如何联系空中云汇客服
2025-06-26 20:0287
在官网右下角随时闪现的蓝色对话框，这可是跨境卖家的急救通道。点击后会弹出智能客服界面，输入"人工客服"就能转接真人服务。这里有个小技巧：工作日上午10点-12点响应速度最快，毕竟全球客户都在抢客服资源呢。
电话支持专线
- 中国大陆客户拨打400-120-3515（支持普通话/粤语）
- 香港地区客户拨打+852-5803-9673
- 国际客户拨打+86-755-6188-4888
电话接听系统会有智能语音导航，建议跨境卖家直接按"3"进入企业客户专属通道，毕竟普通个人客户和企业用户的咨询优先级可不一样。
邮件沟通方式
发送邮件至support@airwallex.com时，记得在主题栏注明企业名称+问题类型。比如做独立站的卖家可以写"XX公司-PayPal提现异常"，这样客服团队的分类处理效率至少提升50%！
跨境电商高频问题处理通道
跨境资金结算问题
遇到多币种账户冻结或外汇兑换延迟，直接通过企业版后台的加速处理通道提交工单。这里要划重点：附上完整的交易流水号和银行水单截图，能帮风控团队快速定位问题。
平台收款异常处理
- 登录企业账户进入「交易记录」页面
- 找到问题订单点击「申诉」按钮
- 选择「需人工介入」标签
亚马逊卖家特别注意：遇到FBA款项延迟到账时，准备好MWS授权凭证再联系客服，能省去至少3轮身份验证流程。
API技术对接支持
开发人员在调用收款API接口出现报错时，强烈推荐使用技术工单系统。在提交请求时附上：Request ID、完整的请求头信息以及报错截图，技术团队的平均响应时间能缩短至2小时。
联系客服前的必要准备
账户信息验证材料
- 企业营业执照扫描件（需彩色带公章）
- 法人身份证正反面照片
- 最近3笔成功交易的订单号
跨境支付平台的风控可不是闹着玩的，提前准备好这些材料，能让客服跳过基础验证环节直接处理核心问题。
问题描述标准化模板
建议按这个结构组织问题描述：
1. 问题发生时间（精确到小时）
2. 涉及的交易金额（原币种+折算美元）
3. 已尝试的解决方法
4. 期望的解决时限
敏感问题处理须知
涉及账户冻结或反洗钱调查的情况，客服只能提供流程指引而非具体解决方案。这时候需要准备好完整的贸易背景资料，直接预约合规部门的专项沟通。
提升客服响应效率的秘诀
时区选择策略
香港客服团队活跃在GMT+8 09:00-18:00，而澳洲团队覆盖GMT+10 时区。做欧美市场的卖家，记得在北京时间晚上8点后联系，刚好对接上澳洲团队的早班时间。
工单优先级设定
- 普通咨询标注「常规处理」
- 资金异常选「加急处理」
- 系统故障点选「技术紧急」红色标签
见过太多卖家把账户验证问题标记成紧急工单，结果反被系统降级处理，这个坑咱们可别踩。
客服沟通话术建议
开头先说暗号："我们是月流水50万+的跨境电商卖家"，客服系统会自动识别为VIP客户。处理复杂问题时多用"请问这个操作是否符合SWIFT国际结算规范"之类的专业表述，更容易转接高级客服。
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最新热门报告作者标签
25年亚太电商报告：新兴与成熟市场差异显著AMZ123获悉，近日，PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场，支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区，电商市场快速增长，同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析，系统呈现亚太地区（不含中国）11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间，为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示，亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元，预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率，到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
Shopee越南双十二用户活跃度提升，直播售出超5000万件商品AMZ123获悉，近日，2025年12月，Shopee在越南结束了12.12生日超级促销活动。作为Shopee成立10周年的重要节点，本次大促期间平台用户活跃度和转化表现显著提升，直播与短视频内容成为推动成交的重要渠道。数据显示，仅在12月12日当天，Shopee在越南的访问量就超过1200万次；为期两周的活动期间，用户累计节省金额超过4万亿越南盾。在促销活动之外，Shopee在本次12.12期间大幅强化内容与娱乐元素，通过音乐演出、综艺衍生内容和直播互动等形式提升用户参与度。
关税压顶、税单敲门！2025跨境电商十大事件回顾专栏介绍2025年，跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写，行业竞争已从流量争夺，升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭，潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区，有人在调整中登上新高，也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者，AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁，更致力于解构穿越周期的密码，为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道，旨在通过回顾过去一年的行业大事，以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年，美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年美国社交电商市场将达870亿美元，TikTok推动增长AMZ123获悉，近日，研究机构Emarketer的最新报告显示，TikTok正持续推动社交电商市场增长，其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年，TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测，TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元，并在2028年突破300亿美元。与此同时，2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看，社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分，但占比正在稳步提升。
重磅！亚马逊再出广告新功能暂无简介...
