速卖通发错货平台如何判定
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速卖通恶意订单防控工具入口在哪如何投诉买家
在速卖通平台开店，也是需要有所防范的，因为可能会有一些恶意买家来故意下单，然后滋扰生事，这对我们的店铺是十分不利的。不过，我们可以使用恶意订单防控工具来防止这样的事情发生。
一、恶意订单防控工具入口在哪?
速卖通恶意订单防控工具链接：
预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可;如果是风险，点击确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。
判定为风险的订单，相应指标会做剔除(如系统自动关单，剔除成交不卖率，支持不发货等);该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。
二、如何投诉恶意买家？
您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家
投诉单页面详情
2.1投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的”指标保护-成交不卖“、“恶意骚扰”
2.2加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。
2.3举报类型解释：(同一笔订单各个举报场景可支持举报一次，但同笔订单同一场景不可多次发起举报)
举报异常买家：
·恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。
·恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。
·
恶意纠纷：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除，请您了解。
·恶意骚扰：主要是针对订单维度进行排查，比如买家下单不支付并备注无效信息。
保护服务指标
·
成交不卖：主要针对订单维度进行排查，例如买家地址信息不全或无效，定制商品买家下单不沟通等，若由于该原因导致无法发货，您可以选择该场景申请成交不卖免责。
大家从上述链接进入，就可以下载使用速卖通恶意订单防控工具，如果有预警提醒，商家要自行去核实，看是否是有风险的订单。如果遇到恶意买家，我们还可以投诉对方。
速卖通发错货平台怎么判谁负责
速卖通是一家全球性的电商平台，为全球消费者提供了方便快捷的购物体验。然而，由于人为因素或系统问题，速卖通发错货的情况时有发生。那么，当消费者遇到这种情况时，该如何判定责任归属呢?
首先，消费者应该在收到货物后第一时间检查货物是否与订单一致。如果发现货物与订单不符，消费者应该及时联系卖家，并提供相关证据，如订单截图、收货单等。卖家应该积极配合消费者处理问题，并承担相应的责任。
如果卖家承认错误，并愿意承担责任，消费者可以与卖家协商退换货或退款。如果卖家拒绝承担责任，消费者可以通过速卖通客服投诉，要求平台介入处理。平台会根据相关规定，对卖家进行处罚，并协助消费者解决问题。
然而，如果消费者在收到货物后长时间未检查，或者在使用过程中发现问题，就需要根据具体情况来判定责任归属。如果是消费者自身原因导致的问题，如操作不当、使用不当等，责任应该由消费者承担。如果是卖家的原因导致的问题，如发错货、质量问题等，责任应该由卖家承担。
在处理发错货问题时，消费者应该保留好相关证据，如订单截图、收货单、物流信息等。这些证据可以帮助消费者证明自己的权益，也可以帮助平台和卖家更好地处理问题。
总之，当消费者遇到速卖通发错货的情况时，应该及时联系卖家，并提供相关证据。如果卖家承认错误，并愿意承担责任，可以协商退换货或退款。如果卖家拒绝承担责任，可以通过速卖通客服投诉，要求平台介入处理。在处理问题时，消费者应该保留好相关证据，以便证明自己的权益。
速卖通发错货会怎样如何挽回
速卖通因为是走的海外物流，所以，发货时其实要尽量小心，避免出现发错货的情况出现，但是，即便有时候商家很小心，但是也无法避免发错货的出现，那如果真的遇到了会怎样?我们就来说下。
一、速卖通发错货会怎样?
只能联系买家，一个个的沟通，重新补发客户的货物。吸取教训，以免再发错。
二、如何挽回?
如果没有出国门，联系快递这边看可不可以召回，如果已经过关了，那可以联系让对方拒收，然后重新发。
三、发货的操作是怎样的?
1.登后台，点【交易】—【所有单】，找到单，在列表页点【发货】;
2.选【线上发】，勾选要的物流，也可点不可达的方式，查询到原因;
3.选对应的物流后，点【创单】;
4.填写完信息后，点【提发】;
5.提交成功后，可在国际小包页面，通过交易号找到单号和点【打标】，贴在外包上;
6.发后，在页面点【填通知】;
四、有哪些发货方式?
1.线上发货，这种方式是速、菜鸟及物流商合作的发货方式，操作也是非常方便的，卖家只需要在线上选择物流商即可，然后就会上门收货，并运输到收货地址了。而且发货权益是得到平台的保障，效率也会更快。
2.线下发，就是在下单后找物流发货，需要卖打包好货物后，再由物流商上门收件，然后再发货到目的地。这种方选择多，但是费用会比较贵，而且时效保障也低。
3.自发货和海外仓，目前大部分的都是选择自发货的，也有些有实力的卖家会选择海外仓发货，可以提升时效，选择西班牙仓、美国仓和俄仓是较多的。
特别提醒：
1)如果在收货时内不能按时收到，可适当延长收获的周期，使在未收到时不至于随意提起，保障安全及信誉。
2)发货后可以告诉已发货，请查收;
3)在收到货物之后，应及时沟通验货，进行指导，及时跟进确认收货和放款;
4)如逾期未确认，则单将结束，订单款项将会自付给店主。
速卖通发错货大家最好的办法就是跟买家这边沟通好，然后重新给对方发货，然后让对方拒收之前的，如果还没有走远可以跟物流联系看下是不是可以退回来，当然，能够退回来是最好的，这样避免损失。
速卖通仲裁结果可以申诉吗纠纷如何上升仲裁
速卖通普通纠纷，如果速卖通卖家一直都未能给出解决得问题的办法，那么普通的纠纷可能升级为速卖通仲裁，那仲裁有了结果了之后还可以申诉吗?
可以的。
纠纷仲裁结束后的申诉：若您对纠纷处理结果不满意，您可以登陆纠纷详情页，点击“申诉”按钮进行申诉，申诉提交成功后平台会在10天内处理完，并通知您申诉结果。
一、纠纷如何上升仲裁?
目前部分纠纷是平台直接介入处理的，如4PL物流纠纷等;需要您与买家协商的纠纷，您可以先与买家协商处理;若协商不一致，可以在买家提纠纷后的5天内拒绝纠纷，5天内未达成一致方案将上升平台，由纠纷小二进行处理。
二、商家处理售后纠纷问题的建议和提醒
1、我发给买家的是货物A买家收到货物看到是B，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担?
分析：这种情况下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配
这种情况买家发起纠纷，卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比，拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于物流贴错面单的情况，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。
2、买家收到了货物，发现货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢?
分析：这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损。
3、遇到纠纷商家要怎么做?
分析：这个问题很泛很大，每个订单都有各自的特性，具体问题还得具体分析。但是有一些方法是通用的，发生纠纷第一时间肯定是跟买家协商，协商期可以做些什么?
1.跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家提供图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清楚。
2.给买家提供解决方案，退款或者退货;若是一些很小的问题不影响商品使用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能提升店铺的销量。
3.商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责过程和结果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决能力的体现。
速卖通仲裁即便已经有了结果，但是还是可以进行申诉的，不过我建议各位卖家一开始应该好好处理每项纠纷，避免普通的纠纷升级至仲裁。
