5个包裹小诀窍助你提升顾客忠诚度

我们都期待在家门口的信箱中拿到一些东西（账单除外）。但遗憾的是，大多数人都只能从邮箱中获取到私人信件。幸运的是，对于购物爱好者来说，包裹送来的时候或许会得到惊喜。

即使是你订购的，即使是在你期待中的，即使你会在Twitter上吐槽它的迟迟未到，但包裹的到来仍然能够带给你惊喜。

对于在线零售商来说，这是一个独特的机会。让顾客一开始就有良好的体验，如果商品也达到了他们的期望，那么零售商就会取得新的品牌忠诚度。换句话说，如果你不能在寄送的包裹上让顾客看见你体现的个性化服务，可能不会再获得下一次的业务。

你的母亲总是嗔怪你为她写的感谢信吗？（她还在吗？）这可能需要几年的时间才能理解其中蕴涵的情感，但我们都知道，一句“谢谢”会带来真正的不同。

你的业务发展也不例外。所以为什么不试着用一个简单的手写的感谢信来感谢你客户的购买呢？你会发现它会让你的品牌以一个谦逊的姿态来迎接你的客户并且使你的品牌变得更加人性化，这不失为一个发展业务的好方法。

它几乎不需要成本投入

这种方法的美妙之处在于它的方便性和经济性。无论你们之间的实际距离如何，你和你的顾客之间将建立起更加真实且紧密的联系。

缺乏灵感？看看这个甜蜜而简单的卡片，婴儿服装Beanstalk bundle为每一个订购他们商品的顾客都准备了这样一份惊喜。

没有人比你更了解你的客户。你知道他们喜欢什么，你知道他们需要什么。你甚至有指标来证实这一点。那为什么不为他们提供他们所期望的东西呢？即使他们没有订购，你也应该这样做。

美国公司Chegg向大学生出租教科书。听起来很无聊，对吧？但他们的顾客并不只是拿到了经济学101和中世纪诗歌的选集。相反，Chegg会附赠一些有趣的东西，比如红牛、洗涤剂胶囊、礼品卡和优惠券——这正是大学生需要和喜爱的东西。这一举措激励着Chegg的顾客们集体去社交媒体上为其宣传。

为什么要买你可以免费获取的东西？

你可以购买直接的广告宣传，但它的成本很高。所以，为什么不只是通过考虑顾客真正的需求来让他们来为你的品牌免费打广告?

使你的品牌脱颖而出

在你寄给顾客的包裹中加一些额外的能够打动顾客的东西实际上比你想象的要简单得多。一个字，玩！丝芙兰（Sephora）是全球化妆品零售界的权威，在其网站上购物的顾客每月都会收到一些意想不到的美妆样品，还有一个收纳包。每个月收纳包的款式都是不同的，但都会包含时髦且彰显品牌的图片，以及例如唇部试色和肤质等实用的信息。

友好而直接

直接询问也是可以的：Lisa Holmes在Etsy上出售手工制作的47系列首饰。它最近的发出的包裹，每个中都会附带一张手写的便条，上面写着来自Lisa真诚的祝愿。

一本万利

为什么不直接给他们推荐码折扣，让他们和朋友分享呢？这并不是一种巧妙的做法，但在社交媒体时代，这也没什么不对。正确的使用它，这将是让你的忠实顾客在社交媒体上关注你并提供一些有价值的用户生成内容的好方法。

当Nest第一次尝试改变我们使用恒温器的方式时，他们就非常清楚地知道任何形式的安装都可能会令顾客感到不满。

他们预见到可能会发生的任何问题，他们把一个实用的解决方案变成了一份礼物，其中包括一个小螺丝刀，简单的说明和各种颜色编码的贴纸来方便你的顾客进行安装。在它成为一个问题之前解决这个问题。一把定制的螺丝刀可能不是每个人都想要的礼物，但是当你以每台250美元的价格出售恒温器的时候，这是一个非常精明的投资。特别是在你的顾客家中没有任何安装工具的时候，螺丝刀的价值就可以体现了。

好吧，你可能还没有准备好去做更进一步的事情。重要的是开始。下次当你打包送货的时候，将你的名片也一同放入，用名牌纸袋把商品包好，或者用简单的“你值得拥有”的贴纸来封装包裹（就像钱包制造商Candied Cottons所做的一样）。

最后，如果你有商品的小样，抓住机会向你的顾客推销它们——然后通过社交媒体寻求反馈。这是一种很好的方法来确保你的附加赠品是有意义的。它不仅建立了你与顾客之间紧密的关系，而且是一种免费的营销。没有什么比免费更美好的了。