓库的全新品，且非亚马逊自营； 2、产品review大于三星，或者新品无review都可。 3、报名价格必须是近30天内的最低价格的15%-20% off，类目不同，有些品类有要求折后最低价格9.99usd要求。（deal网站之前分享了） 6、为什么这个促销在详情页面不显示？ 1、设置促销的商品没有购物车； 2、如果你有购物车那么可能的原因有: a、促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）； b、促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text； c、商品不可售； d、尝试将display precedence的数值设置成偏小的数字，这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时联系卖家支持做进一步的处理 7、商品的标题需要注意哪些问题？ 1、不要使用中文输入； 2、不能有公司，促销，物流，运费等其他跟产品无关的信息； 3、每个单词的首字母要大写，不要包含类似 ! * $ ? 这种特殊的符号 ； 4、打包售卖的商品可以在标题最后写上pack of xx。一言以蔽之，好的标题需要包含产品相关的信息，同时能让客户不用再看其他任何产品信息，就可以产生正确的购买行为 8、账号如何防止账户关联呢？干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息（不同的信用卡，账单地址，电话，邮箱，收款账号，身份证信息等），账号信息( SKU，各种模板，图片,产品信息等等)。注意：-同一套资料可以注册不同的站点，使用同一网络和电脑，但是要注意“连坐”，一个站点出问题的话被关闭账号的话，其他站点也很容易受牵连。-A账号死掉，注册新的B账号去跟卖A账号的Listing，跟卖比重不要超过30%，不然很容易有关联风险 9、listing为何没有出现best seller rank? 1、商品没有销量，从来没有销售过； 2、刚刚修改过节点或者分类，未满96个小时，或者最近修改过节点或分类，系统需要时间重新计算排名 3、系统没有抓取到排名，每隔96小时候重新抓取更新一次 4、其他，如类目原因 10、怎么关闭亚马逊账户？如果你想关掉账户，可以从帮助-联系我们-我要开店-您的账户下的关闭您的账户进去操作下即可。 请求关闭账号，需要注意几点： 1,在网站上删除所有产品列表； 2,跟买家解决所有交易，处理未配送订单，退款问题等； 3,确保有效的银行卡账户信息接收最终的收款； 4,把销售计划降级为个人，这样才不会被再次扣费； 5,如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保留买的部分 11、订单量突然减少的情况: 1、账号本身受到亚马逊平台处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z增多等情况，导致热销产品的排名下降； 2、自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等； 3、没有进行持续的产品优化工作； 4、季节性或节假日产品，本身流量降低； 5、竞争对手销量增加，占了靠前的排名 12、如何防止跟卖? 1、从产品上来讲，需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等； 2、从操作上来讲，需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等；3、从实践上来讲，需要不懈的坚持投诉，还有些许的运气 13、影响亚马逊产品搜索排名因素:   销  量：直接影响到亚马逊的销售扣点，销量越高排名越靠前； 好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，有自己的星级评价； 绩  效：这个包括很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺陷率等； 销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前 14、关键词应该怎么选？可以参考下下面的方法： 1.亚马逊搜索框的联想词 2.点击付费广告的自动关键词推荐 3.在同类产品前5名的标题里找用的多的词 4.其他，如借用相关的软件提示，亚马逊新规规定关键词字数限制：印度的200字节以下，日本的500字节，除中国以外的其他市场的250字 节，填写的时候一定不要超过这个限制 15、被跟卖，或丢失黄金购物车； 2.收到差评，转化变差； 3.淡旺季的产品； 4.秒杀刚结束； 5.ppc效果变差； 6.关键词权重降低，排名下降； 7.竞争对手增长，价格比你低很多，被亚马逊截 16、亚马逊的佣金折扣：销售佣金折扣是限时优惠，旨在帮助您以具有竞争力的价格发布畅销商品，并以便利的方式配送给亚马逊买家。您可以通过佣金折扣页面、定价助理、管理库存以及销售指导找到提供的佣金折扣机会亚马逊目前提供三种类型的销售佣金折扣： 商品价格相关：通过提高商品价格的竞争力获得折扣。 商品选择相关：通过增加商品的选择获得折扣。 Prime 相关：通过增加 Prime 商品的选择获得折扣。卖家可以通过直接搜索Fee discounts看进去看下自己是否获取了佣金折扣的机会 17、恶意跟卖的危害：恶意跟卖一般指多账号，低价格，高频率，不发货，短期内获取高额销量，且准备随时被关闭卷款走人的卖家账号。用户层面，体验变差，印象打折，流失隐患加剧；平台层面，入驻更加苛刻，规则更加严格，结算收紧，被预留的情况加剧；卖家层面，市场更加混乱，心血打水漂，一腔热血被打击；良好的电商平台环境需要大家共同维护，拒绝恶意跟卖从我做起 18、亚马逊审核要求提供的发票是什么样的？正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可）， 发票内容需包含：file:///C:UsersADMINI~1AppDataLocalTempksohtmlwps8031.tmp.png- 供货商名称地址，电话，以及店铺网址；-采购方的名称地址，电话等信息；-内容包含货品名称数量金额等；发票日期为90天内开具为宜。