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Mercari推出实时聊天客服功能，提升用户体验

日韩电商资讯

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2025-12-30 11:41

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Mercari推出实时聊天客服功能，提升用户体验 AMZ123获悉，近日，日本二手交易平台Mercari宣布，自2025年12月22日起，正式面向所有用户上线实时“聊天客服”功能，允许用户通过聊天界面直接与客服人员沟通，以提升问题处理效率并进一步强化平台的安全与保障体系。

根据Mercari介绍，新上线的聊天客服将逐步向所有使用Mercari的用户开放。用户可通过“Mercari指南”入口进入聊天客服页面，填写咨询内容后，首先由全天候24小时运行的聊天机器人进行初步回应。

若问题未能解决，将在每日10:00至18:30由人工客服接入，提供实时支持。相比此前主要依赖电子邮件沟通的方式，该功能可显著缩短问题确认与解决所需时间。

Mercari表示，聊天客服的推出是其持续强化交易安全与用户保障措施的重要一环。自2024年11月Mercari宣布加强安全管理体系并引入新的补偿政策以来，已围绕“彻底清除违规用户”和“充分保障合规用户权益”持续推进多项措施。

数据显示，在过去约一年的时间内，Mercari平台完成实名认证的用户所产生的交易占比已从2023年下半年的68%提升至76%；因商品瑕疵等问题产生的咨询比例则由0.56%下降至0.40%。在涉及商品问题的咨询中，最终获得补偿的交易占比相比2023年下半年扩大至原来的1.9倍。

Mercari回顾称，由于此前主要采用邮件形式处理用户咨询，实时互动能力有限，部分问题在解决过程中耗时较长。为改善这一状况，Mercari平台自2025年9月起已率先向部分用户测试聊天客服功能，并在运行效果得到验证后，于12月全面向所有用户开放。

Mercari方面表示，未来将继续围绕客服体系、身份验证与补偿机制等方面强化平台治理，提升用户在交易过程中的安全感与便利性，推动二手交易市场的长期、健康发展。

作者✎ Summer/AMZ123
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