双十二期间，印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品AMZ123获悉，近日，电商平台Shopee与Lazada的数据均显示，印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日（Harbolnas）活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移，从单纯追求低价，逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示，2025 年 12.12 活动期间，印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到，用户通过多种活动和功能，更积极地寻找并支持本地中小微企业（UMKM）及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上，也反映出 12.12 已从单一的促销活动，逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万，希腊呼吁加强监管AMZ123获悉，近日，随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张，大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场，希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会（ESEE）的数据显示，欧盟范围内，91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年，欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹，预计2025年将增至约60亿件。在希腊，每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单，且仍在增长。相关研究估算，希腊消费者在电商平台上的支出中，每5欧元就有1欧元流向中国，年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动，此次促销将持续到12月25日23点59分，可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存（混仓）模式，并更新制造商条码的使用标准。根据新规，完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库，而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商，投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报，将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明，这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化，并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
扎心了，超7成跨境人今年无年终奖年终奖取消，公司岌岌可危，跨境人：今年太难了
美国圣诞节后预计迎来退货高峰，退货率或将高出35%AMZ123获悉，近日，Adobe最新发布的假日购物数据分析显示，2025年假日季至今，美国消费者的退货行为较去年同期有所放缓，但整体趋势仍需谨慎看待。11月1日至12月12日，线上购物退货量同比下降2.5%；而在黑五周（Cyber Week）结束后的7天内，退货量仅同比下降0.1%，降幅明显收窄。Adobe指出，当前的退货下降并不意味着假日季整体退货压力减轻。按照历史规律，圣诞节后将迎来集中退货高峰。预计12月26日至12月31日期间，退货量将较11月1日至12月12日这一阶段高出25%至35%。根据2024年假日季数据，每8笔退货中就有1笔发生在这一6天内，Adobe预计这一趋势将在今年延续。
太突然！大量爆款被亚马逊限制发货热销爆款竟成重灾区
跨境电商的入场券，变了2025年，跨境电商仍在增长，但增长的方式已悄然改写——它不再均匀洒向每一个卖家，而是像一场“定向灌溉”，愈发向头部与合规能力强的卖家集中。平台数据揭示出这一分化：2025年1—9月，亚马逊中国卖家上新数量同比提升近25%；销售额达到200万、500万、800万美元的卖家数量增幅均超过20%；而销售额超过1000万美元的头部卖家，增幅接近30%。这不是简单的强弱分化，而是一次行业的深层迁移：平台正在亲手改写规则，把“可控”定为第一要义。随之而来的，是三条谁都绕不开的趋势——它们共同把跨境电商，从过去的“流量快跑”，推向了如今的“系统耐力赛”。
冬季需求拉动增长，10款汽配产品在亚马逊月销过万AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 便携轮胎充气泵预计销售额：679.99万美元/月销量：100,000+星级评分：4.3好评数量：23,615+图源：亚马逊产品介绍：这款便携式轮胎充气泵采用电池供电设计，体积小巧，可放置于手套箱或后备箱，适用于汽车、SUV、摩托车、自行车及球类等。支持最高 120 PSI 的精准充气，内置数字胎压显示屏，可在 PSI、kPa、Bar 等多种单位间切换，并通过按键设定目标胎压，到达设定值后自动停止，降低过度充气风险。配套多种充气接口和LED照明灯，满足日常补气和应急使用需求。
亚马逊拟投资OpenAI 100亿美元AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商，投资规模约为100亿美元。知情人士透露，相关谈判仍处于高度不确定状态，但若交易达成，OpenAI的整体估值可能超过5000亿美元。大型科技公司在生成式人工智能领域的竞争正在加速。近年来，OpenAI已与多家基础设施和芯片厂商达成数十亿美元级别的合作协议，包括今年与英伟达和甲骨文签署的多项AI相关交易。2025年11月，OpenAI还与亚马逊签署了一份规模约380亿美元的云服务采购协议，进一步强化其算力布局。市场同时也对高强度资本投入保持审慎态度。
墨西哥中部重型货车白天禁行，亚马逊等受影响AMZ123获悉，近日，墨西哥州图尔特佩克（Tultepec）市政府宣布，对辖区内重型货运车辆实施白天禁行措施，规定卡车、拖车及铰接式货车仅可在夜间22:00至次日5:00通行。该措施自12月14日起生效，旨在应对道路沥青严重受损、区域交通拥堵加剧等问题，并将在制定出更为系统的重型交通管理方案前持续实施。市政府表示，周边城市如库奥蒂特兰（Cuautitlán）和图尔蒂特兰（Tultitlán）正在进行多项基础设施施工，相关工程导致大量重型车辆绕行进入图尔特佩克，给当地主要道路带来持续压力。其中，3月2日大道、华金·蒙特内格罗大道及托卢卡大道成为重型车流集中的重点路段，居民和日常通勤车辆通行受到明显影响。
TikTok签署协议成立美国合资公司，预计明年1月完成交易AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok母公司字节跳动已签署协议，将成立一家由美国投资者控股的美国合资公司，从而推进TikTok美国业务剥离计划。根据内部备忘录披露，该交易由甲骨文、银湖资本以及阿布扎比投资公司MGX牵头，预计将于2026年1月22日完成交割。按照协议安排，新成立的美国合资公司将作为独立实体运营，负责美国市场的数据保护、内容审核和算法安全事务，并由一个由七名成员组成、以美国籍董事为多数的董事会进行治理。合资公司股权结构显示，新的投资者财团合计持有50%的股份，其中甲骨文、银湖资本和MGX各持有15%；字节跳动现有投资者关联方持有30.1%；字节跳动自身保留19.9%的股份。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
