3分钟，教你如何在WhatsApp企业账户上快速积累用户/粉丝

Darko的公众号

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2020-10-29 15:40

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WhatsApp Business API允许在墨西哥和印尼发布营销类推送消息之后，上周四WhatsApp的COO Matt Idema，在一次采访中又提到，WhatsApp即将发布应用内的购买功能（外链还不会插入，感兴趣自己搜一下）。

截图源于网络

WhatsApp是全球最大的即时通讯工具，2014年被Facebook收购以后，一直都在探索WhatsApp的商业变现之路。最近WhatsApp在营销功能方面动作频繁，很多敏感的企业已经嗅到了这块流量洼地即将爆发的巨大红利价值，这几天关于WhatsApp商业应用方面的咨询都明显增多了。

全球Top即时通讯软件月活用户

有了WhatsApp Business API企业账号以后，接下来最重要的是，如何快速在WhatsApp企业账号上积累目标用户/粉丝，换句话说，我们的目标用户/粉丝通过哪些方式可以快速地找到我们的WhatsApp企业账号。我根据经验总结了以下几个方式，希望可以帮助你快速地建立WhatsApp企业账户全面获取用户的通道。

首先，WhatsApp作为全球20亿活跃用户每天都要用的即时通讯APP（地位类似国内的微信），企业可以在符合自己用户的客户旅程的每一个阶段，将WhatsApp作为与用户交互的通道，无论是线上还是线下，从线上公司官网的设置一个接入WhatsApp的按钮，到线下产品外包装设计一个二维码让用户通过扫码接入WhatsApp通道。当然，除了自然宣传，付费推广是最简单粗暴有效的策略。你可以完全根据自己公司业务的特点，发挥创意，让用户知道可以通过WhatsApp和企业联系。

在客户旅程的任何阶段都可以接入WhatsApp

下面我逐一介绍这些方式：

官网设计放置WhatsApp的入口按钮

创建一个wa.me的短链接，用户点击这个短链接，可以直接跳转到企业的WhatsApp账号对话窗口。按照https://wa.me/<number>格式创建自己的链接即可，其中<number>是国际格式的完整电话号码。格式举例比如wa.me/1555123456。国际区号中的零，括号或破折号都要省略。创建链接后，可在网站将其设计成一个按钮。用户通过点击按钮就可以接入企业的WhatsApp对话通道，查找或询问自己需要的信息和帮助。

在官网放置WhatsApp按钮

可以在网站的不同位置，多设置几个按钮入口，运行一段时间后对比评估出效果最佳的位置，一般在主页，客户支持或联系我们等页面一定要包含WhatsApp的号码入口。

还可以创建一个专用的WhatsApp入口的落地页，配合专题营销活动，定向推广WhatsApp入口。

创建专用的WhatsApp入口页面

产品包装及户外广告设计WhatsApp入口

对一些提供消费级产品和服务的企业来说，在产品包装和户外广告上推广他们的WhatsApp也是很好的方式。可以印刷WhatsApp号码，或者直接印刷二维码，用户可以通过扫描二维码和企业开始WhatsApp上的对话。

产品包装设计WhatsApp账号二维码

设计Facebook和Instagram广告的，click to chat按钮，快速跳转到WhatsApp。

我们做海外业务，一定会在Facebook和Instagram这两个全球最大的社交网络上投放广告，对品牌曝光和知名度的提升都有很大帮助。我们可以在这里，将广告连接到WhatsApp企业账户，用户跳转到聊天界面，可以直接和聊天机器人或者人工座席对话。对比传统的方式让用户跳转到一个网页，通过WhatsApp对话的方式与用户互动，根据用户的需求提供个性化反馈，一方面提升了用户体验和企业形象，另一方面也将用户留在了企业的WhatsApp账户这个私域流量池中，后续可以持续挖掘更多的商业价值。

FB和Ins的广告跳转

优化搜索引擎自然排名结果和付费文本广告

企业可以优化官网“联系我们”这个页面的元数据内容，当用户在搜索框输入“品牌名称+联系电话”或者“品牌名称+客服”时，优先显示WhatsApp的客服通道。还可以通过Googles的付费广告，提高WhatsApp的客服通道在用户侧的曝光次数。

搜索引擎优化

在移动APP内的推广企业的WhatsApp通道

如果企业有自己的APP，在用户登录APP后的默认页面，增加一个弹窗提醒用户，点击按钮订阅WhatsApp企业账户。

App内弹窗提示

邮件签名设计WhatsApp入口

企业可以给员工、客服专员在邮件签名处做统一的设计，添加企业的wa.me链接或 WhatsApp号码。

邮件签名设计WhatsApp入口

在呼叫中心IVR系统中植入WhatsApp入口

在呼叫中心系统植入WhatsApp入口，不仅可以宣传企业的WhatsApp通道，将用户积累到私域流量池。通过引导客户在WhatsApp上寻求客服帮助，还可以有效减少呼叫中心的业务压力，降低客服的运营成本，同时通过提供更好的服务提高用户满意度：通过WhatsApp，客户可以通过照片视频语音等描述自己遇到的问题。将客户问题转移到WhatsApp上之后，客服坐席可以同时接待更多的客户，进一步提高效率。

呼叫中心接入WhatsApp

以上这些方式，覆盖了现阶段WhatsApp企业号常用的积累用户的方式，通过这些方式，可以快速地在企业的WhatsApp账户上积累用户群，为日后长期的客户运营打好根基。

国内的头部出海企业已经开始行动布局WhatsApp的长期运营了。你的品牌开通WhatsApp Business API 官方企业号了吗？

更多关于WhatsApp Business API商业应用方面的问题，欢迎后台留言交流。

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