遇到“老赖”买家怎么办？还要继续惯着吗！

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2018-12-30 10:53

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都说顾客是上帝，做跨境电商的更明白其中道理。每天提心吊胆，一不小心出现快递发错发慢，商品遗漏破损等问题。担心买家反手就是一个差评。然而这些都是卖家本应做好的服务，一旦被上了差评，只能是好话说尽，应给的赔偿给到位。应对这类客户来说还好解决，而有一类客户，却令人头疼不已。

做久了跨境电商，肯定会遇到不少这样的人。有莫名其妙打差评的，有退货时狸猫换太子的。更有的申请各种账号消费，拿到货就退款。各种手段层出不穷。前几日还有这样的新闻：利用假货退货退款！亚马逊被四名印度男子坑了近700万卢比！

老卖家对此见怪不怪，但是小白要是碰到位老赖，真的就手足无措了吗？

这几天，有位亚马逊新手卖家吐槽第一次遇到老赖。这位客户八月份的订单，过去了三个多月之后要求退货了。理由：质量不好。

不得不说这位买家反射弧有点长，过去了这么长时间也用了这么久，怎么现在才反应过来质量不好呢。虽然卖家嘴上一万个不乐意了，但是奈何姐夫是客户至上原则。曾有同样遭遇的卖家开case询问客服，客服回应，只要客户愿意退，我们给客户保留永久退货权利。卖家想想还是得认栽，如果拒绝的话，保不准会被一个差评，拉低listing评分。当然如果你对你的listing不care的话，大可任性一回。

但是大部分人是不敢冒这个险，一般都是能不惹就不惹了。憋不住的尝试和买家商议能否退10%或者30%，一步一步谈妥。当然也看你的耐心和运气，保不准遇到难缠的，讨价还价后还是给了差评。卖家们心里苦但是说不出来。老卖们总结的更多经验是，麻溜地直接退款了，货也不必他退了~

有些吃了哑巴亏的卖家心里愤愤不平啊，就不能惯着这类客户。越是惯着尾巴越是翘上天了！面对老赖客户处理起来棘手，但是我们可以在事前对自己进行保护，免受退货骗子的侵害。比如，可以在发货前拍摄自己包装昂贵产品的过程。

这些照片或视频可作为证据证明他们确实发了货，以防买家声称他们没有收到订的货。虽然这些保护措施麻烦了点，但是把这些保护措施做到位，不仅能防止受到欺骗省下钱，还能维护好自己的良好声誉。这里还有一些其他安全措施可以采取，以避免与亚马逊退货骗子发生争执：

①使用跟踪交货

②要求卖家在所有包裹上签名

③为包含高价值物品的包裹上保险

亚马逊建议第三方卖家保护自己免受阴险买家伤害的做法：

1.回复顾客的电子邮件：作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现，针对一些品行优良的卖家提出的索赔，是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件。

2.主动退款：你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性，如果合理，就给顾客的订单退款，以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题，买方就不太可能向你提出索赔。

3.准确的产品描述和图片：这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品，并尝试解释这些在产品描述范围之内，该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确，则不管卖家对产品的评论如何，卖家将负责索赔。

4.谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码，并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围。

5.随时通知顾客。虽然我们会处理订单和推送装运通知，但我们建议你直接与买家合作，解决他们对产品和订单的疑问和担忧。

6.立即取消任何缺货产品的订单：你应该通过电子邮件通知你的买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出，如果你还没有这样做，请立即取消订单。

如果您在装运前采取这些预防措施，处理亚马逊买家退货就会变得更加容易。但是！防到最后还是会很难阻止有些买家执意利用亚马逊的退货系统来欺骗你。这时候，只能在心里默默嘀咕，天道好轮回。等到见怪不怪的时候养成佛系心态，估计就不会那么手足无措愤愤不平了~

文/雨果网喵喵

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