所购产品一定要属于所申请的类目 19、为什么会有预留资金？ 亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估，如果突然销售过快，增幅很大或者店铺表现不好，亚马逊会对你账户的资 金进行冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放，在此期间最好处理好客户问题，维 护良好账户表现，正常表现预留金额会慢慢适当。注意，新账号即使表现良好，也会被预留，属于正常现象 20、卖家什时候要降低价格？ (1)有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来； (2)季节性库存，防止产品过时； (3)卖家需要通过促销活动来吸引新用户时； (4)想要赢得Buy Box时； (5)面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化 21、买家想要退货怎么办？ 1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单； 2.货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓； 3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评； 4.如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持 22、怎么设置合仓？ Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金 注意：-设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；-创建一个sku的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个sku一起发货的话，被分仓的可能性还是很大的，对于小卖家来说，为了减少物流费用，可以适当把发货数量写大一些，选择数量比较多的仓库进行发货，其他仓库的话可以等下次补货的时候再一起发货 23、为什么会出现Add-on Item标识？美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额 （包括Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，说明这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标志最有效的方法 24、listing需要频繁的优化吗？高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性，每次对Listing进行优化和调整后，Listing的各项权重都会重新进入 亚马逊的系统进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳定性差，排名下降，进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳定增长时，意味着这条Listing已经表现不错了，此时的Listing未必完美，但也足以在众多搜 索结果中呈上升趋势，此时，除了硬伤性质的信息填写错误之外，不用随意进行调整了，除非有足够的数据支撑需要修改 的需要 25、亚马逊的五大榜单：Best sellr：销量最好的产品，每小时更新一次；Hot New Releases：基于产品销量得出的热门新品榜单，每小时更新一次，可以预期下一个热销产品及趋势；Movers and Shakers：类目排名增长最快的产品，反应了1天内同类目涨幅最快的商品，通过它你可以找到哪些是潜力比 较大的产品；Most Gifted：它主要针对适合节日赠送的产品，如果你的产品带有礼品、节日元素，可以在节日来临前更有针对性地备 货；Wish Lists：愿望清单，消费者喜欢但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品 26、分类审核的作用：分类审核是亚马逊官方为确保顾客能有高质量的购物体验而出台的一种政策。亚马逊一方面需要网站产品数量的扩大和产品种类的增多，来为用户提供更多选择，但另一方面为了让用户买到放心的产品，享受到优质的服务，亚马逊不仅对现有卖家进行严密的监控而且对新卖家所上传产品也会进行严格的审核，以防止出现市场担忧的产品安全，质量、品牌或者进出口限制等问题。查看一款产品是否需要分类审核的入口： 后台主页 Help - 搜索 Approval -  点击 Categories and Products Requiring Approval - 选择类目 27、Subscribe & Save 是什么?即定期订购模式，是Amazon针对部分日常消费品如个人护理、零食、保健食品、杂志等推出的订购服务，无论商品的售价多少，选择 Subscribe & Save 方式订购都可以再额外优惠，Subscribe&Save 就如同订报纸、牛奶一样定期（一至六个月，你自己第一次购买时选择设定此发货周期）免费送货上门，在即将寄送时会邮件通知，寄送时才会从你的信用卡扣款 Subscribe & Save可以为卖家带来源源不断的订单，买家也可以随时取消Subscribe & Save 订单，非常考验卖家的供货能力，也可能随时会出现压库存的现象。 28、如何增加FBA库存（扩容）？亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过8%的当周库存，且连续6周如此（注：之前要求连续9周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间