旺季之殇：单量少就算了，还迎来一片退货潮！| 吐槽大会

今年的旺季总算是结束了。

用四个字形容的话是什么样的呢？

一言难尽

苦不堪言

惨绝人寰

大起大落

重在参与

......

总之，今年旺季大家仿佛都过得不太如意，没有想象中的大赚特赚。旺季终于结束了，大部分人是舒了一口气的。

但你以为这样就完了？旺季的阴影还在呢！

年终购物季也叫退货季你忘了么！

据美国退货业务公司Optoro数据显示，美国消费者将会在今年的节日季里退回约900亿美元的商品，这一数字接近美国每年退回商品总价值的四分之一！

1月份是美国人退货的最高峰，占到了每年退货量的51%。但很多消费者其实在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货，这也导致12月26日至12月31日的退货量占到了全年的40%。

这可愁怀了卖家们。本来单就没有很多，现在还要为退货问题困扰。

怎么破？

一、联系买家咨询退货原因，识别恶意退货

首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

为了防止恶意买家退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。

如此，买家选择退货的机率可能会减少。

美国退货通用地址

收件人：Margo Gibson

收件地址：11415 E.23rd Street,Independence,MO 64052

二、与客户沟通，通过经济刺激鼓励客户保留商品

有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。

可以根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也可以减少损失。

三、降低退货成本

最后协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担，因为要避免买家留下差评。

四、退回商品的处理方式

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好，如果真的退回来了大致也就几种处理方式：

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售；

2、已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁；

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理，不过如果打算存放在本地进行二次销售的话，最好对退回的货物进行拍照确定，再确定是否要入库重新销售。

一般来讲是不建议退回国内，因为这样的话就会变成进口产品，需要更多繁琐的流程和高额的费用，除非货值很高，还是想想退回海外仓的地址吧。

五、亚马逊索赔管理功能

此外，亚马逊近日新增了一个Manage SAFE-T Claims索赔管理功能，而其作用据说是为了避免买家恶意退货，相信也能让饱受旺季退货之苦的卖家们得到一定缓解。

有卖家说道：“旺季阶段我都收到数不胜数的退款消息，理由大多数都很牵强，无奈没辙也只能硬生生的给退了，有了这项功能以后相信大部分卖家都乐开了花。”

“目前该功能只有在美国站点支持，仍处在测试阶段，不过据说很快就会上线。”一卖家透露说。

那么Manage SAFE-T Claims索赔管理这项功能究竟指的是什么呢？

据亚马逊客服解释：如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因，那你就可以开启这个SAFE-T索赔，除此之外，这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法，避免买家之间的恶意退货竞争。

最后，无论你的退货率高或低，都要经常看看下退货的原因，整理出出现频率最高的理由，从而进行调整或者制定相应的措施，最大化的避免相同情况的重复出现。